Ошибка «Скачок напряжения на USB-порте» в Windows

Если отображается уведомление «Скачок напряжения на USB-порте», это обычное сообщение Windows, которое появляется, когда подключенное USB-устройство потребляет больше энергии, чем может обеспечить порт.

Полный текст сообщения обычно выглядит следующим образом:

«Скачок напряжения на USB-порте, устройство USB неисправно и превысило ограничения мощности своего порта концентратора. Вам следует отключить устройство».

Это может произойти по нескольким причинам: устройству USB требуется больше энергии, чем может обеспечить порт, устройство или кабель неисправны, драйверы контроллера USB нуждаются в обновлении, или настройка энергосбережения перевела порт в спящий режим в неподходящий момент.

Приведенные ниже действия помогут вам быстро разобраться в этом.

Перед началом работы

• Убедитесь, что у вас есть права доступа администратора на вашем компьютере.
• Подготовьте устройство USB с кабелем под рукой.
• Если вы используете USB-концентратор, обратите внимание, есть ли у него собственный источник питания.

Шаг 1. Сбросьте настройки USB-соединения

Начните с самого простого решения.

1. Отключите все USB-устройства от компьютера.
2. Выберите Сброс в уведомлении об ошибке, если оно все еще отображается на экране.
3. Перезагрузите компьютер.
4. Повторно подключите USB-устройство и проверьте, появляется ли ошибка снова.

Если ошибка исчезнет, все готово. Если она снова появится, перейдите к шагу 2.

Шаг 2. Попробуйте использовать другой порт или другой кабель

Перед изменением каких-либо настроек исключите самые простые аппаратные причины.

1. Попробуйте подключить USB-устройство к другому USB-порту компьютера.
2. Если у вас есть запасной кабель, попробуйте использовать другой кабель.
3. Проверьте USB-порт на наличие видимых повреждений или загрязнений.

Если устройство работает с другим портом, возможно, исходный порт неисправен, обратитесь в службу поддержки Dell для получения дополнительной помощи. Если ошибка сопровождает устройство на каждом порте, перейдите к шагу 3.

Шаг 3. Запустите средство устранения неполадок оборудования.

В Windows есть встроенный инструмент, который может автоматически находить и устранять распространенные проблемы с оборудованием.

1. Нажмите кнопку Пуск , затем выберите Настройки.
2. Выберите Система, затем выберите Устранение неполадок.
3. Выберите Другие средства устранения неполадок.
4. Прокрутите вниз до раздела Оборудование и устройства, а затем выберите Выполнить.
5. Для завершения процесса поиска и устранения неисправностей следуйте инструкциям на экране приложения «Получение справки ».
6. По завершении действия средства устранения неполадок перезапустите компьютер, затем повторно подключите USB-устройство.

Если ошибка по-прежнему отображается, перейдите к шагу 4.

Шаг 4. Переустановка USB-контроллеров

Обновление драйверов USB-контроллера может устранить проблемы, вызванные устаревшим или поврежденным программным обеспечением.

1. Отключите USB-устройство от компьютера.
2. Нажмите клавишиWindows + R на клавиатуре, чтобы открыть диалоговое окно «Выполнить».
3. Введите devmgmt.msc и нажмите OK. Откроется Диспетчер устройств.
4. Чтобы развернуть раздел, нажмите стрелку рядом с пунктом Контроллеры универсальной последовательной шины .
5. Нажмите правой кнопкой мыши на первом устройстве в разделе Контроллеры универсальной последовательной шины и выберите Удалить устройство.
6. Повторите шаг 5 для каждого устройства в разделе Контроллеры универсальной последовательной шины.
7. Перезагрузите компьютер. Windows автоматически переустановит драйверы USB-контроллера.
8. Повторно подключите USB-устройство и проверьте, устранена ли ошибка.

Если ошибка сохраняется, перейдите к шагу 5.

Шаг 5. Отключить выборочную приостановку USB

В Windows есть функция энергосбережения под названием «Выборочная приостановка USB », которая может время от времени переводить USB-порт в спящий режим в неподходящий момент и вызывать эту ошибку. Если отключить эту функцию, USB-порты будут постоянно работать.

1. Нажмите кнопку Пуск, введите Панель управления в поле поиска и нажмите клавишу ВВОД.
2. Выберите Оборудование и звук, затем выберите Электропитание.
3. Выберите Настройка схемы электропитания рядом с активной схемой управления питанием.
4. Выберите Изменить дополнительные параметры питания.
5. В окне Электропитание разверните параметры USB, а затем — параметр выборочной приостановки USB.
6. Измените настройку на Отключено для параметров От аккумулятора и От сети.
7. Щелкните Apply, затем нажмите OK.
8. Перезапустите компьютер и проверьте, устранена ли ошибка.

Примечание. Отключение выборочной приостановки USB может немного увеличить энергопотребление на ноутбуках. Вы можете снова включить его в любое время, выполнив те же действия и вернув для него значение Enabled.

Если ошибка не устранена, перейдите к шагу 6.

Шаг 6. Обновите Dell BIOS

Устаревшая микропрограмма системы (BIOS) иногда может привести к тому, что компьютер неправильно рассчитает потребности в питании USB-устройства. Обновление до последней версии может решить эту проблему.

Самый простой способ проверить наличие и установить обновление BIOS на компьютер Dell — это использовать приложение Dell SupportAssist, которое предустановлено на большинстве компьютеров Dell.

1. Нажмите кнопку Пуск , введите SupportAssist в поле поиска, а затем нажмите клавишу ВВОД.
2. Выберите Check for updates.
3. Если обновление BIOS доступно, скачайте и установите его, следуя инструкциям на экране.
4. По завершении обновления перезагрузите компьютер, затем снова подключите USB-устройство.

Если ошибка по-прежнему отображается, перейдите к шагу 7.

Шаг 7. Используйте USB-концентратор с питанием

Некоторые USB-устройства, такие как внешние жесткие диски, некоторые веб-камеры или аксессуары для зарядки, требуют больше энергии, чем обеспечивает стандартный USB-порт на ноутбуке или настольном компьютере. В этом случае лучшим решением будет USB-концентратор с питанием.

USB-концентратор с питанием оснащен собственным адаптером питания, поэтому он обеспечивает дополнительную мощность, необходимую вашему устройству, не создавая дополнительных требований к портам компьютера.

1. Приобретите концентратор USB с питанием, который поставляется с собственным адаптером питания переменного тока.
2. Подключите USB-концентратор к настенной розетке с помощью адаптера питания.
3. Подключите USB-концентратор к USB-порту компьютера.
4. Подключайте устройство к USB-концентратору с питанием, а не напрямую к компьютеру.

Проверьте, нормально ли работает ваше устройство с этой настройкой.

Шаг 8. Запустите USB-диагностику Dell

Если ни одно из указанных выше действий не помогло устранить проблему, средство диагностики Dell поможет определить, есть ли проблема с оборудованием с USB-портом.

1. Перейдите на страницу Dell USB Diagnostics .
2. Следуйте инструкциям на экране, чтобы выполнить сканирование и проверку USB-портов.
3. Просмотрите результаты и выполните рекомендованные действия.

Все еще нужна помощь?

Если вы выполнили все описанные выше действия и ошибка не устранена, возможно, требуется ремонт USB-порта. Обратитесь в службу поддержки Dell для получения информации о вариантах ремонта в зависимости от статуса гарантии вашего устройства.