Troubleshooting des Fehlers "Mail kann auf Workspace ONE-Geräten nicht erhalten werden"

Betroffene Produkte:

• Workspace ONE

Betroffene Betriebssysteme:

• Windows
• Mac
• Android
• iOS

Auf Workspace ONE-Geräten wird beim Versuch, E-Mails zu synchronisieren, der folgende Fehler angezeigt.

"Cannot get mail. The connection to the server failed."

Dies kann auftreten, wenn die URL für Secure Email Gateway (SEG) nicht extern zugänglich ist.

Wenn dieser Fehler auftritt, führen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch:

• Stellen Sie sicher, dass die SEG-URL ordnungsgemäß funktioniert, indem Sie zu https://microsoft-server-activesyncgehen. Sie sollten aufgefordert werden, einen Benutzernamen und ein Passwort einzugeben. Wenn die URL beim lokalen Zugriff vom SEG-Server ordnungsgemäß funktioniert, aber nicht funktioniert, wenn eine externe Verbindung hergestellt wird, z. B. von Ihrem Computer aus, liegt ein Netzwerkproblem vor (z. B. eine Firewallregel), das die Verbindung nicht zulässt.
• Sie müssen einen DNS-Eintrag hinzufügen, um den Zugriff auf E-Mails über das Unternehmens-WLAN zu ermöglichen, wenn Geräte von verschiedenen Netzwerken aus auf den Server zugreifen können.
• Wenn sich dies nur auf ein einzelnes Gerät auswirkt, versuchen Sie, das Gerät erneut zu registrieren.

Wenn Sie kein sicheres E-Mail-Gateway (SEG) verwenden, überprüfen Sie die folgenden Punkte:

• Überprüfen Sie die Verbindungseinstellungen im E-Mail-Client.
• Stellen Sie sicher, dass das Kennwort korrekt ist.
• Wenn die Verbindung über ein Mobilfunknetz besteht, wechseln Sie zu Wi-Fi und versuchen Sie es erneut.

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