Løsning på vanlige problemer i SupportAssist for hjemme-PC-er

Berørte produkter:

• SupportAssist for Home PCs

Vanlige symptomer:

• Kan ikke installeres eller startes
• Kan ikke oppdateres, eller driverskanningen mislykkes
• Maskinvareskanningen starter ikke eller fullføres ikke

Ikke aktuelt

Kan ikke installeres eller starte:

1. Avinstaller SupportAssist fra Kontrollpanel
   1. Gå til søkefeltet og skriv inn Kontrollpanel
   2. Søk, og klikk på Program og funksjoner
   3. Høyreklikk på Dell SupportAssist for hjemme-PC-er , og velg Avinstaller
   4. Når avinstalleringen er fullført, oppdaterer du for å bekrefte om avinstallasjonen var vellykket
      Merk: Hvis du får en feilmelding eller tjenesten ikke starter. Kontakt Dells tekniske støtteteam.
2. Start datamaskinen på nytt
3. Gå til Søk, og skriv inn tjenester
4. Kontroller at tjenestene nedenfor ikke finnes
   • Dell Data Vault Collector
   • Dell Data Vault Processor
   • Dell Data Vault Service API
   • Dell SupportAssist
   • Dell TechHub
     

Start datamaskinen på nytt, og installer den nyeste versjonen av SupportAssist fra hjemme-PC-er fra Dell-nettstedet.

Hvis du fortsatt ikke kan installere eller det oppstår en feil. Kontakt Dells tekniske støtteteam.

Tilbake til toppen

Kan ikke oppdateres eller driverskanningen mislykkes:

1. Bekreft om tjenestene er deaktivert:
   1. Gå til søkefeltet og skriv inn Tjenester
   2. Søk og start tjenesten nedenfor
      1. Klientadministrasjonstjenester for Dell
      2. Dell SupportAssist
   3. Høyreklikk over tjenesten og klikk Egenskaper (et nytt vindu åpnes).
   4. Velg Automatisk (forsinket start) fra rullegardinmenyen for oppstartstype
      
   5. Klikk på Bruk etterfulgt av Start-knappen (du observerer Tjenestestatus: Kjører nå)
      
      Merk: Hvis du får en feilmelding eller tjenesten ikke starter. Kontakt Dells tekniske støtteteam.
2. Hvis tjenesten ikke er deaktivert og kjører, kjører ikke eller mislykkes fortsatt oppdateringsskanning
   1. Gå til Søk, og skriv inn tjenester
   2. Søk, og start tjenestene på nytt nedenfor
      1. Klientadministrasjonstjenester for Dell
      2. Dell SupportAssist
         
3. Selv etter at tjenestene er startet på nytt, kjører eller mislykkes ikke oppdateringsskanningen
   1. Stopp begge tjenestene nedenfor:
      1. Klientadministrasjonstjenester for Dell
      2. Dell SupportAssist
         
      3. Gå til C:\ProgramData\Dell, og fjern UpdateService-mappen
      4. Gå til C:\Program Files (x86)\Dell og fjern UpdateService-mappen
   2. Gå til Tjenester, og start begge tjenestene
      1. Klientadministrasjonstjenester for Dell
      2. Dell SupportAssist
         
         Merk: Hvis du får en feilmelding eller tjenesten ikke starter. Kontakt Dells tekniske støtteteam.

Tilbake til toppen

Maskinvareskanningen starter ikke eller fullføres ikke

1. Hvis tjenesten ikke er deaktivert og kjører, kjører eller mislykkes fortsatt maskinvareskanning
   1. Gå til Søk, og skriv inn tjenester
   2. Søk etter og start tjenesten nedenfor
      1. Dell TechHub
   3. Høyreklikk over tjenesten og klikk Egenskaper (Et nytt vindu åpnes).
   4. Velg Automatisk (forsinket start) fra rullegardinmenyen
      Oppstartstype;
   5. Klikk på Bruk etterfulgt av Start-knappen (du observerer Tjenestestatus: Kjører nå)
      
      Merk: Hvis du får en feilmelding eller tjenesten ikke starter. Kontakt Dells tekniske støtteteam.
2. Hvis tjenesten ikke er deaktivert og kjører, kjører eller mislykkes fortsatt maskinvareskanning
   1. Gå til Søk, og skriv inn tjenester
   2. Søk etter og start tjenesten nedenfor
      1. Dell TechHub
         
3. Selv etter at tjenestene er startet på nytt, kjører eller mislykkes fortsatt maskinvareskanning
   1. Stopp begge tjenestene nedenfor
      1. Dell TechHub
      2. Gå til C:\Program Files\Dell, og fjern DTP-mappen
   2. Gå til Tjenester
   3. Starte:
      1. Dell TechHub
         

Tilbake til toppen