Посібник з підключення та усунення несправностей Bluetooth-клавіатур і миші Dell з кнопками Connect

Таблиця 1: Клавіатури та миші, що підтримуються програмним забезпеченням Dell Display and Peripheral Manager для Windows

Перш ніж почати:

Ця стаття є прямим продовженням сторінки бібліотеки підтримки Bluetooth Dell: Bluetooth не працює? Вирішіть проблеми з паруванням і виявленням, що охоплює базове усунення бездротових несправностей, включно з запуском сканування SupportAssist, використанням Windows Network Troubleshooter, скиданням налаштувань мережі TCP/IP, оновленням драйверів бездротових пристроїв і базовим перезавантаженням роутера. Якщо ви виконали ці кроки і все ще маєте проблеми з бездротовим з'єднанням або продуктивністю, ця стаття містить розширені кроки ідентифікації, налаштування та діагностики, специфічні для домашніх мереж Windows 11.

Підготовчі дії

Перед тим, як продовжити, переконайтеся, що ви виконали всі кроки в Бібліотеці підтримки Dell. Bluetooth не працює? Розв'язати сторінку «Вирішити проблеми з паруванням і виявленням», включаючи:

• Увімкнення Bluetooth у налаштуваннях Windows
• Запуск Bluetooth-діагностики Windows
• Перезапуск служби підтримки Bluetooth (services.msc)
• Запуск Dell SupportAssist для автоматичного оновлення драйверів
• Видалення та повторне додавання Bluetooth-пристрою за допомогою налаштувань Windows
• Оновлення Windows за допомогою Windows Update

Ця стаття в KB зосереджена на специфічних для Dell сценаріях , включаючи повторне сполучення після оновлення, усунення несправностей USB-приймача, валідацію BIOS, керівництво драйверів Bluetooth та зменшення бездротових перешкод.

Ключові поняття: типи адаптерів і поведінка парування

Розуміння різниці між внутрішніми та зовнішніми Bluetooth-адаптерами є критично важливим для усунення несправностей, оскільки вони працюють у різних середовищах:

Розділ 1: Посилання на загальні пари

Для клавіатур і мишей Dell, які не підтримуються Dell Display and Peripheral Manager для Windows, використовуйте стандартний процес сполучення Bluetooth на рівні операційної системи. Дивіться сторінку «Пари Bluetooth-пристроїв: Windows 11 та Ubuntu Guide Dell Library».

Розділ 2: Повторне сполучення після оновлення (Bluetooth зникає після оновлення Windows або перезавантаження)

Це одна з найпоширеніших проблем із Bluetooth.

Симптоми

Після перезавантаження комп'ютера через оновлення Windows або з будь-якої іншої причини бездротова Bluetooth-клавіатура та миша можуть більше не бути спарені після завантаження операційної системи — клавіатура і миша можуть зависнути або бути недоступними.

Кроки вирішення

Ви можете спробувати кроки з усунення несправності нижче, щоб вирішити вашу проблему.

1. Перевірте батарейки як клавіатури, так і миші. Якщо можливо, замініть батарейки на нові.
2. Повністю вимкніть комп'ютер, зачекайте кілька секунд, а потім увімкніть комп'ютер знову.
3. Після завантаження Windows знову підключіть пристрої до операційної системи через налаштування Bluetooth Windows. Для детальнішої інформації дивіться сторінку Dell Library «Поєднати Bluetooth-пристрої: Windows 11 та Ubuntu Guide ».
4. Після успішного повторного з'єднання обох пристроїв від'єднуйте дротову клавіатуру та мишу , якщо використовуються.

Розділ 3: Усунення несправностей USB-приймача / донгля

Деякі клавіатури та миші Dell використовують USB-бездротовий приймач (донгл ) замість вбудованого Bluetooth-адаптера комп'ютера. Процес усунення несправностей для цих пристроїв відрізняється.

Початкові перевірки

1. Перевірте, чи акумулятори нові та правильно встановлені.
2. Переконайтеся, що миша та клавіатура увімкнені.
3. Вийміть і знову вставте USB-приймач у інший USB-порт.
4. Якщо проблеми з підключенням залишаються, перезавантажте комп'ютер.

Послідовність повторного сполучення USB-приймача

Якщо приймач втратив зв'язок із клавіатурою та/або мишею:

1. Натисніть і відпустіть кнопку Bluetooth на миші та приймачі.
2. Чекайте мінімум 20 секунд , поки спарювання миші буде завершено.
3. Натисніть і відпустіть кнопку Bluetooth на клавіатурі та приймачі.
4. Чекайте, поки спарювання клавіатур буде завершено.

