Нет звука во время конференц-вызовов после обновления аудиодрайвера

Сводка: В следующей статье представлена информация о решении проблемы «Нет звука» в Teams и Zoom после обновления аудиодрайвера до последней версии. Аудиодрайвер Realtek отключает звук во время конференц-вызовов. ...

Данная статья применяется к Данная статья не применяется к Эта статья не привязана к какому-либо конкретному продукту. В этой статье указаны не все версии продуктов.
Ознакомьтесь с другими ресурсами

Симптомы

Нет звука во время конференц-вызовов в Microsoft Teams и Zoom

 

Во время конференц-вызовов с использованием программного обеспечения Microsoft Teams или Zoom звук не слышен. Эта проблема затрагивает следующие продукты после обновления с использованием неправильного программного обеспечения для аудиосистемы:

Таблица 1. Затронутые продукты
Ноутбук Latitude Dell Pro Premium Мобильная
рабочая станция Precision		 Ноутбук XPS
Latitude 5450 Dell Pro 13 Premium PA13250 Precision 3490 XPS 15 9510
Latitude 7450 Dell Pro 14 Premium PA14250 Precision 5480 XPS 15 9520
Latitude 7650   Precision 5490  
Latitude 9330   Precision 5560  
 Latitude 9450 2-in-1   Precision 5570  
    Precision 7670  
    Precision 7680  
    Precision 7770  
    Precision 7780  

 

Примечание. Эта проблема возникает в операционной системе Windows 11 (версия 23H2). После обновления операционной системы до Windows 11 (версия 24H2) такая проблема не возникает.

Причина

Проблема связана со следующими аудиодрайверами:

  • KDX2X_6.0.9752.1
  • KHJYJ_6.0.9706.2
  • KMFW5_0.105.1.3
  • H58H6_10.0.251.1
  • 53YJF_10.0.251.1
  • 9GDGV_6.0.9706.1
  • PT4CX_6.0.9706.1
  • V68N8_6.0.9752.1
  • NCN91_6.2.19

Процесс оптимизации вызывает побочный эффект при написании пресетов приложений waves. Это означает, что некоторые параметры неправильно записываются в операционную систему.

Разрешение

Примечание. Для внесения изменений в операционную систему или обновления программного обеспечения на ноутбуке требуются права администратора.

Компания Dell удалила проблемные драйверы с нашего сайта поддержки, и вместо них появились новые аудиодрайверы. По следующей ссылке приведены инструкции по обновлению аудиодрайвера ноутбука с нашего сайта поддержки:

В начало

Затронутые продукты

Dell Pro 13 Premium PA13250, Dell Pro 14 Premium PA14250, Latitude 9330, Latitude 5450, Latitude 7450, Latitude 9450 2-in-1, Latitude 7650, Precision 3490, Precision 5480, Precision 5490, Precision 5560, Precision 5570, Precision 7670, Precision 7680 , Precision 7770, Precision 7780, XPS 15 9510, XPS 15 9520 ...
Свойства статьи
Номер статьи: 000270352
Тип статьи: Solution
Последнее изменение: 22 May 2026
Версия:  7
Получите ответы на свои вопросы от других пользователей Dell
Услуги технической поддержки
Проверьте, распространяются ли на ваше устройство услуги технической поддержки.