Решение проблемы «Не удалось обнаружить камеру, ошибка 0xA00F4244»

Возникли другие проблемы с камерой? Ознакомьтесь с нашим материалом Камера не работает в Windows: Руководство по устранению распространенных проблем с веб-камерами ноутбуков или USB.

Эта проблема обычно возникает из-за устаревших или поврежденных драйверов камеры, неправильных настроек конфиденциальности или проблем с конфигурацией BIOS.

Общие симптомы:

• Приложение камеры показывает ошибку 0xA00F4244
• Появится сообщение «NoCamerasAreAttached»
• Windows не обнаруживает веб-камеру
• Не удается запустить приложение «Камера»
• Приложения для видеоконференций не могут получить доступ к камере

Основные причины:

1. Устаревшие или поврежденные драйверы камеры
2. Камера отключена в настройках BIOS/UEFI
3. Неверные настройки конфиденциальности Windows, блокирующие доступ камеры.
4. Поврежденные данные приложения камеры
5. Проблемы с системными файлами Windows
6. Отсутствует драйвер камеры MIPI (более новые модели Dell)

Предварительные условия

Перед началом поиска и устранения неисправностей:

• Убедитесь, что у вас есть административный доступ к Windows
• Возможность перезапуска компьютера
• Добавьте эту статью базы знаний в закладки.
• Сохраните результаты работы и закройте все приложения, так как компьютер должен перезапуститься/>

Особые замечания

Интерфейс камеры MIPI (более новые модели компьютеров Dell)

В некоторых новых моделях компьютеров Dell используется технология камеры MIPI (Mobile Industry Processor Interface), для которой требуются специальные драйверы:

• Требуемый драйвер: Драйвер Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller Driver for Camera
• Как определить. Чтобы определить, поддерживает ли ваш компьютер эта функция, проверьте, указан ли этот драйвер в разделе «Камера » на сайте Dell «Драйверы и загружаемые материалы» для вашего компьютера. Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Часто задаваемые вопросы — драйверы и скачиваемые материалы.
• Особые инструкции по поиску и устранению неисправностей. См. следующие статьи базы знаний Dell для поиска и устранения неисправностей камер MIPI на ноутбуке Не удается найти камеру MIPI в Windows

Действия по решению.

Шаг 1. Включить камеру в BIOS.

Цель: Убедитесь, что камера включена на аппаратном уровне.

Процедура:

1. Перезагрузите или включите компьютер
2. Нажимайте клавишу F2несколько раз (один раз в секунду), когда во время процедуры POST появится логотип Dell
   • Примечание. Если компьютер загружается в Windows, перезагрузите компьютер и повторите попытку
3. Перейдите в раздел «Встроенные устройства »
4. Убедитесь, что флажок рядом с пунктом Включить камеру установлен
5. Нажмите «Apply Changes» и подтвердите нажатие при появлении соответствующего запроса.
6. Нажмите кнопку Выход, чтобы перезагрузить компьютер.
7. Проверьте функциональность камеры с помощью приложения камеры.

Ожидаемый результат: Если это было проблемой, камера должна быть доступна.

Шаг 2. Настройте параметры конфиденциальности камеры.

Цель: Убедитесь, что разрешения Windows разрешают доступ к камере.

Процедура:

1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу q.
2. В поле поиска введите настройки конфиденциальности камеры.
3. Нажмите Настройки конфиденциальности камеры (Настройки системы) в списке программ.
4. Убедитесь, что справа от пункта Camera Access установлено значение On.
5. Закройте окно настроек.
6. Проверьте, появляется ли та же ошибка. Если да, перейдите к следующему шагу.

Ожидаемый результат: Приложения должны иметь доступ к камере.

Шаг 3. Выполните сброс приложения камеры.

Цель: Удалите поврежденные данные приложения.

