Как устранить проблемы с портом USB на компьютере Dell

USB-устройство не подключается к компьютеру Dell? Будь то флэш-накопитель, мышь, клавиатура, принтер или внешний жесткий диск, это руководство расскажет вам обо всем, что вы можете сделать, чтобы восстановить работу.

Начните с быстрых исправлений проблем с USB на странице библиотеки поддержки Dell. Если эти действия не помогли, перейдите к этой ссылке для более расширенного поиска и устранения неисправностей.

Перед началом работы

Несколько вещей, о которых следует позаботиться, прежде чем начать:

• Отключите все USB-устройства от компьютера.
• Сохраните все открытые файлы и добавьте открытые веб-страницы в закладки. Для некоторых действий требуется перезапуск.
• Перед отключением убедитесь, что USB-устройство безопасно извлечено. Используйте параметр Безопасное извлечение оборудования на панели задач, если он доступен.

Признаки проблемы с USB-портом

Возможно, возникла проблема с USB-портом, если вы заметили что-либо из перечисленного ниже.

• Устройство USB не обнаруживается или не распознается при подключении.
• USB-устройство подключается и отключается самостоятельно.
• Появится сообщение об ошибке, связанное с драйвером USB.
• Передача данных с USB-устройства происходит намного медленнее, чем обычно.
• Распространенные сообщения об ошибках: «USB-устройство не распознано», «Скачок напряжения на USB-порту», «Сбой запроса дескриптора устройства» и «Это устройство не запускается (код 10)».

Краткий обзор: Инструкции из руководства по поиску и устранению неисправностей USB

Прежде чем продолжить, убедитесь, что вы уже выполнили следующие действия из руководства по поиску и устранению неисправностей USB:

• Проверьте USB-порт и кабель на наличие пыли, мусора или физических повреждений.
• Перезапуск компьютера.
• Попробуйте использовать другой USB-порт на компьютере.
• Убедитесь, что USB-порты включены в настройках BIOS.
• Обновление драйверов и BIOS с помощью SupportAssist.
• Настройка параметров управления питанием для предотвращения отключения USB-портов Windows.
• Отключение настройки выборочной приостановки USB в схеме управления питанием.
• Удаление и повторная установка USB-контроллеров в Диспетчере устройств.
• Проверьте работу USB-устройства на другом компьютере.
• Запуск диагностики оборудования Dell для USB-портов.

Если вы еще не выполнили эти действия, сначала ознакомьтесь с руководством по поиску и устранению неисправностей USB .

Все еще возникают проблемы? Приведенные ниже действия позволяют продолжить процесс поиска и устранения неисправностей.

Расширенные инструкции по поиску и устранению неисправностей

Шаг 1. Оптимизация системы с помощью SupportAssist

SupportAssist — это автоматизированный инструмент Dell, который проверяет компьютер на наличие обновлений драйверов и микропрограмм. Их актуальное состояние — один из наиболее эффективных способов решения проблем с USB.

Чтобы запустить SupportAssist, выполните следующие действия.

1. Нажмите клавишу Windows и введите SupportAssist в поле поиска.
2. Выберите SupportAssist в списке результатов.
3. На вкладке Главная выберите Обновить ПО.
4. Нажмите кнопку Пуск, чтобы выполнить поиск обновлений драйверов и BIOS.
5. Следуйте инструкциям на экране, чтобы установить обновления. Перезагрузите компьютер при появлении соответствующего запроса.

Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Проверьте наличие физических повреждений

Физическое повреждение USB-порта или кабеля может привести к различным проблемам с подключением, начиная от нераспознавания устройства и заканчивая ненадежным подключением.

Чтобы проверить наличие физических повреждений, выполните следующие действия.

1. Проверьте порт USB и разъем кабеля на наличие видимых повреждений, например погнутых или сломанных контактов.
2. Если вы заметили пыль или мусор внутри порта, очистите его с помощью баллона со сжатым воздухом. Держите баллончик вертикально и делайте короткие очереди.
3. Проверьте, не ослаблен ли кабель и не покачивается ли он при подключении. Попробуйте использовать другой кабель, если он у вас есть.
4. Подключите устройство USB к другому компьютеру, чтобы убедиться, что само устройство работает правильно.

Если вы заметили физическое повреждение порта, обратитесь в службу технической поддержки Dell , чтобы узнать о вариантах ремонта в вашем регионе. Если видимых повреждений нет, перейдите к следующему шагу.

Шаг 3. Сброс настроек BIOS по умолчанию

BIOS (базовая система ввода-вывода) управляет работой аппаратных компонентов, включая USB-порты. Неправильные или неправильно настроенные настройки BIOS иногда могут мешать работе портов USB. Может помочь сброс настроек BIOS до значений по умолчанию.

Чтобы сбросить настройки BIOS до значений по умолчанию, выполните следующие действия.

