Workspace ONE aygıtlarında posta alamıyor hatası giderme

Etkilenen Ürünler:

• Workspace ONE

Etkilenen İşletim Sistemleri:

• Windows
• Mac
• Android
• iOS

Workspace ONE aygıtları, postaları eşitlemeye çalışırken aşağıdaki hatayı görüyor.

"Cannot get mail. The connection to the server failed."

Bu sorun, Güvenli E-posta Ağ Geçidi (SEG) URL'si harici olarak erişilebilir olmadığında ortaya çıkabilir.

Bu hatayla karşılaştıktan sonra aşağıdaki sorun giderme adımlarını gerçekleştirin:

• SEG URL'sinin düzgün çalıştığından emin olmak için https://microsoft-server-activesync gidin. Bir kullanıcı adı ve parola istenir. URL, SEG sunucusundan yerel olarak erişirken düzgün çalışıyorsa, ancak bilgisayarınızdan olduğu gibi harici olarak bağlantı kurulduğunda çalışmıyorsa, bağlantının geçmesine izin vermeyen bir ağ sorunu (güvenlik duvarı kuralı gibi) vardır.
• Cihazlar sunucuya farklı ağlardan erişebiliyorsa, kurumsal WiFi üzerinden e-postaya erişime izin vermek için bir DNS girişi eklemeniz gerekir.
• Bu yalnızca tek bir aygıtı etkiliyorsa, aygıtı yeniden kaydetmeyi deneyin.

Güvenli bir e-posta ağ geçidi (SEG) kullanmıyorsanız aşağıdaki öğeleri kontrol edin:

• Posta istemcisindeki bağlantı ayarlarını kontrol edin.
• Parolanın doğru olduğundan emin olun.
• Hücresel ağ kullanarak bağlanıyorsanız Wi-Fi'ye geçin ve tekrar deneyin.

Destek ile iletişime geçmek için Dell Data Security Uluslararası Destek Telefon Numaraları başlıklı makaleye başvurun.
Çevrimiçi olarak teknik destek talebi oluşturmak için TechDirect adresine gidin.
Daha fazla faydalı bilgi ve kaynak için Dell Security Topluluk Forumu'na katılın.