Устраните неполадки, связанные с Wi-Fi, и подключитесь к сети Wi-Fi
Сводка: Возникли проблемы с Wi-Fi в Windows 10 или 11? Устранение проблем с Wi-Fi, таких как невозможность подключения к этой сети, отсутствие подключения компьютера к Wi-Fi или неработающий беспроводной Интернет. ...
Инструкции
Перед началом работы
В этой статье базы знаний описаны дополнительные действия по поиску и устранению постоянных проблем с подключением к беспроводной сети Wi-Fi, которые остаются нерешенными после выполнения базовых процедур поиска и устранения неисправностей. Используйте это руководство, если вы уже выполнили все шаги в разделе «Wi-Fi не работает?» Безуспешное решение проблем с подключением к сети Wi-Fi на компьютере или ноутбуке .
Предварительные условия
Прежде чем выполнять эти расширенные действия по поиску и устранению неисправностей, убедитесь, что вы прошли:
- Выключен режим «в самолете»
- Включенный Wi-Fi
- Перезапуск компьютера и маршрутизатора
- Обновлены драйверы Wi-Fi и BIOS
- Оптимизация сети с помощью SupportAssist
- Забыт и повторно подключен к сети Wi-Fi
- Запуск средства устранения неполадок Wi-Fi в SupportAssist
- Запуск средства устранения неполадок сети Windows
- Переустановленные драйверы Wi-Fi
- Сброс настроек TCP/IP и DNS
- Сброс настроек сети
Если какое-либо из этих действий не было выполнено, вернитесь к сообщению Wi-Fi Not Working? Прежде чем продолжить, выполните инструкции по устранению проблем с подключением Wi-Fi на компьютере или ноутбуке.
Содержание
- Проверка аппаратных функций адаптера Wi-Fi
- Оптимизация конфигурации беспроводного адаптера
- Устранение неполадок в режиме «в самолете»
- Анализ беспроводной среды и помех
- Тестирование альтернативных DNS-серверов
- Отключение протокола IPv6 (диагностический тест)
- Настройка качества обслуживания (QoS)
- Поиск и устранение неисправностей при чистой загрузке
- Сбросить службу автонастройки WLAN
- Общий доступ к файлам и сетевое расположение
- Создать расширенную диагностику
1. Проверка работы оборудования адаптера Wi-Fi.
Устранена проблема: Аппаратные сбои или отключенные адаптеры беспроводной связи в BIOS/UEFI
Действия
- Перезагрузите компьютер и войдите в программу настройки BIOS/UEFI, нажав клавишу F2 во время отображения экрана с логотипом Dell
- Перейдите в раздел Настройки подключения .
- Найдите параметр WLAN и убедитесь, что флажок установлен.
- Если доступно, убедитесь, что функция пробуждения по сигналу из WLAN настроена надлежащим образом
- Сохраните изменения и выйдите из BIOS/UEFI.
- Выполните диагностику оборудования Dell:
- Перезагрузите компьютер и нажмите клавишу F12 , пока отображается логотип Dell.
- Перейдите на вкладку Диагностика . Быстрая проверка выполняется и отображает результаты.
Ожидаемый результат: Адаптер беспроводной сети должен быть включен в BIOS и пройти диагностику оборудования. Если диагностика оборудования не пройдена, может потребоваться замена адаптера беспроводной сети.
2. Оптимизация конфигурации адаптера беспроводной сети.
Беспроводной адаптер имеет расширенные настройки, которые могут значительно повысить стабильность подключения.
Определите тип адаптера Wi-Fi.
- В поле поиска введите изменение параметров Wi-Fi
- Выберите Изменить параметры WiFi (настройки системы)
- Выбрать свойства оборудования
- Обратите внимание, что в указанных сведениях о производителе и описании необходима следующая информация
Устранена проблема: Агрессивное управление питанием, приводящее к отключениям адаптера или низкой производительности
Действия
- Откройте Диспетчер устройств (нажмите правой кнопкой мыши Пуск > Диспетчер устройств)
- Разверните раздел Сетевые адаптеры
- Нажмите правой кнопкой мыши на адаптере беспроводной связи и выберите Свойства
- Перейдите на вкладку Управление питанием (если доступна, в противном случае перейдите к шагу 7).