1. Перезагрузите компьютер.
2. При появлении логотипа Dell нажмите клавишу F2 несколько раз, чтобы войти в настройки BIOS.
3. В настройках BIOS нажмите F9 или найдите параметр Load Defaults или Restore Default Settings.
4. Сохраните изменения и выйдите из меню.
5. Компьютер автоматически перезапустится. Проверьте, работает ли устройство USB.

Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 4. Проверьте диспетчер устройств на наличие ошибок

Диспетчер устройств Windows показывает, есть ли на USB-устройствах проблемы с драйверами или конфигурацией. Вот как это проверить.

Чтобы открыть Диспетчер устройств, выполните следующие действия.

1. Нажмите клавиши Windows + R на клавиатуре.
2. Введите devmgmt.msc в поле и нажмите Enter.
3. Разверните раздел Контроллеры универсальной последовательной шины , чтобы просмотреть USB-устройства.

Найдите устройства с предупреждающим символом рядом с ними. Вот что означает каждый символ и что делать:

Если после выполнения действий, указанных в таблице, проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 5. Запустите средство устранения неисправностей оборудования Windows

Windows 11 включает встроенные средства устранения неполадок, которые могут автоматически обнаруживать и устранять распространенные проблемы с оборудованием.

Способ А: Использовать настройки Windows (рекомендуется для Windows 11)

1. Перейдите в меню Пуск > Настройки > Устранение неполадок системы > Другие > средства устранения неисправностей.
2. Найдите в списке пункт Оборудование и устройства и выберите Выполнить.
3. Нажмите Далее и завершите процесс поиска и устранения неисправностей, следуя инструкциям на экране.

Способ Б: Запустите средство устранения неполадок в терминале.

1. Нажмите Windows + X и выберите «Терминал (администратор)».
2. Введите msdt.exe -id DeviceDiagnostic и нажмите клавишу Enter.
3. Когда откроется средство устранения неполадок оборудования и устройств, нажмите Далее и следуйте инструкциям на экране.

Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 6. Установка обновлений Windows 11

Обновления Windows могут исправить известные ошибки, улучшить совместимость оборудования и решить проблемы, связанные с драйверами. Убедитесь, что ваш компьютер полностью обновлен.

1. Выберите Пуск, затем перейдите в раздел Параметры > Центра обновления Windows.
2. Выберите Check for updates.
3. Скачайте и установите все доступные обновления, затем перезагрузите компьютер при появлении соответствующего запроса.

Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 7. Обновить USB-контроллеры в безопасном режиме

Безопасный режим запускает Windows 11, когда запущены только основные программы и драйверы. Если обновление USB-контроллеров работает в безопасном режиме, но не нормально, проблема, скорее всего, вызвана конфликтом сторонних приложений или драйверов.

Для загрузки в безопасном режиме в Windows 11 выполните следующие действия.

1. Выберите Пусковые > настройки > восстановления системы>.
2. В разделе Дополнительные параметры загрузки выберите Перезагрузить сейчас.
3. После перезагрузки компьютера на экране Выберите параметр нажмите Поиск и устранение неисправностей.
4. Выберите Дополнительные параметры, затем выберите Параметры запуска, затем нажмите Перезагрузка.
5. При появлении меню «Параметры загрузки» нажмите клавишу 5 или F5 , чтобы выбрать пункт Включить безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов. (Нажмите 4 или F4 , чтобы войти в стандартный безопасный режим без доступа к сети.)
6. Перейдя в безопасный режим, выполните действия, описанные на шаге 8, чтобы обновить хост-контроллеры USB и корневые USB-концентраторы.
7. Перезапустите компьютер в обычном режиме, чтобы выйти из безопасного режима, затем проверьте, работает ли USB-устройство.

Подробные инструкции по безопасному режиму см. в статье Dell: Загрузка компьютера в безопасном режиме в Windows.

Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 8. Восстановление системы Windows

Если USB-порты работали раньше и перестали работать после недавнего изменения, например установки программного обеспечения или обновления Windows. Функция восстановления системы может вернуть ваш компьютер к состоянию, когда все работало правильно.

Восстановление системы в Windows 11 по умолчанию отключено. Вы должны включить его, прежде чем его можно будет использовать. Если она не была включена ранее, перейдите к шагу 11.

Шаг A: Включить восстановление системы (если еще не включено)

1. Нажмите клавишу Windows и введите Create a restore point, затем выберите результат.
2. В окне «Свойства системы » выберите основной системный диск (обычно C:) в разделе «Параметры защиты».
3. Нажмите Настроить, затем выберите Включить защиту системы.
4. Выберите Apply, затем нажмите OK.