Процедура:

1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу q.
2. В поле поиска введите камера.
3. Нажмите правой кнопкой мыши пункт Камера (приложение) и выберите Настройки приложения.
4. Нажмите Восстановить в разделе Сброс.
5. Если это не решит проблему, нажмите Сброс в разделе Сброс, а затем подтвердите, что вы хотите сбросить приложение камеры, нажав Сброс.
6. После завершения процесса закройте окно «Настройки».
7. Проверьте, появляется ли та же ошибка. Если да, перейдите к следующему шагу.

Ожидаемый результат: Приложение камеры должно работать нормально.

Шаг 4. Запустите средство устранения неполадок воспроизведения видео.

Цель: Автоматическое обнаружение и устранение неполадок, связанных с видео Необходимое время: 5-10 минут

Процедура:

1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу q.
2. В поле поиска введите устранение неисправностей.
3. Нажмите Устранение неисправностей (настройки системы) в списке программ.
4. В разделе Другие средства устранения неполадок нажмите Выполнить справа от пункта Воспроизведение видео, затем следуйте инструкциям.
5. После завершения работы средства устранения неполадок закройте окно «Настройки».
6. Проверьте, появляется ли та же ошибка. Если да, перейдите к следующему шагу.

Ожидаемый результат: Windows попытается устранить обнаруженные проблемы автоматически.

Шаг 5. Переустановите драйверы веб-камеры вручную.

Windows 11 и Windows 10 предоставляют встроенные драйверы для встроенных веб-камер. Если автоматическая установка драйверов завершится сбоем, переустановите драйверы вручную.

Цель: Замените потенциально поврежденные драйверы новой установкой:

Процедура:

1. Нажмите правой кнопкой мыши значок Windows и выберите Диспетчер устройств.
2. Разверните раздел Камеры или устройства обработки изображений.
   • ПРИМЕЧАНИЕ. Если эти категории не отображаются, веб-камера не обнаруживается. Перейдите к шагу 9.
3. Правой кнопкой мыши нажмите Встроенная веб-камера или USB-камера.
4. Выберите Удалить устройство.
5. Установите флажок Удалить драйвер для этого устройства (если доступно).
6. Нажмите «Удалить» для подтверждения.
7. Перезапустите компьютер.
8. Windows автоматически обнаружит и переустановит драйверы веб-камеры во время запуска.

Проверка: После перезагрузки вернитесь в Диспетчер устройств и убедитесь, что веб-камера отображается в разделе «Камеры » или «Устройства обработки изображений » без символов ошибки (красный крестик, желтый восклицательный знак или стрелка вниз).

Альтернативное решение. Если ошибка не будет устранена, возможно, также потребуется переустановить программное обеспечение веб-камеры. Обратитесь за помощью к поставщику программного обеспечения для веб-камеры.

Шаг 6. Запустите Dell Hardware Diagnostics.

Цель: Проверка аппаратных функций камеры

Процедура:

1. Перейдите на страницу Диагностика оборудования Dell — проверка камеры.
2. Если приложение SupportAssist не установлено, следуйте инструкциям для его установки.
3. Диагностические тесты:
   • Обнаружение с помощью камеры
   • Захват изображения
   • Видеозаписи.
   • Микрофон (если встроен)
4. Просмотрите результаты и выполните рекомендуемые действия.

Интерпретация результатов:

• Пройти: Аппаратное обеспечение функционирует; Проблема связана с программным обеспечением.
• Не: Оборудование может быть неисправным; обратитесь в службу поддержки Dell.

Ожидаемый результат: Правильно ли функционирует оборудование, предусмотрена процедура диагностики.

Шаг 7. Оптимизация с помощью SupportAssist.

Цель: Запустите автоматизированные средства, доступные в инструменте SupportAssist, для встроенной веб-камеры (это определит доступность новых драйверов и проверьте, нет ли проблем с производительностью).