- Снимите флажок Разрешить отключение этого устройства для экономии энергии.
- Нажмите кнопку ОК , чтобы сохранить изменения
- Перейдите на вкладку Дополнительно
- Проверьте и скорректируйте эти параметры, если они доступны:
- Выходная мощность: Установите значение «Максимум» или «100%»
- Режим энергосбережения: Установите значение «Отключено» или «Максимальная производительность»
- Wake on Magic Packet. Установите значение Отключено (если это не требуется для функционирования пробуждения по сети)
- Пробуждение при совпадении шаблона: Установите значение Отключено (если не требуется)
Теперь оптимизируем настройки на беспроводном адаптере в зависимости от производителя адаптера.
Следуйте инструкциям в разделе ниже, которые соответствуют вашему производителю.
Адаптеры Intel Wi-Fi
Адаптеры Intel обычно используются в компьютерах Dell и предлагают несколько настроек производительности, которые можно регулировать.
На вкладке Дополнительно проверьте и при необходимости отрегулируйте доступные параметры, как указано в таблице 1. Для каждой модели адаптера доступны не все свойства, поэтому настройте только доступные параметры для достижения оптимальной производительности.
|
Свойство |
Рекомендуемое значение |
Назначение |
|
Ширина канала 802.11n для 2,4 ГГц |
Auto |
Автоматическая регулировка пропускной способности канала. |
|
Ширина канала 802.11n для 5,2 ГГц |
Auto |
Автоматическая регулировка пропускной способности канала. |
|
Режим 802.11n/ac/ax |
Enabled |
Обеспечивает более высокую скорость беспроводной связи. |
|
Не приспособлен для широких каналов |
Disabled |
Позволяет расширить каналы для повышения скорости. |
|
Интенсивность перемещения |
1. Самый низкий (домашний) или 3. Средний (офисный). |
Управляет скоростью переключения между точками доступа. |
|
Повышение пропускной способности |
Включено (если доступно) |
Повышает пропускную способность сети. |
|
Основной диапазон |
3. Предпочитать диапазон 5 ГГц (если доступен диапазон 5 ГГц) |
Приоритет отдается высокоскоростным соединениям 5 ГГц. |
|
Режим энергосбережения MIMO |
Без SMPS |
Максимальная производительность. |
|
Мощность передачи |
5. Высокий |
Максимальная мощность сигнала. |
|
Беспроводной режим |
Выберите самый высокий из доступных вариантов. |
Использует новейший стандарт Wi-Fi, поддерживаемый маршрутизатором. |
Таблица 1.
- Нажмите OK.
- Перезагрузите компьютер.
Адаптеры Broadcom или Dell Wi-Fi
На вкладке Дополнительно просмотрите параметры, приведенные в таблице 2, и отрегулируйте доступные. Не все свойства отображаются на каждой модели адаптера, поэтому настройте только доступные параметры для оптимизации производительности.
|
Свойство |
Рекомендуемое значение |
Назначение |
|
Режим совместимости точки доступа |
Более широкая совместимость |
Баланс производительности с поддержкой устаревших/нестандартных устройств. |
|
Минимальная потребляемая мощность |
Disabled |
Гарантирует, что адаптер остается активным во время использования без непредвиденных отключений с точки зрения энергосбережения. |
Таблица 2.
- Нажмите OK.
- Перезапустите компьютер.
Адаптеры Qualcomm (Atheros) Wi-Fi
На вкладке Дополнительно просмотрите указанную ниже настройку и при необходимости откорректируйте ее.
- Найдите Roaming Policy и установите для него значение Very Low.
- Нажмите OK.
- Перезагрузите компьютер.
