Data Domain: Cómo diagnosticar y resolver el SDPM | Alertas de NVRAM

Paso 1: Identificar el evento de SDPM

Obtenga códigos de eventos pertinentes de las siguientes fuentes:

• • Interfaz de usuario de iDRAC
    iDRAC Dashboard → Maintenance → System Event Log
  • RACADM
    racadm getsel
  • DDOS CLI
    alerts show current
system show hardware
system show nvram
  • AutoSupport y SupportAssist/TSR
    Revise los registros recopilados de AutoSupport y TSR.

Registro

• • Código de evento
  • Ubicación e ID de componente
  • Gravedad del evento
    • Código de evento de DDOS: EVT-NVRAM-000201 (Crítica)
    • Códigos de eventos de iDRAC SDPM y gravedad:
      • referencia rápida
        • Errores 5xxx → Errores 6xxx informativos
          → Advertencia
          Errores 7xxx → Crítico

      • CÓDIGO DE EVENTO DE IDRAC	GRAVEDAD:
        SDPM5198 : Evento de diagnóstico de gravedad indefinida	Informativo
        SDPM5199 - Evento de diagnóstico desconocido	Informativo
        SDPM6101 : advertencia de diagnóstico (comprobación de configuración)	Precaución
        SDPM6199 : advertencia de diagnóstico desconocida	Precaución
        HWC8016 - Problema con el cable SDPM	Crítico
        SDPM7101 : Evento de diagnóstico crítico (comprobación de configuración)	Crítico
        SDPM7106 - Evento crítico de diagnóstico (Póngase en contacto con el proveedor de servicios)	Crítico
        SDPM7107 : Evento crítico de diagnóstico (reintentar operación)	Crítico
        SDPM7108 - Evento de diagnóstico crítico (se requiere saneamiento)	Crítico
        SDPM7197 : configuración de ventilador no compatible	Crítico
        SDPM7199 - Evento de diagnóstico crítico desconocido	Crítico

Paso 2: Realice la validación inicial del estado:

Antes de investigar un evento específico de SDPM, verifique el estado general del dispositivo.

Ejecute

• • alerts show current
  • disk show state
  • filesys status
  • system show nvram

Verifique lo siguiente:

• • No hay fallas de disco activo
  • No hay fallas de hardware no relacionadas con SDPM
  • No hay cambios recientes de hardware no soportados
  • El dispositivo permanece operativo y el sistema de archivos está en funcionamiento
  • iDRAC ejecuta una versión de firmware aprobada por Data Domain

Si el dispositivo informa alertas de hardware adicionales, investigue las alertas junto con el evento de SDPM, ya que pueden estar relacionadas.

Paso 3: Siga las rutas de solución de problemas y resolución específicas del evento:

SDPM5198 : Evento de diagnóstico de gravedad indefinida

Significado: el firmware de iDRAC instalado no puede decodificar completamente un evento de diagnóstico de SDPM.

Acciones personalizadas

1. 1. 1. Registre la ubicación y el ID extendido.
      2. Verifique la versión actual del firmware de iDRAC.
      3. Actualice iDRAC a la versión más reciente aprobada por Data Domain durante la siguiente ventana de mantenimiento.
         • Data Domain NO es compatible con las actualizaciones fuera de banda: se incluye la versión adecuada de iDRAC con cada versión de DDOS. 
         • Para actualizar iDRAC a la versión compatible más reciente, actualice DDOS.
      4. Monitoree la recurrencia.

Resolución más probable: La actualización de iDRAC resuelve la alerta, ya que el firmware obtiene la capacidad de interpretar correctamente el evento de SDPM informado.

Escale si: El evento vuelve a aparecer después de la actualización del firmware/DDOS.

SDPM5199 : Evento de diagnóstico desconocido

Significado: se detectó un evento de SDPM, pero el firmware de iDRAC instalado no puede decodificarlo.

