Przewodnik parowania i rozwiązywania problemów z klawiaturą i myszą Bluetooth firmy Dell wyposażonych w przyciski łączenia

Tabela 1: Klawiatury i myszy obsługiwane przez oprogramowanie Dell Display i Peripheral Manager dla systemu Windows

Przed rozpoczęciem:

Ten artykuł jest bezpośrednią kontynuacją strony biblioteki pomocy technicznej Bluetooth firmy Dell: Bluetooth nie działa? Rozwiąż problemy z parowaniem i wykrywaniem, który obejmuje podstawowe rozwiązywanie problemów z siecią bezprzewodową, w tym uruchamianie skanów w narzędziu SupportAssist, korzystanie z narzędzia do rozwiązywania problemów z siecią systemu Windows, resetowanie ustawień sieci TCP/IP, aktualizowanie sterowników sieci bezprzewodowej i wykonywanie podstawowych ponownych uruchomień routera. Jeśli po wykonaniu tych czynności nadal występują problemy z łącznością bezprzewodową lub wydajnością, ten artykuł zawiera zaawansowane czynności związane z identyfikacją, konfiguracją i diagnostyką sieci domowej z systemem Windows 11.

Wymagania wstępne

Przed kontynuowaniem upewnij się, że zostały wykonane wszystkie czynności opisane w artykule Biblioteka pomocy technicznej firmy Dell Bluetooth nie działa? Rozwiązywanie problemów z parowaniem i wykrywaniem , zawierającą:

• Włączanie funkcji Bluetooth w ustawieniach systemu Windows
• Uruchamianie narzędzia do rozwiązywania problemów z Bluetooth w systemie Windows
• Ponowne uruchamianie usługi pomocy technicznej dotyczącej Bluetooth (services.msc)
• Uruchamianie narzędzia Dell SupportAssist w celu zautomatyzowania aktualizacji sterowników
• Usuwanie i ponowne dodawanie urządzenia Bluetooth przy użyciu ustawień systemu Windows
• Aktualizowanie systemu Windows za pomocą usługi Windows Update

Ten artykuł bazy wiedzy skupia się na scenariuszach specyficznych dla firmy Dell , w tym na ponownym parowaniu po aktualizacji, rozwiązywaniu problemów z odbiornikiem USB, sprawdzaniu poprawności systemu BIOS, wskazówkach dotyczących sterowników Bluetooth i ograniczaniu zakłóceń sieci bezprzewodowej.

Kluczowe pojęcia: typy adapterów i zachowanie podczas parowania

Zrozumienie różnicy między wewnętrznymi i zewnętrznymi adapterami Bluetooth ma kluczowe znaczenie dla rozwiązywania problemów, ponieważ parują się one w różnych środowiskach:

Sekcja 1: Ogólne odniesienia do parowania

W przypadku klawiatur i myszy firmy Dell, które nie są obsługiwane przez program Dell Display an Peripheral Manager dla systemu Windows, należy użyć standardowego procesu parowania Bluetooth na poziomie systemu operacyjnego. Zapoznaj się ze stroną Parowanie urządzeń Bluetooth: przewodnik po systemie Windows 11 i Ubuntu w bibliotece firmy Dell.

Sekcja 2: Ponowne parowanie po aktualizacji (połączenie Bluetooth zostaje przerwane po aktualizacji systemu Windows lub ponownym uruchomieniu)

Jest to jeden z najczęściej zgłaszanych problemów z łącznością Bluetooth.

Objaw

Gdy komputer uruchomi się ponownie z powodu aktualizacji systemu Windows lub z jakiegokolwiek innego powodu, bezprzewodowa klawiatura i mysz Bluetooth mogą nie być już sparowane po załadowaniu systemu operacyjnego — klawiatura i mysz mogą się zablokować lub nie będą dostępne.

Kroki rozwiązania

Możesz wykonać poniższe czynności.

1. Sprawdź baterie klawiatury i myszy. Jeśli to możliwe, wymień baterie na nowe.
2. Wyłącz komputer całkowicie, odczekaj kilka sekund, a następnie włącz go ponownie.
3. Po załadowaniu systemu Windows ponownie sparuj urządzenia w systemie operacyjnym za pomocą ustawień Bluetooth systemu Windows. Więcej informacji można znaleźć na stronie Parowanie urządzeń Bluetooth: przewodnik po systemie Windows 11 i Ubuntu w bibliotece firmy Dell.
4. Po pomyślnym sparowaniu obu urządzeń odłącz przewodową klawiaturę i mysz , jeśli są używane.

Sekcja 3: Rozwiązywanie problemów z odbiornikiem USB/kluczem sprzętowym

Niektóre klawiatury i myszy firmy Dell korzystają z bezprzewodowego odbiornika USB (klucza sprzętowego) zamiast zintegrowanego adaptera Bluetooth komputera. W przypadku tych urządzeń procedura rozwiązywania problemów jest różna.

Kontrole wstępne

1. Sprawdź, czy baterie są nowe i prawidłowo włożone.
2. Upewnij się, że mysz i klawiatura są włączone.
3. Odłącz i ponownie podłącz odbiornik USB do innego portu USB.
4. Jeśli nadal występują problemy z połączeniem, uruchom ponownie komputer.

Sekwencja ponownego parowania odbiornika USB

Jeśli odbiornik utracił połączenie z klawiaturą i/lub myszą:

1. Naciśnij i zwolnij przycisk Bluetooth myszy i odbiornika.
2. Odczekaj co najmniej 20 sekund na zakończenie parowania myszy.
3. Naciśnij i zwolnij przycisk Bluetooth na klawiaturze i odbiorniku.
4. Poczekaj na zakończenie parowania klawiatury.

