Felsökning av e-postfel kan inte uppstå på Workspace ONE-enheter

Berörda produkter:

• Workspace ONE

Berörda operativsystem:

• Windows
• Mac
• Android
• iOS

Följande fel visas på Workspace ONE-enheter när de försöker synkronisera e-post.

"Cannot get mail. The connection to the server failed."

Detta kan inträffa om URL-adressen för Secure Email Gateway (SEG) inte går att komma åt externt.

När du stöter på det här felet ska du utföra följande felsökningssteg:

• Kontrollera att SEG-URL:en fungerar korrekt genom att gå till https://microsoft-server-activesync. Du måste ange ett användarnamn och lösenord. Om URL:en fungerar som den ska när du kommer åt den lokalt från SEG-servern, men inte fungerar vid anslutning externt, som i, från din dator, finns det ett nätverksproblem (till exempel en brandväggsregel) som inte tillåter anslutningen.
• Du måste lägga till en DNS-post för att tillåta åtkomst till e-post via företagets Wi-Fi om enheter kan komma åt servern från olika nätverk.
• Om detta bara påverkar en enda enhet kan du prova att registrera enheten igen.

Om du inte använder en säker e-postgateway (SEG) kontrollerar du objekten nedan:

• Kontrollera anslutningsinställningarna i e-postklienten.
• Kontrollera att lösenordet är korrekt.
• Om du är ansluten via mobilnätet byter du till Wi-Fi och försöker igen.

Om du vill kontakta support, se Dell Data Security telefonnummer till internationell support.
Gå till TechDirect för att skapa en begäran om teknisk support online.
Om du vill ha mer information och resurser kan du gå med i Dell Security Community-forumet.