Acciones personalizadas

1. 1. 1. Registre la ubicación y el ID extendido.
      2. Verifique la versión actual del firmware de iDRAC.
      3. Actualice iDRAC a la versión más reciente aprobada por Data Domain durante la siguiente ventana de mantenimiento.
         • Data Domain NO es compatible con las actualizaciones fuera de banda: se incluye la versión adecuada de iDRAC con cada versión de DDOS. 
         • Para actualizar iDRAC a la versión compatible más reciente, actualice DDOS.
      4. Monitoree la recurrencia.

Resolución más probable: La actualización de iDRAC resuelve la alerta, ya que el firmware obtiene la capacidad de interpretar correctamente el evento de SDPM informado.

Escale si: El evento vuelve a aparecer después de la actualización del firmware/DDOS.

SDPM6101: advertencia de diagnóstico (comprobación de configuración)

Significado: Es posible que el dispositivo SDPM esté funcionando en un estado degradado debido a una incoherencia en la configuración o a un problema de hardware en desarrollo.

Acciones personalizadas

1. 1. 1. En iDRAC, revise el registro de eventos del sistema para ver si hay eventos correlacionados.

      2. Desde la CLI de DDOS, ejecute lo siguiente:
         system show hardware
alerts show current
system show nvram
filesystem status

Resolución más probable: Se corrige una incompatibilidad de configuración o se identifica y reemplaza un componente de SDPM degradado.

Escale si: La advertencia persiste después de la validación y el reinicio.

SDPM6199: advertencia de diagnóstico desconocida

Significado: se produjo un evento de SDPM en el nivel de advertencia, pero el firmware instalado no puede decodificarlo.

Acciones personalizadas

1. 1. 1. Registre la ubicación y el ID extendido.
      2. Verifique la versión actual del firmware de iDRAC.
      3. Actualice iDRAC a la versión más reciente aprobada por Data Domain durante la siguiente ventana de mantenimiento.
         • Data Domain NO es compatible con las actualizaciones fuera de banda: se incluye la versión adecuada de iDRAC con cada versión de DDOS. 
         • Para actualizar iDRAC a la versión compatible más reciente, actualice DDOS.
      4. Monitoree la recurrencia.

Resolución más probable: La actualización de iDRAC resuelve la alerta, ya que el firmware obtiene la capacidad de interpretar correctamente el evento de SDPM informado.

Escale si: El evento vuelve a aparecer después de la actualización del firmware/DDOS.

HWC8016 – Problema crítico del cable SDPM

Significado: se detectó una falla crítica en el cable dentro del subsistema de SDPM. Las operaciones de guardado de memoria persistente pueden fallar.

Acciones personalizadas

1. 1. 1. Verifique que la operación de recuperación se haya realizado correctamente.
      2. Recopile un paquete de soporte y TSR de inmediato.
      3. Cerrar un caso de soporte.
      4. Evite realizar un ciclo de apagado y encendido innecesario.

Resolución más probable:

• • • Inspección de cables SDPM
    • Volver a insertar el cable SDPM
    • Reemplazo del cable SDPM
    • Reemplazo de hardware de SDPM (si es necesario)

Escale si: El sistema de archivos de Data Domain está inactivo

SDPM7101: Evento de diagnóstico crítico (comprobación de configuración)

Significado: el subsistema SDPM informó una condición crítica de estado degradado.

Acciones personalizadas

1. 1. 1. Revise las entradas del registro de eventos del sistema.
      2. Compruebe si hay alertas de DDOS correlacionadas.
      3. Verifique la configuración de la plataforma.
      4. la recopilación de datos de diagnóstico.

Resolución más probable:

• • • Corrección de una configuración no soportada o reemplazo de un componente SDPM fallido.

Escale si: El evento permanece activo después de la validación de la configuración.

SDPM7106: evento crítico de diagnóstico (comuníquese con el proveedor de servicios)

Significado: el subsistema SDPM informó una falla crítica que requiere un análisis adicional.

Acciones personalizadas

1. 1. 1. Revise las entradas del registro de eventos del sistema.
      2. Recopile un TSR.
      3. Generación de un paquete de soporte
      4. Cerrar un caso de soporte.

Resolución más probable:

• • • El soporte determina si se requiere corrección de firmware, reemplazo de componentes de SDPM o servicio de hardware adicional.

