Data Domain : comment diagnostiquer et résoudre SDPM | Alertes NVRAM

Étape 1 : Identifier l’événement SDPM

Obtenez les codes d’événement pertinents auprès des sources suivantes :

• • Interface utilisateur des iDRAC
    iDRAC Dashboard → Maintenance → System Event Log
  • RACADM
    racadm getsel
  • Interface de ligne de commande DDOS
    alerts show current
system show hardware
system show nvram
  • AutoSupport et SupportAssist/TSR
    Passer en revue les logs AutoSupport et TSR collectés.

Enregistrement

• • Code de l’événement
  • Emplacement et ID du composant
  • Gravité de l’événement.
    • Code d’événement DDOS : EVT-NVRAM-000201 Critique.
    • Codes d’événements iDRAC SDPM et gravité :
      • Références rapides
        • Erreurs 5xxx → Informatif
          Erreurs 6xxx → Avertissement
          Erreurs 7xxx → Critique

      • CODE D’ÉVÉNEMENT IDRAC	GRAVITÉ
        SDPM5198 : événement de diagnostic de gravité non définie	Informatif
        SDPM5199 - Unknown Diagnostic Event	Informatif
        SDPM6101 - Avertissement de diagnostic (vérification de la configuration)	Avertissement
        SDPM6199 - Avertissement de diagnostic inconnu	Avertissement
        HWC8016 - Problème de câble SDPM	Critique
        SDPM7101 - Critical Diagnostic Event (Configuration Check)	Critique
        SDPM7106 - Critical Diagnostic Event (Contact Service Provider)	Critique
        SDPM7107 - Critical Diagnostic Event (nouvelle tentative d’opération)	Critique
        SDPM7108 - Critical Diagnostic Event (nettoyage requis)	Critique
        SDPM7197 : configuration de ventilateur non prise en charge	Critique
        SDPM7199 - Unknown Critical Diagnostic Event	Critique

Étape 2 : Effectuer la validation initiale de l’intégrité :

Avant d’enquêter sur un événement SDPM spécifique, vérifiez l’intégrité globale de l’appliance.

Exécutez :

• • alerts show current
  • disk show state
  • filesys status
  • system show nvram

Vérifier que :

• • Aucune panne de disque active
  • Aucune panne matérielle non liée à SDPM
  • Aucune modification matérielle récente non prise en charge
  • L’appliance reste opérationnelle et le système de fichiers est actif/en cours d’exécution
  • L’iDRAC exécute une version de firmware approuvée par Data Domain

Si l’appliance signale des alertes matérielles supplémentaires, examinez-les conjointement à l’événement SDPM, car elles peuvent être liées.

Étape 3 : Suivez les procédures de dépannage et de résolution spécifiques à l’événement :

SDPM5198 : événement de diagnostic de gravité non définie

Signification : le firmware iDRAC installé ne peut pas décoder entièrement un événement de diagnostic SDPM.

Actions du client :

1. 1. 1. Enregistrez l’emplacement et l’ID étendu.
      2. Vérifiez la version actuelle du firmware de l’iDRAC.
      3. Mettez à jour l’iDRAC vers la dernière version approuvée par Data Domain lors du prochain créneau de maintenance.
         • Data Domain ne prend PAS en charge les mises à niveau hors bande : la version d’iDRAC appropriée est fournie avec chaque version de DDOS. 
         • Afin de mettre à jour l’iDRAC vers la dernière version prise en charge, mettez à niveau DDOS.
      4. Surveillez la récurrence.

Solution la plus probable : La mise à jour de l’iDRAC résout l’alerte, car le firmware acquiert la capacité d’interpréter correctement l’événement SDPM signalé.

Faites remonter le problème si : L’événement réapparaît après la mise à jour du firmware/DDOS.

SDPM5199 : événement de diagnostic inconnu

Signification : un événement SDPM a été détecté, mais le firmware iDRAC installé ne peut pas le décoder.

Actions du client :

1. 1. 1. Enregistrez l’emplacement et l’ID étendu.
      2. Vérifiez la version actuelle du firmware de l’iDRAC.
      3. Mettez à jour l’iDRAC vers la dernière version approuvée par Data Domain lors du prochain créneau de maintenance.
         • Data Domain ne prend PAS en charge les mises à niveau hors bande : la version d’iDRAC appropriée est fournie avec chaque version de DDOS. 
         • Afin de mettre à jour l’iDRAC vers la dernière version prise en charge, mettez à niveau DDOS.
      4. Surveillez la récurrence.

Solution la plus probable : La mise à jour de l’iDRAC résout l’alerte, car le firmware acquiert la capacité d’interpréter correctement l’événement SDPM signalé.

Faites remonter le problème si : L’événement réapparaît après la mise à jour du firmware/DDOS.

SDPM6101 – Avertissement de diagnostic (vérification de la configuration)

Cela signifie que l’appareil SDPM peut fonctionner dans un état dégradé en raison d’une incohérence de configuration ou du développement d’un problème matériel.

