Vianmääritys ei voi saada sähköpostia -virhe Workspace ONE -laitteissa

Tuotteet, joita asia koskee:

• Workspace ONE

Käyttöjärjestelmät, joita asia koskee:

• Windows
• Mac
• Android
• iOS

Workspace ONE -laitteet näkevät seuraavan virheen, kun ne yrittävät synkronoida sähköpostia.

"Cannot get mail. The connection to the server failed."

Näin voi käydä, jos suojattu postiyhdyskäytävän (SEG) URL-osoite ei ole ulkoisesti käytettävissä.

Kun virhe ilmenee, tee seuraavat vianmääritystoimet:

• Varmista, että SEG-URL-osoite toimii oikein, siirtymällä kohtaan https://microsoft-server-activesync. Saat kehotteen antaa käyttäjätunnus ja salasana. Jos URL-osoite toimii oikein, kun sitä käytetään paikallisesti SEG-palvelimelta, mutta ei toimi, kun yhteys on muodostettu ulkoisesti, kuten tietokoneesta, on verkko-ongelma (kuten palomuurisääntö), joka ei salli yhteyttä.
• Sinun on lisättävä DNS-merkintä, jotta voit käyttää sähköpostia yrityksen WiFi-yhteyden kautta, jos laitteet voivat käyttää palvelinta eri verkoista.
• Jos tämä vaikuttaa vain yhteen laitteeseen, yritä rekisteröidä laite uudelleen.

Jos et käytä suojattua sähköpostiyhdyskäytävää (SEG), tarkista seuraavat kohdat:

• Tarkista yhteysasetukset sähköpostiohjelmassa.
• Varmista, että salasana on oikein.
• Jos yhteys on muodostettu mobiiliverkon kautta, vaihda Wi-Fi-verkkoon ja yritä uudelleen.

Jos haluat ottaa yhteyttä tukeen, katso luettelo Dell Data Securityn kansainvälisen tuen puhelinnumeroista.
TechDirectissä voit luoda teknisen tukipyynnön verkossa.
Lisätietoja ja resursseja on Dell Security Community Forum -keskustelufoorumilla.