Solução de problemas de Não é possível obter erro de e-mail em dispositivos Workspace ONE

Produtos afetados:

• Workspace ONE

Sistemas operacionais afetados:

• Windows
• Mac
• Android
• iOS

Os dispositivos Workspace ONE veem o seguinte erro ao tentar sincronizar e-mails.

"Cannot get mail. The connection to the server failed."

Isso poderá ocorrer se o URL do SEG (Secure Email Gateway, Gateway Seguro de E-mail) não estiver acessível externamente.

Ao encontrar esse erro, execute estas etapas de solução de problemas:

• Certifique-se de que a URL do SEG esteja funcionando corretamente acessando https://microsoft-server-activesync. Será solicitado que você forneça um nome de usuário e uma senha. Se a URL funcionar corretamente ao acessá-la localmente a partir do servidor SEG, mas não funcionar quando a conexão externamente, como em, do seu computador, haverá um problema de rede (como uma regra de firewall) que não está permitindo a conexão.
• Você deverá adicionar uma entrada DNS para permitir o acesso ao e-mail por Wi-Fi corporativo se os dispositivos puderem acessar o servidor a partir de redes diferentes.
• Se isso afetar apenas um dispositivo, tente registrar novamente o dispositivo.

Se você não estiver usando um gateway de e-mail seguro (SEG), verifique os itens abaixo:

• Verifique as configurações de conexão no client de e-mail.
• Verifique se a senha está correta.
• Se estiver conectado pelo celular, alterne para o Wi-Fi e tente novamente.

Para entrar em contato com o suporte, consulte Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.
Acesse o TechDirect para gerar uma solicitação de suporte técnico on-line.
Para obter insights e recursos adicionais, participe do Fórum da comunidade de segurança da Dell.