Шаг B: Запуск восстановления системы

1. Нажмите Windows + R, введите rstrui.exe и нажмите клавишу Enter.
2. В окне Восстановление системы нажмите кнопку Далее.
3. Выберите из списка точку восстановления, которую хотите использовать. Выберите точку до начала проблемы с USB.
4. Выберите Поиск затронутых программ, чтобы узнать, какие приложения будут удалены (необязательно, но полезно).
5. Нажмите Next, а затем Finish, чтобы начать процесс восстановления.
6. Во время восстановления компьютер перезапустится. Проверьте, работает ли USB-устройство после запуска резервного копирования.

Если восстановление системы не помогло или было недоступно, есть еще один вариант, который вы можете попробовать.

Шаг 9. Сброс компьютера до заводских настроек

Если все остальные действия не помогли устранить проблему и диагностические тесты оборудования пройдены, проблема может быть связана с программным обеспечением или настройками Windows. В качестве последнего средства можно сбросить Windows 11 до исходного заводского состояния.

1. Выберите Пусковые > настройки > восстановления системы>.
2. В разделе Параметры восстановления найдите Сброс этого ПК и выберите Сброс ПК.
3. Выберите «Удалить все » для полного сброса настроек или «Сохранить мои файлы », если вы хотите сохранить свои личные данные, но удалить приложения и настройки.
4. Для выполнения сброса следуйте инструкциям на экране.

Подробные инструкции по сбросу см. в статье Dell: Отремонтируйте или восстановите свой компьютер.

Все еще нужна помощь?

Если вы выполнили все действия, описанные в этом руководстве, но USB-порт по-прежнему не работает, возможно, требуется устранение проблемы. Наша команда готова прийти на помощь.

• Обратитесь в службу технической поддержки Dell , чтобы обсудить варианты ремонта в зависимости от статуса гарантии.
• Проверьте объем обслуживания в службе поддержки Dell.
• Присоединяйтесь к сообществу Dell , чтобы получать советы и рекомендации от других пользователей Dell.

Часто задаваемые вопросы

В. Можно ли самостоятельно починить физически поврежденный USB-порт?

О. Мелкие проблемы, такие как пыль или мусор, часто можно устранить с помощью баллончика со сжатым воздухом. Для портов с погнутыми контактами или другими физическими повреждениями обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения профессиональной оценки ремонта.

Q:Почему мое USB-устройство работает на другом компьютере, а не на моем?

О. Обычно это указывает на проблему с драйвером или конфигурацией портов на компьютере. Для устранения неполадок, связанных с драйверами, выполните действия, описанные в этом руководстве, начиная с шага 5 (диспетчер устройств).

Q:Нужны ли специальные драйверы для USB-портов?

О. Стандартные USB-порты используют технологию plug-and-play, поэтому Windows 11 устанавливает необходимые драйверы автоматически. Однако для портов USB 3.0 и Thunderbolt могут потребоваться специальные драйверы. Используйте SupportAssist, чтобы все драйверы были актуальными.

Q:Как узнать, какой порт USB — USB 2.0 или USB 3.0?

О. Порты USB 3.0 обычно имеют синюю пластиковую вставку внутри порта или небольшой символ «SS» (SuperSpeed). Технические характеристики компьютера также см. в руководстве пользователя на странице Руководства Dell.

Q:Почему порт Thunderbolt не работает со стыковочной станцией?

О. Убедитесь, что стыковочная станция подключена к порту компьютера с поддержкой Thunderbolt — они обозначаются символом молнии. Убедитесь, что драйверы Thunderbolt обновлены. Используйте SupportAssist для проверки и установки доступных обновлений.

Q:Можно ли использовать сторонние инструменты для обновления драйверов USB?

О. Dell рекомендует использовать только предоставляемые Dell инструменты, такие как SupportAssist или Dell Command | Обновление или загрузка драйверов непосредственно со страницы Dell Драйверы и загружаемые материалы. Это гарантирует, что вы получите проверенные, совместимые драйверы для вашего компьютера.

Q:Что делать, если восстановление системы недоступно на моем компьютере?

О. Восстановление системы в Windows 11 по умолчанию отключено. Если вы не включили его до возникновения проблемы, точки восстановления будут недоступны. В этом случае попробуйте выполнить сброс к заводским настройкам, описанный в шаге 11, или обратитесь за помощью в службу технической поддержки Dell.

Рекомендуемые статьи

Ниже приведены некоторые рекомендуемые статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

• Руководство по USB Type-C
• Ответы на часто задаваемые вопросы о портах USB на компьютере Dell
• Режим USB PowerShare на ноутбуках Dell
• USB-порт на плоскопанельном мониторе не работает
• Устройство USB 3.0 распознается как USB 2.0 в системе Dell

Полезные видео

Истек срок гарантии? Нет проблем. Посетите сайт Dell.com/support, введите сервисный код Dell и просмотрите наши предложения.