Feilsøking kan ikke få e-postfeil på Workspace ONE-enheter

Berørte produkter:

• Workspace ONE

Berørte operativsystemer:

• Windows
• Mac
• Android
• iOS

Workspace ONE-enheter ser følgende feilmelding når du prøver å synkronisere e-post.

"Cannot get mail. The connection to the server failed."

Dette kan skje hvis URL-adressen for SEG (Secure Email Gateway) ikke er eksternt tilgjengelig.

Når du støter på denne feilen, må du utføre følgende feilsøkingstrinn:

• Kontroller at URL-adressen for SEG fungerer som den skal, ved å gå til https://microsoft-server-activesync. Du skal bli bedt om å oppgi brukernavn og passord. Hvis URL-adressen fungerer som den skal når du åpner den lokalt fra SEG-serveren, men ikke fungerer når du kobler til eksternt, som i, fra datamaskinen din, er det et nettverksproblem (for eksempel en brannmurregel) som ikke tillater tilkoblingen gjennom.
• Du må legge til en DNS-oppføring for å tillate tilgang til e-post via bedriftens WiFi hvis enheter har tilgang til serveren fra forskjellige nettverk.
• Hvis dette bare påvirker én enhet, kan du prøve å registrere enheten på nytt.

Hvis du ikke bruker en sikker e-postgateway (SEG), kan du sjekke elementene nedenfor:

• Kontroller tilkoblingsinnstillingene i e-postklienten.
• Kontroller at passordet er riktig.
• Hvis du kobler til ved hjelp av mobilnettet, bytter du til Wi-Fi og prøver på nytt.

Når du skal kontakte kundestøtte, kan du se Dell Data Security internasjonale telefonnumre for støtte..
Gå til TechDirect for å generere en forespørsel om teknisk støtte på Internett.
Hvis du vil ha mer innsikt og flere ressurser, kan du bli med i fellesskapsforumet for Dell Security.