La solución de problemas no puede recibir el error de correo en los dispositivos Workspace ONE

Productos afectados:

• Workspace ONE

Sistemas operativos afectados:

• Windows
• Mac
• Android
• iOS

Los dispositivos Workspace ONE experimentan el siguiente error cuando intentan sincronizar el correo.

"Cannot get mail. The connection to the server failed."

Esto puede ocurrir si no se puede acceder externamente a la URL del gateway de correo electrónico seguro (SEG).

Cuando se produzca este error, realice los siguientes pasos de solución de problemas:

• Asegúrese de que la URL de SEG funcione correctamente; para ello, vaya a https://microsoft-server-activesync. Se le solicitará un nombre de usuario y una contraseña. Si la URL funciona correctamente cuando se accede a ella localmente desde el servidor SEG, pero no funciona cuando se conecta externamente, es decir, desde su computadora, entonces hay un problema de red (como una regla de firewall) que no permite el paso de la conexión.
• Debe agregar una entrada de DNS para permitir el acceso al correo electrónico a través de la red Wi-Fi corporativa si los dispositivos pueden acceder al servidor desde diferentes redes.
• Si esto afecta solo a un dispositivo, intente volver a inscribir el dispositivo.

Si no está utilizando una gateway de correo electrónico seguro (SEG), verifique los siguientes elementos:

• Compruebe la configuración de conexión en el cliente de correo.
• Asegúrese de que la contraseña sea correcta.
• Si está conectado mediante el servicio celular, cambie a Wi-Fi y vuelva a intentarlo.

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