解决 SupportAssist for Home PCs 中的常见问题

受影响的产品：

• SupportAssist for Home PCs

常见症状：

• 安装或启动失败
• 更新失败或驱动程序扫描失败
• 硬件扫描未启动或无法完成

不适用

安装或启动失败：

1. 从控制面板卸载 SupportAssist
   1. 转到 搜索 栏并键入 控制面板
   2. 搜索并单击 程序和功能
   3. 右键单击 Dell SupportAssist for Home PCs ，然后选择 卸载
   4. 卸载完成后，刷新以验证卸载是否成功
      注意： 如果您收到任何错误消息或服务无法启动。联系 戴尔技术支持团队。
2. 重新启动计算机
3. 转至搜索并键入 服务
4. 验证以下服务不存在
   • Dell Data Vault Collector
   • Dell Data Vault Processor
   • Dell Data Vault Service API
   • Dell SupportAssist
   • Dell TechHub
     

重新启动计算机，并从 戴尔网站从家用 PC 安装最新版本的 SupportAssist。

如果您仍然无法安装或遇到任何故障。联系 戴尔技术支持团队。

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更新失败或驱动程序扫描失败：

1. 验证服务是否已禁用：
   1. 转到 搜索 栏并键入 Services
   2. 搜索并启动以下服务
      1. 戴尔客户端管理服务
      2. Dell SupportAssist
   3. 右键单击上面的服务，然后单击 “属性 ”（此时将打开一个新窗口）。
   4. 从启动类型下拉列表中选择自动（延迟启动）
      
   5. 单击 Apply， 然后单击 Start 按钮（您会观察到服务状态：Running now）
      
      注意： 如果您收到任何错误消息或服务无法启动。联系 戴尔技术支持团队。
2. 如果服务未禁用且正在运行，则更新扫描仍然未运行或失败
   1. 转至 搜索 并键入 服务
   2. 搜索并重新启动以下服务
      1. 戴尔客户端管理服务
      2. Dell SupportAssist
         
3. 即使在服务重新启动后，更新扫描仍未运行或失败
   1. 停止以下两项服务：
      1. 戴尔客户端管理服务
      2. Dell SupportAssist
         
      3. 转至 C：\ProgramData\Dell 并删除 UpdateService 文件夹
      4. 转至 C：\Program Files （x86）\Dell 并删除 UpdateService 文件夹
   2. 转至服务并启动两项服务
      1. 戴尔客户端管理服务
      2. Dell SupportAssist
         
         注意： 如果您收到任何错误消息或服务无法启动。联系 戴尔技术支持团队。

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硬件扫描未启动或无法完成

1. 如果服务未禁用并且正在运行，硬件扫描仍然未运行或失败
   1. 转至 搜索 并键入 服务
   2. 搜索并重新启动以下服务
      1. Dell TechHub
   3. 右键单击上面的服务，然后单击 “属性 ”（此时将打开一个新窗口）。
   4. 从启动类型下拉列表中
      选择自动（延迟启动）;
   5. 单击 Apply，然后单击 Start 按钮（您会观察到服务状态：Running now）
      
      注意： 如果您收到任何错误消息或服务无法启动。联系 戴尔技术支持团队。
2. 如果服务未禁用并且正在运行，硬件扫描仍然未运行或失败
   1. 转至搜索并键入服务
   2. 搜索并重新启动以下服务
      1. Dell TechHub
         
3. 即使在服务重新启动后，硬件扫描仍未运行或失败
   1. 停止以下两项服务
      1. Dell TechHub
      2. 转至 C：\Program Files\Dell 并删除 DTP 文件夹
   2. 转至“服务”
   3. 开始时间：
      1. Dell TechHub
         

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