Escale si: El sistema de archivos de Data Domain está inactivo.

SDPM7107: Evento crítico de diagnóstico (reintentar operación)

Significado: una operación de SDPM falló y no se pudo completar correctamente.

Acciones personalizadas

1. 1. 1. Vuelva a intentar la operación afectada una vez.
      2. Verifique si la alerta se borra.
      3. Revise el SEL para ver si hay eventos adicionales de SDPM.
      4. Programar un reinicio del sistema

Resolución más probable:

• • • Una falla transitoria de la operación puede desaparecer después de un reintento o reinicio. Los eventos recurrentes suelen indicar un problema subyacente de hardware de SDPM.

Escale si: El evento vuelve a aparecer después de volver a intentar la operación y reiniciar el sistema.

SDPM7108 – Evento de diagnóstico crítico (se requiere corrección)

Significado: el dispositivo SDPM contiene datos de configuración inutilizables o detectó una condición de inicio irrecuperable. A menudo, se encuentra después del reemplazo del módulo SDPM.

Acciones personalizadas

1. 1. 1. Revise las entradas del registro de eventos del sistema.
      2. Proceda a reinicializar y limpiar el almacenamiento de SDPM: Data Domain: Cómo reinicializar y limpiar SDPM | NVRAM (alt.: video  Ejemplo de proceso en el sistema PowerFlex) 

Resolución más probable:

• • • La limpieza y reinicialización de SDPM borran la alerta y no es necesario realizar ninguna otra acción.

Escale si: Las alertas persisten después de que se realiza la limpieza O el sistema de archivos no se habilita (el soporte técnico necesita omitir la NVRAM obsoleta).

SDPM7197: configuración de ventilador no compatible

Significado: la plataforma no detecta la configuración de ventilador de alto rendimiento que requiere SDPM.

Acciones personalizadas

1. 1. 1. Revise las actividades recientes de reemplazo de componentes.
      2. Verifique que no se hayan producido cambios de hardware no compatibles.

Resolución más probable:

• • • Reemplazo de módulos de ventilador no compatibles con los ensamblajes de ventiladores de alto rendimiento correctos y calificados por Dell.

SDPM7199: Evento de diagnóstico crítico desconocido

Significado: se produjo un evento crítico de SDPM, pero el firmware de iDRAC instalado no puede decodificarlo.

Acciones personalizadas

1. 1. 1. Revise y recopile entradas del registro de eventos del sistema.
      2. Verifique la versión actual del firmware de iDRAC.
      3. Actualice iDRAC a la versión más reciente aprobada por Data Domain durante la siguiente ventana de mantenimiento.
         • Data Domain NO es compatible con las actualizaciones fuera de banda: se incluye la versión adecuada de iDRAC con cada versión de DDOS.
         • Para actualizar iDRAC a la versión compatible más reciente, actualice DDOS.
      4. Monitoree la recurrencia.

Resolución más probable:

• • • La actualización de iDRAC resuelve la alerta, ya que el firmware obtiene la capacidad de interpretar correctamente el evento de SDPM informado.

Escale si: El evento vuelve a aparecer después de la actualización del firmware/DDOS.

Paso 4: Recopilación de datos de diagnóstico:

• Cree un paquete de soporte de DDOS desde la CLI:
  support bundle create default
• Crear un TSR de iDRAC:
  RACADM: racadm techsupreport collect
• GUI de iDRAC:
  mantenimiento → SupportAssist → iniciar una recopilación

Proporcione los archivos generados al abrir un caso de soporte.

Paso 5: Criterios de escalación:

Abra un caso de soporte de Dell si:

• • Cualquier evento de SDPM7xxx permanece activo después de los intentos de corrección.
  • Las operaciones de respaldo o restauración se ven afectadas.
  • Un evento de SDPM vuelve a aparecer después de las actualizaciones y el reinicio del firmware.

Referencias:
Guía de referencia de mensajes de error y eventos de iDRAC (v7.x) (busque 'sdpm')
Data Domain: Cómo reinicializar y limpiar SDPM | NVRAM