EMSServiceHelper.exe ei käynnisty automaattisesti

Tuotteet, joita asia koskee:

• Dell Data Protection | External Media Edition
• Dell Data Protection | Enterprise Edition
• Dell Data Protection | Personal Edition

Ongelma voi ilmetä, jos EMSServiceHelper.exe ei lataudu oikein salatussa päätepisteessä tai C:\Windows\System32\EmsServicehelper.exe ei ole käytettävissä päivityksen jälkeen.

Ongelma on korjattu versiossa 8.7.

Voit kiertää ongelman poistamalla External Media Edition -sovelluksen asennuksen.

1. Poista Dell Data Protection | Salaus (add/remove- tai ohjelmat ja toiminnot -toiminnolla, jos se on käytettävissä), jos olet asentanut Dell Data Protection | Salaus komentosarjalla, joka on poistettava samalla asennuslevyllä kuin asennettu versio.

• Ulkoisen tallennusvälineen asennuksen poistaminen
  • Suorita seuraavanlainen komentorivi: DDPE_XXbit_setup.exe /s /x /v"/qn /l c:\ddpe_uninstall.log"

2. Asenna External Media Edition -sovellus uudelleen.

1. Siirry EMSServiceHelper.exe-tiedostoon , joka on kansiossa C:\Windows\system32\EMSServiceHelper.exe.
   1. Napsauta tiedostoa hiiren kakkospainikkeella ja valitse:
      1.  Ominaisuudet
      2. Valitse Sitten Tiedot.
   2. Tarkista Tiedot-välilehdestä puuttuvat tiedot, kuten:
      1. Tiedostoversio
      2.  Tuotenimi
      3.  Tuoteversio
      4.  Copyright
      5. Kieli

Seuraavassa kuvassa on esimerkki korruptoituneesta EMSServiceHelper.exe-tiedostosta:

Kuva 1: (englanninkielinen): Vioittunut EMSServiceHelper.exe

Seuraavassa kuvassa on esimerkki toimivasta EMSServiceHelper.exe-tiedostosta:

Kuva 2: (englanninkielinen): Toimiva EMSServiceHelper.exe

2. Kopioi EMSServiceHelper.exe-tiedosto, joka löytyy osoitteesta C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption\EMS\EMSServiceHelper.exe.
3. Liitä se kansioon C:\Windows\system32\EMSServiceHelper.exe, jotta voit korvata tiedoston.
4. Käynnistä päätepiste uudelleen.

Jos haluat ottaa yhteyttä tukeen, katso luettelo Dell Data Securityn kansainvälisen tuen puhelinnumeroista.
TechDirectissä voit luoda teknisen tukipyynnön verkossa.
Lisätietoja ja resursseja on Dell Security Community Forum -keskustelufoorumilla.