Беспроводные адаптеры Killer
На вкладке Дополнительно просмотрите параметры, приведенные в таблице 3, и отрегулируйте доступные. Не все свойства отображаются на каждой модели адаптера, поэтому настройте только доступные параметры для оптимизации производительности.
|
Свойство |
Рекомендуемое значение |
Назначение |
|
Ширина канала для 2,4 ГГц |
Auto |
Автоматическая регулировка пропускной способности канала. |
|
Ширина канала для 5,2 ГГц |
Auto |
Автоматическая регулировка пропускной способности канала. |
|
Беспроводной режим 802.11a/b/g |
Выберите вариант с наибольшим количеством протоколов в списке. |
Обеспечивает возможность подключения беспроводного адаптера к широкому спектру маршрутизаторов. |
|
Беспроводной режим 802.11n/ac/ax |
Установите самый высокий доступный протокол (ac лучше, чем n, ax лучше, чем n и ac) |
Обеспечивает возможность подключения беспроводного адаптера к широкому спектру маршрутизаторов. |
|
Не приспособлен для широких каналов |
Disabled |
Позволяет расширить каналы для повышения скорости. |
|
Интенсивность перемещения |
1. Самый низкий (домашний) или 3. Средний (офисный). |
Управляет скоростью переключения между точками доступа. |
|
Повышение пропускной способности |
Включено (если доступно) |
Повышает пропускную способность сети. |
|
Основной диапазон |
Установите значение Нет предпочтений. |
Позволяет адаптеру беспроводной связи определять, какой диапазон имеет наилучшее подключение. |
|
Режим энергосбережения MIMO |
Без SMPS |
Максимальная производительность. |
|
Мощность передачи |
5. Высокий |
Максимальная мощность сигнала. |
Таблица 3
- Нажмите OK.
- Перезапустите компьютер.
Адаптеры Realtek Wi-Fi
На вкладке Дополнительно просмотрите параметры, приведенные в таблице 4, и отрегулируйте доступные. Не все свойства отображаются на каждой модели адаптера, поэтому настройте только доступные параметры для оптимизации производительности.
|
Свойство |
Рекомендуемое значение |
Назначение |
|
Беспроводной режим |
Установите значение «Автоматически» |
Обеспечивает возможность подключения беспроводного адаптера к широкому спектру маршрутизаторов. |
|
Пропускная способность |
Установите значение «Автоматически» или «20/40 МГц » для частоты 2,4 ГГц , «Автоматически» или«80 МГц/160 МГц » для частоты 5 ГГц |
Более широкие полосы пропускания обеспечивают потенциальную пропускную способность для максимальной пропускной способности. |
|
WMM |
Enabled |
Функция Quality of Service (QoS) в Wi-Fi, которая приоритизирует данные для таких приложений, как голосовая связь (VoIP) и потоковое видео. |
|
Режим совместимости точки доступа |
Более широкая совместимость |
Обеспечивает возможность подключения беспроводного адаптера к широкому спектру маршрутизаторов. |
|
Минимальная потребляемая мощность |
Disabled |
Гарантирует, что адаптер остается активным во время использования без непредвиденных отключений с точки зрения энергосбережения. |
Таблица 4
- Нажмите OK.
- Перезапустите компьютер.
Ожидаемый результат: Оптимизированные настройки беспроводного адаптера повышают стабильность и производительность подключения, гарантируя, что адаптер останется активным во время использования без непредвиденных энергосберегающих отключений.
3. Устранение неполадок в режиме «в самолете».
Если режим «в самолете» не выключается даже после выполнения основных действий, вам могут помочь эти расширенные решения.
Способ 1: Сбросьте настройки устройства в режиме «в самолете» в диспетчере устройств.
- Откройте Диспетчер устройств (нажмите правой кнопкой мыши Пуск > Диспетчер устройств)
- Если откроется окно «Управление учетными записями пользователей», выберите Да.
- Нажмите стрелку рядом с полем Сетевые адаптеры.
- Нажмите правой кнопкой мыши на адаптере беспроводной сети (его имя содержит слово «беспроводной») и выберите «Отключить»
- Снова нажмите правой кнопкой мыши на адаптере беспроводной сети и выберите пункт Включить
- Нажмите правой кнопкой мыши на адаптере беспроводной сети и выберите Свойства
- Перейдите на вкладку Управление питанием (если доступна, в противном случае перейдите к шагу 10).
- Снимите флажок Разрешить выключение этого устройства для экономии энергии
- Нажмите OK.
- Перезагрузите компьютер и проверьте, отключается ли режим «в самолете»
Способ 2: Запустите средство устранения неполадок сетевого адаптера.
