Руководство по поиску и устранению неисправностей NetWorker. Сбои процессов и дампы ядра

Руководство по поиску и устранению неисправностей NetWorker. Сбои процессов и дампы ядра

Видео. Dell NetWorker: Комплексное руководство по поиску и устранению неисправностей при сбоях процессов и дампов ядра

Смотреть на YouTube

ПРИМЕЧАНИЕ. Перед устранением неполадок и диагностикой дампа ядра в вашей системе найдите на сайте поддержки Dell статьи, относящиеся к процессу, для которого был выполнен дамп ядра. В некоторых сценариях доступно известное исправление. Если исправления не найдены, выполните действия, описанные в этой статье. На каждом шаге имеются инструкции или ссылки на документ для устранения возможных причин и принятия необходимых корректирующих мер. Они упорядочены в наиболее подходящей последовательности для выявления проблемы и определения правильного решения. Не пропускайте ни одного действия.

Шаг 1. Сбор информации - Описание проблемы:

Шаг 2. Сбор информации — окружающая среда

Какой процесс NetWorker не отвечает и на каком компьютере (сервере, узле хранения данных или клиенте).

• Версия и платформа сервера NetWorker: NetWorker. Методы определения версии ПО NetWorker
• Общие сведения о размере и характере зоны данных резервного копирования
• Целевой носитель для этих резервных копий

Шаг 3. Поддержке

• Используя онлайн-руководство по совместимости NetWorker (требуется вход в учетную запись службы поддержки Dell), убедитесь, что все компоненты (сервер NetWorker, версия файловой системы, прокси, узлы хранения, клиенты, целевая система) поддерживаются.
• Убедитесь в отсутствии недостатков операционной системы или оборудования, которые могли бы объяснить сбои процесса (сбои диска, заполнение диска, сетевые ошибки и т. д.).

Шаг 4. Передовые подходы

В руководстве по планированию оптимизации производительности NetWorker перечислены требования к программному и аппаратному обеспечению, которые поддерживают оптимально настроенную среду NetWorker. Необходимо пересмотреть этот документ, чтобы убедиться в соблюдении передовых подходов. Это актуально, если процесс не реагирует на запросы и происходит в периоды наибольшей нагрузки. Документацию по NetWorker можно найти по адресу: Поддержка NetWorker | Драйверы и скачиваемые компоненты 

Шаг 5. Изоляция компонентов:

Способ поиска основной причины зависания процесса зависит от поведения, определенного на шаге 1. Если триггер неизвестен, можно провести тесты, чтобы попытаться установить, что вызывает сбой:
 

• Мониторинг производительности системы при высокой нагрузке
• Проверьте файлы журналов операционной системы во время сбоев на предмет общности в поведении.
  • Linux: /var/log/messages
  • Windows: Журналы событий системы и приложений
• Просмотрите журналы NetWorker, чтобы узнать, какие операции выполняются при возникновении дампов ядра и когда:
  • Linux: /nsr/logs/daemon.raw
  • Windows (по умолчанию): C:\Program Files\EMC NetWorker\nsr\logs\daemon.raw
  • NetWorker. Как использовать nsr_render_log для рендеринга файлов .raw журналов
  • Процессы, специфичные для хоста NetWorker, определены в: Процессы и порты NetWorker
• Выясните, какие операции, не относящиеся к NetWorker, выполняются на этом компьютере и коррелируют ли их расписание со временем сбоев.
• Если сбой происходит постоянно, измените некоторые параметры, чтобы попытаться сузить круг причин.  Например, резервное копирование на другой целевой носитель или резервное копирование данных разных типов из одного клиента NetWorker

Шаг 6. Решение

Дамп ядра — это файл, который захватывает рабочую память процесса в определенный момент, обычно при аварийном завершении работы программы. Дамп ядра помогает определить, почему процесс перестает отвечать, раскрывая выполняемые функции и данные, используемые в момент сбоя.

1. Проверьте файл /nsr/cores каталог для последних дампов ядра процессов NetWorker в UNIX или Linux или проверьте каталог аварий, как определено в реестре Windows (см. шаг 2).
2. Если таковых нет, убедитесь, что операционная система настроена на создание файлов дампа ядра в случае сбоя процесса. Подробные сведения см. в документации по операционной системе, но вкратце это включает в себя изменение ulimit -c и -f в UNIX и Linux, а также внесение изменений в реестр в Windows.
3. Инструменты операционной системы, такие как gdb (UNIX и Linux) и WinDbg (Windows) можно использовать для оценки дампа ядра. Информацию об этих функциях см. в документации поставщика ОС.
4. Обзор поддержки NetWorker см. в разделе: NetWorker. Как использовать pkgcore для создания пакетов дампа ядра

При обращении в службу поддержки NetWorker в случаях, связанных с дампом ядра, необходимо предоставить информацию, собранную в этой статье. Пакет NSRGET и дамп ядра pkgcore Также должны быть предоставлены комплекты.

• NetWorker. Использование инструмента сбора данных NetWorker NSRGet
• NetWorker. Как использовать pkgcore для создания пакетов дампа ядра