Гарнитуры Alienware не работают после обновления микропрограммы

Сводка: В следующей статье представлена информация о проблеме с гарнитурами Dell Alienware после обновления микропрограммы.

Данная статья применяется к Данная статья не применяется к Эта статья не привязана к какому-либо конкретному продукту. В этой статье указаны не все версии продуктов.
Ознакомьтесь с другими ресурсами

Симптомы

Некоторые из распространенных проблем, с которыми сталкиваются пользователи после обновления микропрограммы, включают отсутствие звука от гарнитуры, неработающий микрофон, невозможность подключения и общие проблемы с функциональностью.


Затронутые гарнитуры Dell Alienware:

  • Беспроводная игровая гарнитура Alienware Pro
  • АВ920Х
  • АВ720Х

Причина

Проблема может возникнуть, когда пользователь обновляет микропрограмму гарнитуры или аппаратного ключа, но не оба обновления. Это приводит к несовпадению версий микропрограммы гарнитуры и аппаратного ключа.

Разрешение

Обновление микропрограммы

Чтобы устранить эту проблему, необходимо обновить микропрограмму гарнитуры и аппаратного ключа до последней версии. Обновление только одного диска приводит к неправильной работе гарнитуры.

Беспроводная игровая гарнитура Alienware Pro: Обновление микропрограммы аппаратного ключа и гарнитуры вручную

  1. Перейдите в раздел Беспроводная игровая гарнитура Alienware Pro.
  2. Скачайте инструмент обновления микропрограммы беспроводной гарнитуры Alienware Pro.
  3. Подключите гарнитуру к компьютеру с помощью USB-кабеля, также подключите беспроводной адаптер.
  4. Откройте скачанный файл Alienware Pro Firmware Update Tool.
  5. Нажмите AWProHFWUpdater. После завершения обновления микропрограммы появится сообщение «Update Complete! OK».
  6. Закройте окно.

АВ920Х: Обновление микропрограммы аппаратного ключа и гарнитуры вручную

  1. Выберите Трехрежимная беспроводная игровая гарнитура Alienware AW920H.
  2. Скачайте микропрограмму аппаратного ключа и гарнитуры AW920H.
  3. Подключите гарнитуру к компьютеру с помощью USB-кабеля, также подключите беспроводной адаптер.
  4. Откройте скачанный файл микропрограммы аппаратного ключа и гарнитуры AW920H .
  5. Нажмите AW920HFWUpdater. После завершения обновления микропрограммы появится сообщение «Update Complete! OK».
  6. Закройте окно.

АВ720Х: Обновление микропрограммы аппаратного ключа и гарнитуры вручную

  1. Перейдите к беспроводной игровой гарнитуре Alienware AW720H с двумя режимами.
  2. Скачайте микропрограмму аппаратного ключа и гарнитуры AW720H.
  3. Подключите гарнитуру к компьютеру с помощью USB-кабеля, также подключите беспроводной адаптер.
  4. Откройте скачанный файл микропрограммы аппаратного ключа и гарнитуры AW720H .
  5. Нажмите AW720HFWUpdater. После завершения обновления микропрограммы появится сообщение «Update Complete! OK».
  6. Закройте окно.
Примечание. Дополнительную информацию можно найти в Руководстве пользователя беспроводной игровой гарнитуры Alienware Pro, Руководстве пользователя трехрежимной беспроводной игровой гарнитуры Alienware AW920H и Руководстве пользователя беспроводной игровой гарнитуры Alienware AW720H с двумя режимами.

Затронутые продукты

Alienware Pro Wireless Gaming Headset, Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset AW920H, Alienware Dual Mode Wireless Gaming Headset AW720H
Свойства статьи
Номер статьи: 000209762
Тип статьи: Solution
Последнее изменение: 16 May 2026
Версия:  8
Получите ответы на свои вопросы от других пользователей Dell
Услуги технической поддержки
Проверьте, распространяются ли на ваше устройство услуги технической поддержки.