Если режим «В самолете» по-прежнему не выключается, в Windows есть специализированное средство устранения неполадок, которое может помочь.
- Нажмите правой кнопкой мыши значок Wi-Fi на панели задач и выберите пункт Диагностика проблем с сетью.
- Появится состояние адаптера беспроводной сети, и вам будет предложено несколько вариантов.
- Включите Wi-Fi Адаптер беспроводной связи включен (если это не устранит проблему, перейдите к следующему шагу).
- Выключение режима «в самолете» Откроется окно Параметры режима «В самолете». Переведите ползунок рядом с пунктом «Режим «в самолете» в положение «Выкл.».
ПРИМЕЧАНИЕ. При отключении режима «в самолете» Wi-Fi не включается автоматически. Возможно, потребуется включить Wi-Fi отдельно.
- Перезапустите компьютер.
Способ 3. Выполните сброс сетевого адаптера.
Если режим «в самолете» по-прежнему не выключается, выполните следующие действия.
- Щелкните правой кнопкой мыши значок Windows и выберите «Параметры» «Сеть>и Интернет>» «Дополнительные параметры> сети» Сброс сети>Сброс сейчас.
- Перезапустите компьютер.
Способ 4. Обновление BIOS и драйверов беспроводной сети
Устаревшая микропрограмма системы может препятствовать правильной работе режима «в самолете».
- Обновите BIOS, следуя инструкциям в нашем руководстве по обновлению BIOS
- Скачайте и установите последние версии драйверов беспроводной сети со страницы Драйверы и загружаемые материалы
Не удается подключиться к Интернету для скачивания обновлений?
- Подключите компьютер к маршрутизатору с помощью сетевого кабеля или
- Скачайте файлы на другое устройство и перенесите их с помощью флэш-накопителя USB
Другой способ. Переустановите драйвер беспроводной сети без подключения к Интернету.
Если ничего из вышеперечисленного не помогает и вы не можете подключиться к Интернету для скачивания нового драйвера, вы можете принудительно Windows переустановить существующий драйвер.
- Откройте Диспетчер устройств (нажмите правой кнопкой мыши Пуск > Диспетчер устройств)
- Если откроется окно «Управление учетными записями пользователей», выберите Да.
- Нажмите стрелку рядом с полем Сетевые адаптеры.
- Нажмите правой кнопкой мыши на адаптере беспроводной сети и выберите Удалить
-
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Не устанавливайте флажок Попытаться удалить драйвер для устройства.
-
- Нажмите OK.
- Сохраните работу, закройте все программы и перезагрузите компьютер
- Windows автоматически переустанавливает драйвер во время запуска
4. Анализ беспроводной среды и помех.
Устранена проблема: Радиочастотные помехи окружающей среды, влияющие на производительность беспроводной связи
См. отчет Dell Make Your Home Wi-Fi better. Страница библиотеки Boost Speed and Signal для получения инструкций по повышению производительности и устранению проблем с скоростью и помехами.
Ожидаемый результат: Снижение помех и улучшение качества соединения за счет работы по оптимальному беспроводному каналу.
5. Тестирование альтернативных DNS-серверов
Устранена проблема: Сбои разрешения DNS, вызывающие признаки «подключено, но нет Интернета»
Для устранения этой проблемы выполните следующие действия.
- Нажмите правой кнопкой мыши значок Wi-Fi на панели задач и выберите Параметры сети и Интернета.
- Выберите вкладку Wi-Fi (где находится ползунок включения/выключения Wi-Fi).
- Перейдите на вкладку Свойства оборудования .
- Выберите Edit на вкладке DNS server assignment.
- В раскрывающемся меню выберите пункт Вручную.
- Переместите ползунок рядом с пунктом IPv4 в положение «On».
- В разделе Предпочтительный DNS и Альтернативный DNS выберите один из параметров ниже и введите их в соответствующие поля.
Вариант 1 - Google DNS:
- Предпочтительный DNS: 8.8.8.8
- Альтернативный DNS: 8.8.4.4
Вариант 2 - Cloudflare DNS:
- Предпочтительный DNS: 1.1.1.1
- Альтернативный DNS: 1.0.0.1
Вариант 3. DNS Quad9:
- Предпочтительный DNS: 9.9.9.9
- Альтернативный DNS: 149.112.112.112
- Нажмите Save.
