Звук гарнитуры Alienware или функции микрофона не работают должным образом

Сводка: В следующей статье приведены инструкции по устранению неполадок со звуком или микрофоном в гарнитурах Alienware.

Данная статья применяется к Данная статья не применяется к Эта статья не привязана к какому-либо конкретному продукту. В этой статье указаны не все версии продуктов.
Ознакомьтесь с другими ресурсами

Симптомы

Затронутые продукты:

  • Трехрежимная беспроводная игровая гарнитура Alienware | АВ920Х
  • Беспроводная игровая гарнитура Alienware с двумя режимами | АВ720Х
  • Проводная игровая гарнитура Alienware | АВ520Х

Пользователь гарнитуры Alienware может жаловаться на неправильную работу функций или микрофона.

Причина

Микропрограмма и драйверы гарнитуры и аппаратного ключа не обновлены до последней версии.

Разрешение

Действия по устранению неисправностей

Действия по обновлению микропрограммы:

  1. Проверьте номер версии микропрограммы гарнитуры и аппаратного ключа. Проверьте версию, установленную с помощью Alienware Command Center (AWCC), нажав Обновлениепараметров >FX>.
  2. Убедитесь, что указанные номера версий являются последними на странице поддержки Dell.
  3. Если микропрограмма пользователя устарела, помогите пользователю обновить микропрограмму гарнитуры и аппаратного ключа до последней версии. Можно использовать любой из следующих способов:
    • Использование AWCC
    • Средство обновления микропрограммы в службе поддержки Dell
  4. Чтобы обновить микропрограмму гарнитуры, выполните следующие действия.
    1. Подключите гарнитуру к зарядному кабелю и выполните процесс обновления микропрограммы (в результате произойдет обновление микропрограммы гарнитуры).
    2. Затем подключите гарнитуру с помощью аппаратного ключа и выполните процесс обновления микропрограммы (в результате произойдет обновление микропрограммы аппаратного ключа).
      Примечание. Пользователи должны обновить микропрограмму гарнитуры и аппаратного ключа до последней версии. Обновление только одного приложения может привести к возникновению проблемы в гарнитуре или ее перестать работать.
  5. После обновления микропрограммы на обоих устройствах заказчик должен скачать и установить последнюю версию драйвера.

Дополнительная информация

Дополнительные сведения см. на странице документации и справочника:

Затронутые продукты

Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset AW920H, Alienware Wired Gaming Headset AW520H, Alienware Dual Mode Wireless Gaming Headset AW720H

Продукты

Alienware, Inspiron Desktop, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, XPS Tablets, Fixed Workstations, Mobile Workstations
Свойства статьи
Номер статьи: 000217346
Тип статьи: Solution
Последнее изменение: 29 Aug 2025
Версия:  5
Получите ответы на свои вопросы от других пользователей Dell
Услуги технической поддержки
Проверьте, распространяются ли на ваше устройство услуги технической поддержки.