Устранение неполадок, связанных с перегревом ноутбука Dell

Затронутые платформы:

• Ноутбуки Dell Alienware
• Ноутбуки Dell серии G
• Семейство ноутбуков Dell
• Ноутбуки Dell Latitude
• Ноутбуки Dell Inspiron
• Ноутбуки Dell Vostro
• Ноутбуки Dell XPS
• Мобильная рабочая станция Dell Precision
• Ноутбуки Dell Plus
• Ноутбуки Dell Pro
• Семейство ноутбуков Dell Pro Max
• Dell Pro 16 Plus PB16250
• Dell Pro 13 Premium PA13250
• Dell Pro Rugged 14

Затронутые продукты:

• Dell Command | Update

Содержание:

• Что такое обычный нагрев компьютера?
• Советы по надлежащему использованию
  • Очистка вентиляционных отверстий
• Симптомы
• Рекомендации по управлению ноутбуками Dell
  • Обновите BIOS
  • Диагностическая проверка оборудования
  • Шаги, которые необходимо применить ко всем ноутбукам Dell
  • Поиск и устранение неисправностей Dell Command | Update
  • Настройка Dell Power Manager и Dell Optimizer
  • Настройка схемы питания Windows
  • Проверка того, что утилита Intel Provisioning Package Processor Utility установлена
• Объяснение передовых подходов
• Инструменты Dell

Что такое обычный нагрев компьютера?

Нагрев компьютера в процессе использования происходит в указанных ниже случаях.

• Используется более 10–15 минут.
• При воспроизведении DVD и дисков Blu-ray.
• При потоковой передаче видео из Интернета.
• При просмотре Flash-контента или взаимодействии с ним.
• Во время игры в видеоигры или онлайн-игры.
• Вентиляционные отверстия заблокированы тканью или бумагой (установка портативного компьютера на кровать или стол с документами и т. д.).
• При использовании рядом с источниками тепла или при высокой температуре окружающего воздуха (в том числе прямые солнечные лучи).
  Скорость вентилятора и шум могут динамически увеличиваться или уменьшаться в зависимости от изменения температуры компьютера.

Каковы признаки перегрева компьютера?

• произвольному выключению,
• Компьютер блокируется.
• Компьютер перестает отвечать.
• Произвольные перезагрузки.

В начало

Советы по надлежащему использованию

• Компания Dell не рекомендует размещать портативные компьютеры на коленях. Из-за уменьшения толщины современных портативных компьютеров и повышения производительности могут возникнуть проблемы, связанные с передачей тепла на пользователя.
  При нормальной работе температура нижней панели портативного компьютера может превысить комфортный уровень во время длительного контакта. Длительный контакт с корпусом компьютера может привести к раздражению кожи.
• Использование портативного компьютера (ноутбука) на твердой, ровной поверхности, не покрытой тканью, обеспечит увеличение воздушного потока, в связи с чем нижняя панель и внутренние компоненты не будут перегреваться.
  Использование портативного компьютера на одеяле, подушке или другом типе ткани или бумаги заблокирует вентилятор и нарушит поток воздуха. Это приведет к перегреву компьютера и может повлечь за собой необратимые повреждения, на которые не распространяется гарантия на дефекты.
• Рекомендуемая температура в помещении для надежной работы компьютера составляет от 0 °C до 35 °C, а влажность — не более 90%. Сведения о температурных условиях эксплуатации для вашего компьютера можно найти в Руководстве пользователя или Руководстве по установке.
• Регулярно проводите очистку вентиляционных отверстий, используя баллон со сжатым воздухом. Это позволяет удалить скопившуюся пыль, волосы и т.д. Избегайте переворачивания сжатого воздуха, чтобы избежать попадания в компьютер сверхохлажденной фторуглеродной жидкости.
• Использование охлаждающих подставок для ноутбука может уменьшить нагрев и повысить производительность. В охлаждающих подставках для ноутбука обычно используются вентиляторы, которые дополняют вентиляторы компьютера и обеспечивают оптимальный ток воздуха.

В начало

Очистка вентиляционных отверстий

1. Проверьте вентиляционные отверстия компьютера на наличие пыли или мусора, которые могут мешать току воздуха.
2. Выключите компьютер.
3. Отсоедините адаптер переменного тока.
4. Извлеките аккумулятор (инструкции по извлечению аккумулятора см. в Руководстве по обслуживанию).
5. Используя баллон со сжатым воздухом, удалите пыль из вентиляционных отверстий.
   Не сдувайте ртом пыль с ноутбука. При применении баллона со сжатым воздухом используйте его в соответствии с направлениями на боковой части баллона. Неверное использование может привести к повреждению компьютера. Переворачивание баллона может привести к выбросу сверхохлажденной фторуглеродной жидкости и возможному повреждению или травме.

В начало

Признаки:

• Горячий на ощупь
• Высокие температуры
• Блокировки из-за перегрева

В начало

Эти проблемы, связанные с перегревом, могут быть связаны с необновленным драйвером или приложением.

Рекомендации по управлению ноутбуками Dell.

Данный документ служит руководством по внедрению передовых подходов, рекомендованных специалистами Asset Recovery Services, чтобы обеспечить более устойчивую и производительность ноутбуков, предлагаемых Dell.

Обновите BIOS

Использование устаревшей версии BIOS может привести к проблемам с терморегуляцией. Таблицы температуры, которые определяют скорость и скорость воздушного потока, необходимые для поддержания оптимальной температуры вентиляторов системы. Эти таблицы периодически обновляются по мере необходимости.
Перейдите на сайт Dell Драйверы и скачиваемые материалы и введите сервисный код, чтобы получать обновления, относящиеся к вашему компьютеру.
Если вам нужна помощь в скачивании и установке драйверов или файлов BIOS, см. статью базы знаний Dell Что такое BIOS и как обновить BIOS на компьютере Dell.

