Risoluzione dei problemi relativi all'impossibilità di ricevere la posta sui dispositivi Workspace ONE

Prodotti interessati:

• Workspace ONE

Sistemi operativi interessati:

• Windows
• Mac
• Android
• iOS

I dispositivi Workspace ONE visualizzano il seguente errore quando tentano di sincronizzare la posta.

"Cannot get mail. The connection to the server failed."

Ciò può verificarsi se l'URL di Secure Email Gateway (SEG) non è accessibile esternamente.

Quando si verifica questo errore, effettuare le seguenti procedure di risoluzione dei problemi:

• Accertatevi che l'URL di SEG funzioni correttamente accedendo a https://microsoft-server-activesync. All'utente dovrebbe essere richiesto un nome utente e una password. Se l'URL funziona correttamente quando vi si accede localmente dal server SEG, ma non quando la connessione è esterna, ad esempio dal computer, è presente un problema di rete (ad esempio una regola del firewall) che non consente il passaggio della connessione.
• È necessario aggiungere una voce DNS per consentire l'accesso alla posta elettronica tramite Wi-Fi aziendale se i dispositivi possono accedere al server da reti diverse.
• Se il problema interessa un solo dispositivo, provare a registrarlo nuovamente.

Se non si utilizza un gateway di posta elettronica sicuro (SEG), controllare quanto indicato di seguito:

• Controllare le impostazioni di connessione nel client di posta.
• Verificare che la password sia corretta.
• Se la connessione avviene tramite cellulare, passa al Wi-Fi e riprova.

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