Процедура:

1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (), затем нажмите клавишу q.
2. В поле поиска введите supportassist.
3. В списке результатов нажмите «SupportAssist (приложение)».
   ПРИМЕЧАНИЕ. Если SupportAssist не отображается в результатах поиска, просмотрите страницу SupportAssist для ПК и планшетов для получения информации о том, как скачать и установить SupportAssist.
4. Нажмите Полное сканирование системы , чтобы запустить все тесты.
   ПРИМЕЧАНИЕ. Можно нажать или коснуться, чтобы снять ненужный тест, но рекомендуется выполнить все тесты.
5. Коснитесь или нажмите «Пуск».
6. SupportAssist выполняет тесты по очереди и предоставляет результаты.

Ожидаемый результат: Применяются обновления и оптимизация драйверов.

Шаг 8: Запустите Центр обновления Windows.

Цель: Убедитесь, что в Windows установлены последние исправления Необходимое время: Варьируется (от 5 до 60 минут в зависимости от обновлений)

Процедура:

1. Нажмите правой кнопкой мыши значок Windows и выберите пункт Параметры.
2. Перейдите на вкладку Центр обновления Windows
3. Нажмите «Проверить наличие обновлений»
4. Установите все доступные обновления
5. При необходимости перезагрузите компьютер
6. Проверка работы камеры

См.: См. статью базы знаний Microsoft Центр обновления Windows: часто задаваемые вопросы.

Ожидаемый результат: Последние обновления Windows могут содержать исправления, связанные с камерой.

Шаг 9: Проверьте наличие проблем с обнаружением оборудования.

Если веб-камера не отображается в диспетчере устройств, возможно, она не обнаружена Windows.

Для встроенных веб-камер:

1. Нажмите правой кнопкой мыши значок Windows и выберите Диспетчер устройств.
2. Нажмите Просмотр>скрытых устройств.
3. Разверните раздел Устройства обработки изображений и найдите записи, выделенные серым цветом.
4. При обнаружении нажмите правой кнопкой мыши и выберите Включить устройство.
5. Если проблема не найдена, нажмите Action>Scan для изменений оборудования.

Для веб-камер USB:

1. Отсоедините веб-камеру USB.
2. Подождите 10 секунд.
3. Подключитесь к другому USB-порту (предпочтительно USB 3.0 или выше).
4. Прислушайтесь к звуку подключения устройства Windows.
5. Проверьте наличие камеры в диспетчере устройств в разделе Камеры или Устройства обработки изображений.
6. Для веб-камер, встроенных в монитор, убедитесь, что восходящий USB-кабель надежно подключен.

Критерии успеха

Проблема устраняется в следующих случаях:

• Приложение «Камера» запускается без ошибок
• Веб-камера обнаружена в диспетчере устройств
• Приложения для видеоконференций могут получать доступ к камере
• Код ошибки 0xA00F4244 не отображается

Дополнительные ресурсы

Связанные страницы поддержки Dell:

• Драйверы и загружаемые материалы Dell: Драйверы и загружаемые материалы
• Руководство по поиску и устранению неисправностей камеры/веб-камеры: Камера не работает в Windows: Веб-камеры для ноутбуков или USB

Часто задаваемые вопросы

В. Почему не работает камера ноутбука?
A: К наиболее распространенным причинам относятся отключенная камера в BIOS, неверные настройки конфиденциальности, устаревшие драйверы или поврежденные данные приложения камеры.

В. Как активировать камеру ноутбука?
A: Включите камеру в BIOS (шаг 1) и убедитесь, что в настройках конфиденциальности разрешен доступ к камере (шаг 2).

В. Как сбросить настройки камеры на ноутбуке?
A: Выполните (шаг 3), чтобы сбросить приложение камеры через настройки Windows.

В. Как включить доступ к камере на ноутбуке?
A: Настройте параметры конфиденциальности камеры в разделе «Параметры Windows» (шаг 2).

В. Как исправить ошибку драйвера камеры?
A: Переустановите драйверы веб-камеры с помощью диспетчера устройств (шаг 5) или запустите SupportAssist для автоматического обновления драйверов (шаг 7).