Розділ 4: Валідація Bluetooth BIOS

Якщо Bluetooth відсутній у вашій системі — його не видно в диспетчері пристроїв чи налаштуваннях Windows — Bluetooth-адаптер може бути вимкнений на рівні BIOS/прошивки.

Коли перевіряти BIOS

• Bluetooth повністю відсутній у диспетчері пристроїв.
• Bluetooth раніше працював, але зник після оновлення BIOS або прошивки.
• У налаштуваннях Windows немає перемикача Bluetooth.
• Комп'ютер абсолютно новий, і Bluetooth ніколи не працював.

Кроки для перевірки Bluetooth у BIOS

1. Перезапустіть комп’ютер.
2. На екрані логотипу Dell натисніть клавішу F2 кілька разів, щоб увійти в налаштування BIOS.
3. Перейдіть у налаштування Wireless або Connection ( точне розташування залежить від моделі).
4. Знайдіть налаштування Bluetooth і переконайтеся, що воно встановлене на Увімкнено або Увімкнено.
5. Якщо вимкнено, увімкніть його, потім натисніть F10 , щоб зберегти зміни та вийти.
6. Дозвольте Windows завантажитися і перевірте Bluetooth-адаптер у Диспетчері пристроїв.

Розділ 5: Оновлення драйвера Bluetooth (індивідуальні рекомендації для пристрою)

Якщо у вас виникають проблеми з підключенням Bluetooth-пристрою, оновіть драйвер Bluetooth. Дивіться статтю Dell Knowledge Base « Як завантажити та встановити Bluetooth-драйвер для Windows».

Найкращі практики водіїв

Розділ 6: Перешкоди Wi-Fi / Bluetooth (конфлікт 2,4 ГГц)

Wi-Fi мережі, що працюють на частоті 2,4 ГГц , можуть заважати Bluetooth-з'єднанням, оскільки Bluetooth також працює в діапазоні 2,4 ГГц.

Симптоми перешкод

• Bluetooth-введення клавіатури або миші гальмує або відбувається переривчасто.
• Bluetooth-пристрій постійно відключається і знову підключається .
• Bluetooth-парування вдається, але з'єднання нестабільне.

Стратегії пом'якшення наслідків

Детальні поради дивіться на сторінці бібліотеки Dell «Покращіть свій домашній Wi-Fi: Boost Speed and Signal».

Поширені запитання

Питання: У якому порядку слід поєднувати мишу і клавіатуру з USB-приймачем?
Відповідь: Завжди спочатку підключайте мишу, чекайте мінімум 20 секунд, а потім підключайте клавіатуру.

Питання: Моя Bluetooth-клавіатура перестала працювати після оновлення Windows. Що мені робити?
Відповідь: Якщо користуєтеся десктопом, спочатку підключіть дротову USB-клавіатуру та мишу. Потім перевірте батареї, перезавантажте комп'ютер і знову підключіть пристрої як у до-операційному середовищі, так і знову всередині Windows (див. розділ 4).

Питання: Bluetooth повністю відсутній на моєму комп'ютері Dell. З чого почати?
Відповідь: Спочатку перевірте, чи увімкнено Bluetooth у BIOS, натиснувши F2 на логотип Dell під час запуску (див. розділ 6). Якщо він увімкнений у BIOS, але все ще відсутній у Windows, оновіть або перевстановіть Bluetooth-драйвер (див. розділ 6).

Питання: Як дізнатися, чи підтримується моя клавіатура Dell Display and Peripheral Manager для Windows?
A: Встановіть додаток Dell Display and Peripheral Manager. Він автоматично виявляє та ідентифікує підтримувані периферійні пристрої Dell. Якщо ваш пристрій з'являється в додатку, використовуйте його для спарювання та налаштування.

Питання: Мій Bluetooth-драйвер не вказаний окремо на сторінці драйверів і завантажень Dell. Де він?
Відповідь: На деяких комп'ютерах Dell драйвер Bluetooth йде в комплекті з драйвером Wi-Fi/бездротового мережевого адаптера. Завантажте драйвер бездротової мережі, і він підтримує Bluetooth.

Питання: Чи може Wi-Fi заважати моїй Bluetooth-клавіатурі або миші?
Відповідь: Так. І Wi-Fi (діапазон 2,4 ГГц), і Bluetooth працюють на частоті 2,4 ГГц. Переключення Wi-Fi роутера на діапазон 5 ГГц і зменшення відстані між Bluetooth-пристроєм і комп'ютером може допомогти вирішити проблеми з перешкодами.