Sekcja 4: Weryfikacja Bluetooth w systemie BIOS

Jeśli w systemie nie ma modułu Bluetooth — funkcja ta nie jest widoczna w Menedżerze urządzeń i ustawieniach systemu Windows — karta Bluetooth może być wyłączona na poziomie systemu BIOS/oprogramowania wewnętrznego.

Kiedy sprawdzać system BIOS

• Bluetootha całkowicie brakuje w Menedżerze urządzeń.
• Funkcja Bluetooth działała wcześniej, ale zniknęła po aktualizacji systemu BIOS lub oprogramowania układowego.
• W ustawieniach systemu Windows nie pojawia się przełącznik Bluetooth.
• Komputer jest fabrycznie nowy, a Bluetooth nigdy nie działał.

Procedura weryfikacji Bluetooth w systemie BIOS

1. Uruchom ponownie komputer.
2. Gdy zostanie wyświetlone logo firmy Dell , dotknij kilkakrotnie klawisza F2 , aby przejść do konfiguracji systemu BIOS.
3. Przejdź do ustawień sieci bezprzewodowej lub połączenia (dokładna lokalizacja zależy od modelu).
4. Odszukaj ustawienie Bluetooth i potwierdź, że jest włączone lub włączone.
5. Jeśli została wyłączona, włącz ją, a następnie naciśnij klawisz F10 , aby zapisać zmiany i wyjść.
6. Zezwól na uruchomienie systemu Windows i sprawdź, czy w Menedżerze urządzeń znajduje się karta Bluetooth.

Sekcja 5: Aktualizacja sterownika Bluetooth (wskazówki dotyczące urządzenia)

W przypadku problemów z połączeniem urządzenia Bluetooth zaktualizuj sterownik Bluetooth. Zapoznaj się z artykułem bazy wiedzy firmy Dell Jak pobrać i zainstalować sterownik Bluetooth dla systemu Windows.

Najlepsze praktyki dotyczące sterowników

Sekcja 6: Zakłócenia Wi-Fi / Bluetooth (konflikt 2,4 GHz)

Sieci Wi-Fi działające na częstotliwości 2,4 GHz mogą zakłócać połączenia Bluetooth, ponieważ Bluetooth działa również w paśmie 2,4 GHz.

Objawy zakłóceń

• Wprowadzanie danych za pomocą klawiatury lub myszy Bluetooth jest opóźnione lub przerywane.
• Urządzenie Bluetooth wielokrotnie rozłącza się i łączy ponownie .
• Parowanie przez Bluetooth powiodło się, ale połączenie jest niestabilne.

Strategie łagodzenia ryzyka

Szczegółowe wskazówki można znaleźć na stronie biblioteki firmy Dell Ulepsz swoją domową sieć Wi-Fi: zwiększ prędkość i sygnał.

Najczęściej zadawane pytania

P: W jakiej kolejności należy sparować mysz i klawiaturę z odbiornikiem USB?
O: Zawsze najpierw sparuj mysz, odczekaj co najmniej 20 sekund, a następnie sparuj klawiaturę.

P: Moja klawiatura Bluetooth przestała działać po aktualizacji systemu Windows. Co mam zrobić?
O: Jeśli korzystasz z komputera stacjonarnego, najpierw podłącz przewodową klawiaturę i mysz USB. Następnie sprawdź baterie, uruchom ponownie komputer i ponownie sparuj urządzenia w środowisku przed uruchomieniem systemu operacyjnego i ponownie w systemie Windows (patrz sekcja 4).

P: W moim komputerze firmy Dell całkowicie brakuje modułu Bluetooth. Od czego zacząć?
O: Najpierw sprawdź, czy funkcja Bluetooth jest włączona w systemie BIOS, naciskając klawisz F2 przy logo firmy Dell podczas uruchamiania (patrz sekcja 6). Jeśli jest on włączony w systemie BIOS, ale nadal nie ma go w systemie Windows, zaktualizuj lub ponownie zainstaluj sterownik Bluetooth (patrz sekcja 6).

P: Jak sprawdzić, czy klawiatura firmy Dell jest obsługiwana przez program Dell Display an Peripheral Manager dla systemu Windows?
O: Zainstaluj aplikację Dell Display an Peripheral Manager. Automatycznie wykrywa i identyfikuje obsługiwane urządzenia peryferyjne firmy Dell. Jeśli Twoje urządzenie pojawi się w aplikacji, użyj go do parowania i konfiguracji.

P: Mój sterownik Bluetooth nie jest wymieniony oddzielnie na stronie Sterowniki i pliki do pobrania firmy Dell. Gdzie to jest?
O: W niektórych komputerach firmy Dell sterownik Bluetooth jest dołączony do sterownika karty sieciowej Wi-Fi/sieci bezprzewodowej. Pobierz sterownik karty sieci bezprzewodowej i zawiera on obsługę Bluetooth.

P: Czy Wi-Fi może zakłócać działanie klawiatury lub myszy Bluetooth?
O: Tak. Zarówno Wi-Fi (pasmo 2,4 GHz), jak i Bluetooth działają na częstotliwości 2,4 GHz. Przełączenie routera Wi-Fi na pasmo 5 GHz i zmniejszenie odległości między urządzeniem Bluetooth a komputerem może pomóc w rozwiązaniu problemów z zakłóceniami.