Сканер отпечатков пальцев не работает на Precision 5530, XPS 13 9370, XPS 15 9570
Сводка: Узнайте, как устранить проблему со сканером отпечатков пальцев на ноутбуке XPS или Precision.
Данная статья применяется к
Данная статья не применяется к
Эта статья не привязана к какому-либо конкретному продукту.
В этой статье указаны не все версии продуктов.
Симптомы
Сканер отпечатков пальцев может работать неправильно в Windows, но диспетчер устройств может правильно обнаружить сканер отпечатков пальцев. Также программа Windows Hello может не выполнить регистрацию отпечатков пальца.
Затронутые платформы:
- Precision 5530
- XPS 13 9370
- XPS 15 9570
Причина
Такой сценарий возможен в том случае, если изменить значение параметра «Intel SGX Enable» (Включение Intel SGX) в BIOS системы со значения по умолчанию Enabled (Включено) на Disabled (Отключено) или Software Controlled (Программное управление).
Разрешение
Перейдите в настройки BIOS, выберите Intel Software Guard Extensions и включите Intel SGX Enable. Сведения о доступе к BIOS см. в разделе Доступ к экранам настройки микропрограммы UEFI и BIOS в Microsoft Windows 10 и 11.
Затронутые продукты
Precision 5530, XPS 13 9370, XPS 15 9570Свойства статьи
Номер статьи: 000143870
Тип статьи: Solution
Последнее изменение: 01 May 2026
Версия: 11
Получите ответы на свои вопросы от других пользователей Dell
Услуги технической поддержки
Проверьте, распространяются ли на ваше устройство услуги технической поддержки.