В начало

Диагностическая проверка оборудования

См. статью базы знаний Dell Средства диагностики Dell для определения и устранения неисправностей оборудования на компьютере, планшете или серверах Dell.

В начало

Шаги, которые необходимо выполнить для всех ноутбуков Dell:

1. Примените последнюю версию BIOS , доступную на странице поддержки.
2. Регулярно обновляйте драйверы и микропрограмму. (Dell Technologies рекомендует использовать Dell Command | Инструмент обновления (DCU).
3. Установите ПО Dell Power Manager или Dell Optimizer и выберите профиль «Оптимизированная » или «Более низкая температура ».
4. Убедитесь, что для схемы питания Windowsнастроено значение Сбалансированное.
5. Убедитесь, что микропрограмма Intel Dynamic Tunning установлена и обновлена.
6. Проверьте, установлен ли и обновлен ли пакет Intel Processor Utility Provisioning Package .

В начало

Поиск и устранение неисправностей Dell Command | Update

1. После скачивания и установки утилиты DCU
2. Запустите DCU (меню «Пуск» Windows)
3. На экране «Гарнитура» нажмите кнопку Отменить сопряжение.
4. Приложение выполняет анализ установленных драйверов и проверяет наличие доступных обновлений.
5. Отобразите список доступных обновлений и нажмите Обновить.
   

В начало

Настройка Dell Power Manager и Dell Optimizer

Dell Technologies рекомендует использовать профиль Оптимизированный или Холодный .

В начало

Настройка схемы питания Windows:

1. Перейдите напанель управления Windows C (откройте Windows Run tool и введите Control).
2. Нажмите Параметры питания.
3. Установите для профиля питания Windows значение Сбалансированное и сбросьте настройки по умолчанию.

В начало

Проверка того, что утилита Intel Provisioning Package Processor Utility установлена, выполните следующие действия.

1. Откройте раздел «Настройки учетных записей > », «Рабочий доступ» или «Учебное > заведение» (Доступ к рабочему или учебному заведению).
2. Нажмите Добавить или удалить предоставление ресурсов для пакетов
3. Если утилита Intel Processor Utility не отображается, ее необходимо установить.

В начало

Описание передовых подходов:

• Очень важно регулярно обновлять BIOS и драйверы, так как мы постоянно работаем над обновлением и внедрением улучшений в компьютеры с помощью последних обновлений, доступных на сайте http://www.dell.com/support.
• Установить ПО Dell Power Manager или Dell Optimizer — это программное обеспечение создано компанией Dell для управления профилями зарядки аккумулятора, режимом работы адаптера переменного тока и управлением питанием компьютера.
  • Dell Power Manager — поддерживается только на ноутбуках Dell Inspiron, Vostro и XPS под управлением Windows 10. Для использования этого приложения на ПК также необходимо установить платформу Microsoft .NET Framework 4.6.1.
  • Решение Dell Power Manager снято с производства и интегрировано в Dell Optimizer и MyDell. Поэтому Dell Technologies рекомендует пользователям Dell Latitude, Precision и OptiPlex скачать последнюю версию приложения Dell Optimizer, а пользователям XPS, Inspiron и Vostro — приложение MyDell, чтобы получить доступ к функциям Dell Power Manager.
• Установите для схемы питания Windows значение «Сбалансированная ». Dell Power Manager и Dell Optimizer работают со схемами управления питанием Windows, и мы рекомендуем использовать схему «Сбалансированная», которая увеличивает время работы от аккумулятора без потери производительности.
• Обновление Windows делает операционную систему более стабильной и, прежде всего, более безопасной.
• Установите пакет предоставления ресурсов , и утилита Intel Processor Power Management Utility позволяет независимым разработчикам программного обеспечения настраивать и настраивать поведение управления энергопотреблением процессора (PPM) на своих платформах для повышения производительности и энергоэффективности.

В начало

Инструменты Dell:

Все оборудование в линейке клиентских систем Dell (ноутбуки и настольные компьютеры) рассчитано на оптимальную работу в различных условиях.

Команда инженеров Dell постоянно работает над разработкой и обновлением драйверов и приложений для сохранения стабильности и безопасности оборудования.

Ниже приведены инструменты, рекомендованные службой поддержки Dell.

• ePSA/SupportAssist — инструмент диагностики оборудования, встроенный в BIOS всего оборудования Dell, доступ к которому можно получить, нажав клавишу F12 при включении оборудования и выбрав пункт «Diagnostics ».
• Dell SupportAssist для ПК — инструмент, который помогает поддерживать работу оборудования. Оно обнаруживает проблемы с системой и оборудованием (диагностика), оптимизирует настройки и управляет процессом обновления драйверов.
• Dell Command | Обновление — это автономное приложение, созданное корпорацией Dell и предназначенное для настольных компьютеров и ноутбуков, предоставляющих обновления при выпуске. Это приложение упрощает обновление BIOS, микропрограммы и драйверов на оборудовании Dell.
• Dell Power Manager и Dell Optimizer — это приложение, которое позволяет пользователям настраивать в соответствии со своими предпочтениями способ управления аккумулятором, а также работу вентилятора (охладителя) и энергопотребление оборудования Dell.

В начало

Рекомендуемые статьи

Ниже приведены некоторые рекомендуемые статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

• Как найти и устранить неполадки, связанные с перегревом, завершением работы или температурным режимом на компьютере Dell
• Определение проблем с высокой температурой, нагреванием, тепловых проблем и шума вентилятора на ноутбуках Dell
• Система Alienware перегревается или выключается