Сервисный код, ошибка поиска идентификатора продукта или результаты для номера по каталогу

Описание проблемы (симптомы)

Пользователи могут столкнуться с одним или несколькими из следующих событий.

• При вводе сервисного кода или идентификатора продукта соответствующий продукт не возвращается
• Может появиться следующее сообщение об ошибке:
  • «Не удалось найти ваш продукт»
• Поиск по номеру по каталогу или серийному номеру не дает ожидаемого содержания поддержки

Основные причины

К распространенным причинам относятся:

1. Неверный формат ввода
   • При вводе сервисного кода могут возникнуть опечатки. Сервисный код (ST) — это 7-значный буквенно-цифровой код. Код экспресс-обслуживания (EX) — это цифровое преобразование сервисного кода (ST). Пример приведен на рис. 1 .
   • Добавление лишнего текста (например, «ST», «Сервисный код»)

Рис. 1. Пример наклейки с сервисным кодом

2. Данные о товарах еще не проиндексированы
   • Для отображения приобретенных новых устройств в системах Dell может пройти 1–2 дня
3. Устаревшие или неподдерживаемые продукты
   • Более старые устройства могут быть полностью проиндексированы или поддерживаться не в полной мере
4. Проблемы с браузером/сеансом
   • Кэшированные данные или временные сбои, влияющие на поиск
5. Неверный метод поиска
   • Использование номера по каталогу, если требуется сервисный код

Решение (пошаговое)

Шаг 1. Проверка идентификатора

• Убедитесь, что отображается сервисный код:
  • Правильно введено в виде 7-значного буквенно-цифрового кода (рис. 2).
  • Не содержит дополнительных слов и пробелов

Рис. 2. Пример наклейки с сервисным кодом

Шаг 2. Попробуйте альтернативные способы идентификации компьютеров

• Перейдите на сайт поддержки Dell.
  • Используйте функцию Автоматическое обнаружение этого компьютера рядом с полем поиска, как показано на рис. 3 (зеленое поле).
  • Используйте инструмент Browse All Products для ручного просмотра категорий продуктов, см. рис. 3 (см. синее поле).

Рис. 3. Обзор всех продуктов

Шаг 3. Новые или старые устройства

• Новый продукт — подождите 24–48 часов и повторите попытку.
• Более старые продукты — перейдите на сайт поддержки Dell и используйте инструмент Browse All Products для ручного просмотра категорий продуктов, см. рис. 4 (см. синее поле).
  
  Рис. 4. Обзор всех продуктов

Шаг 4. Поиск и устранение неисправностей браузера

Выполните следующее:

• Обновите страницу, нажав клавишу F5 или нажав и удерживая клавишу Ctrl , а затем нажав клавишу R .
• Повторите попытку через несколько минут
• Используйте другой браузер
• Очистите кэш браузера и файлы cookie

Шаг 5. Руководство по поиску номера по каталогу

• Для обращения в службу технической поддержки → используйте сервисный код.
• Для сменных деталей:
  • Использование инструментов Dell Parts & Accessories