- В поле поиска введите командная строка.
- Откройте командную строку с правами администратора
- В командной строке введите ipconfig /flushdns и нажмите клавишу Enter.
- В командной строке введите ipconfig /registerdns и нажмите клавишу ВВОД.
- Сохраните работу, закройте все программы и перезагрузите компьютер.
- Проверьте возможность подключения к Интернету, открыв браузер.
Ожидаемый результат: Если проблема заключалась в DNS, то теперь просмотр веб-страниц должен работать правильно.
6. Отключение протокола IPv6 (диагностический тест)
Устранена проблема: Конфликты конфигурации IPv6 приводят к проблемам с подключением.
Чтобы использовать его в качестве диагностического теста, сделайте следующее.
- Нажмите правой кнопкой мыши значок Wi-Fi на панели задач и выберите Параметры сети и Интернета.
- Выберите вкладку Wi-Fi (где находится ползунок включения/выключения Wi-Fi).
- Перейдите на вкладку Свойства оборудования .
- Выберите Редактировать на вкладке Дополнительные параметры адаптера (указана в нижней части страницы).
- Снимите флажок рядом с пунктом Internet Protocol Version 6 (TCP/IPv6).
- Нажмите ОК.
- Проверьте беспроводное подключение в течение 24–48 часов
Ожидаемый результат: Если возможности подключения улучшатся, узнайте больше о конфигурации IPv6-маршрутизатора или обратитесь к интернет-провайдеру по поводу поддержки IPv6.
7. Настройка качества обслуживания (QoS)
Устранена проблема: Проблемы с перегрузкой сети или приоритетом пропускной способности
Для устранения этой проблемы выполните следующие действия.
- В поле поиска введите командная строка.
- Откройте командную строку с правами администратора
Отключение автоматической настройки Windows (временный тест):
- В командной строке введите netsh interface tcp set global autotuninglevel=disabled и нажмите клавишу Enter.
Проверьте изменение:
- В командной строке введите netsh interface tcp show global и нажмите клавишу Enter. Теперь в поле «Receive Window Auto-Tuning Level» должно отображаться «disabled».
- Чтобы изменения вступили в силу, перезагрузите компьютер и проверьте возможность подключения в течение нескольких часов.
Повторно включите автоматическую настройку, если улучшения не устранены:
- В командной строке введите netsh interface tcp set global autotuninglevel=normal и нажмите клавишу Enter.
- Чтобы изменения вступили в силу, перезагрузите компьютер.
Ожидаемый результат: Улучшено распределение полосы пропускания и снижено влияние перегрузки сети.
8. Выполните поиск и устранение неисправностей при чистой загрузке.
Устранена проблема: Программное обеспечение или службы сторонних производителей, препятствующие работе беспроводной связи
Инструкции см. в статье базы знаний Dell Как выполнить чистую загрузку в Windows 10 и 11 .
Если Wi-Fi работает при чистой загрузке:
- Используйте Конфигурацию системы для повторного включения служб/элементов автозагрузки по одной группе за раз
- Перезапуск после включения каждой группы
- Определите, какая служба или приложение вызывает конфликт
- Удалите или обновите проблемное программное обеспечение
Распространенное конфликтующее программное обеспечение:
- VPN-клиенты (особенно старые версии)
- Средства мониторинга сети
- Стороннее антивирусное ПО или межсетевой экран
- Утилиты оптимизации системы
- ПО для работы с сетью виртуальных машин
Ожидаемый результат: Идентификация и удаление конфликтующего программного обеспечения восстанавливает беспроводную функциональность.
9. Сбросить службу автонастройки WLAN
Устранена проблема: Повреждение или проблемы конфигурации службы беспроводной связи Windows
Для устранения этой проблемы выполните следующие действия.
- Нажмите и удерживайте клавишу Windows , затем нажмите r
- В поле «Выполнить» введите services.msc и нажмите клавишу Enter.
- Найдите службу автонастройки WLAN
- Щелкните правой кнопкой мыши и выберите Остановить
- Подождите 30 секунд.
- Нажмите правой кнопкой мыши на пункт WLAN AutoConfig и выберите Пуск
- Проверка возможности беспроводного подключения
Если проблема не устранена:
- В поле поиска введите командная строка.
- Откройте командную строку с правами администратора
Сброс зависимостей сервиса WLAN AutoConfig:
- В командной строке введите sc config WlanSvc depend= Ndisuio/RpcSs/Dhcp и нажмите клавишу Enter.
Перезапустите службу.
- В командной строке введите net stop WlanSvc и нажмите клавишу Enter.
- В командной строке введите net start WlanSvc и нажмите клавишу Enter.
Убедитесь, что служба запущена:
- В командной строке введите sc query WlanSvc и нажмите клавишу Enter. Убедитесь, что STATE читается как RUNNING.
Ожидаемый результат: Перезапуск службы устраняет повреждение службы беспроводной связи.
10. Общий доступ к файлам и сетевое расположение
Настройте параметры расположения сети.
Windows использует параметры расположения в сети для управления безопасностью и возможностями совместного доступа к файлам. Установка правильного местоположения гарантирует, что компьютер сможет обмениваться данными с другими устройствами в сети.
Когда следует использовать публичные и частные сети:
- Общественного: Используйте его в кафе, библиотеках, аэропортах или отелях. Он обеспечивает максимальную безопасность, блокируя общий доступ к файлам и обнаружение устройств.
- «Private». Используйте его дома или в офисе. Это позволяет вашему компьютеру видеть другие устройства и принтеры в сети.
Для подтверждения или изменения сетевого расположения.
- Убедитесь, что вы подключены к сети Wi-Fi
- Выберите значок сети на панели задач (в правом нижнем углу)
- Щелкните стрелку над именем сети.
- Выберите значок информации в правом верхнем углу.
- Выберите Public или Private в зависимости от вашего местоположения.
- Закройте окно.
Общий доступ к файлам (Windows 10/11)
Альтернативные способы обмена:
- Общий доступ к сети:
- См. статью базы знаний Microsoft Microsoft : Изменения в совместном использовании файлов для получения дополнительной информации.
- Облачное хранилище OneDrive:
- Бесплатно с учетной записью Microsoft
- Доступ с любого устройства
- Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Microsoft Синхронизация файлов с OneDrive в Windows .
11. Дополнительные параметры диагностики
Проверьте журналы событий Windows на наличие ошибок беспроводной связи.
- Нажмите и удерживайте клавишу Windows , затем нажмите r
- В поле «Выполнить» введите eventvwr.msc и нажмите клавишу «ВВОД»
- Перейдите в раздел Система журналов > Windows.
- Нажмите Filter Current Log на правой панели
- В разделе «Источники событий» установите флажок WLAN-AutoConfig.
- Просмотр событий ошибок и предупреждений для получения информации о сбоях беспроводной связи
- Распространенные коды ошибок:
- Идентификатор события 4001: Не удается запустить службу WLAN
- Идентификатор события 8003: Не удалось инициализировать драйвер беспроводной сети
- Идентификатор события 11000: Адаптер беспроводной связи не работает должным образом
Создание отчета о беспроводной сети.
- В поле поиска введите командная строка.
- Откройте командную строку с правами администратора
- В командной строке введите netsh wlan show wlanreport и нажмите клавишу Enter.
- Отчет сохраняется в :
C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WlanReport\wlan-report-latest.html - Откройте HTML-файл в веб-браузере
- Дополнительные сведения о том, как читать отчет, см. в статье базы знаний Microsoft Анализ отчета беспроводной сети .
Запустите Dell Online Diagnostics.
- Перейдите на страницу Диагностика сетевого адаптера Dell
- Следуйте инструкциям на экране.
Нет SupportAssist? Скачайте его со страницы SupportAssist.
Запустите Dell ePSA Diagnostics.
Инструкции по запуску диагностики ePSA см. в статье базы знаний Dell Запуск предзагрузочной диагностики и проверок оборудования на компьютере Dell .
Дополнительная информация
Устранение неисправностей Wi-Fi в Windows 11
Продолжительность: 03:45
Субтитры: Это видео доступно на нескольких языках. Нажмите значок «Субтитры» и выберите нужный язык.