Actions du client :

1. 1. 1. Dans l’iDRAC, consultez le journal des événements système pour connaître les événements corrélés.

      2. À partir de l’interface de ligne de commande DDOS Exécutez :
         system show hardware
alerts show current
system show nvram
filesystem status

Solution la plus probable : Une non-correspondance de configuration est corrigée ou un composant SDPM dégradé est identifié et remplacé.

Faites remonter le problème si : L’avertissement persiste après la validation et le redémarrage.

SDPM6199 – Avertissement de diagnostic inconnu

Signification : un événement SDPM de niveau avertissement s’est produit, mais le firmware installé ne peut pas le décoder.

Actions du client :

1. 1. 1. Enregistrez l’emplacement et l’ID étendu.
      2. Vérifiez la version actuelle du firmware de l’iDRAC.
      3. Mettez à jour l’iDRAC vers la dernière version approuvée par Data Domain lors du prochain créneau de maintenance.
         • Data Domain ne prend PAS en charge les mises à niveau hors bande : la version d’iDRAC appropriée est fournie avec chaque version de DDOS. 
         • Afin de mettre à jour l’iDRAC vers la dernière version prise en charge, mettez à niveau DDOS.
      4. Surveillez la récurrence.

Solution la plus probable : La mise à jour de l’iDRAC résout l’alerte, car le firmware acquiert la capacité d’interpréter correctement l’événement SDPM signalé.

Faites remonter le problème si : L’événement réapparaît après la mise à jour du firmware/DDOS.

HWC8016 – Problème critique de câble SDPM

Signification : une panne de câble critique a été détectée dans le sous-système SDPM. Les opérations de sauvegarde de la mémoire permanente peuvent échouer.

Actions du client :

1. 1. 1. Vérifiez que les opérations de sauvegarde stratégiques se sont terminées avec succès.
      2. Collectez immédiatement un bundle de support et un TSR.
      3. Fermeture d’un ticket de support.
      4. Évitez les cycles d’alimentation inutiles.

Solution la plus probable :

• • • Inspection des câbles SDPM
    • Replacement du câble SDPM
    • Remplacement du câble SDPM
    • Remplacement du matériel SDPM (si nécessaire)

Faites remonter le problème si : Le système de fichiers Data Domain est en panne

SDPM7101 – Critical Diagnostic Event (Configuration Check)

Signification : le sous-système SDPM a signalé un état dégradé critique.

Actions du client :

1. 1. 1. Passez en revue les entrées du journal des événements système.
      2. Recherchez les alertes DDOS corrélées.
      3. Vérifiez la configuration de la plate-forme.
      4. Collecter les diagnostics.

Solution la plus probable :

• • • Correction d’une configuration non prise en charge ou remplacement d’un composant SDPM défaillant.

Faites remonter le problème si : L’événement reste actif après la validation de la configuration.

SDPM7106 : événement de diagnostic critique (contacter le prestataire de services)

Signification : le sous-système SDPM a signalé une panne critique nécessitant une analyse plus approfondie.

Actions du client :

1. 1. 1. Passez en revue les entrées du journal des événements système.
      2. Collectez un TSR.
      3. Génération d'un bundle de support
      4. Fermeture d’un ticket de support.

Solution la plus probable :

• • • Le support détermine si une mesure corrective du firmware, un remplacement de composant SDPM ou un service matériel supplémentaire est nécessaire.

Faites remonter le problème si : Le système de fichiers Data Domain est en panne.

SDPM7107 – Critical Diagnostic Event (nouvelle tentative d’opération)

Signification : une opération SDPM a échoué et n’a pas pu se terminer avec succès.

Actions du client :

1. 1. 1. Réessayez l’opération concernée une fois.
      2. Vérifiez si l’alerte s’efface.
      3. Passez en revue le journal SEL pour d’autres événements SDPM.
      4. Planifier un redémarrage du système

Solution la plus probable :

• • • Un échec d’opération transitoire peut disparaître après une nouvelle tentative ou un redémarrage. Les événements récurrents indiquent généralement un problème matériel SDPM sous-jacent.

Faites remonter le problème si : L’événement revient après une nouvelle tentative de l’opération et le redémarrage du système.

SDPM7108 – Événement de diagnostic critique (nettoyage requis)

Signification : l’appareil SDPM contient des données de configuration inutilisables ou a détecté une condition de démarrage irrécupérable. Souvent rencontré après le remplacement du module SDPM.

Actions du client :

1. 1. 1. Passez en revue les entrées du journal des événements système.
      2. Procédez à la réinitialisation et au nettoyage du stockage SDPM : Data Domain : Réinitialisation et nettoyage de SDPM | NVRAM (alt : Vidéo  exemple de processus sur le système PowerFlex) 

Solution la plus probable :

• • • Le nettoyage et la réinitialisation de SDPM effacent l’alerte et aucune autre action n’est requise.

Faites remonter le problème si : Les alertes persistent après l’exécution du nettoyage OU le système de fichiers ne s’active pas (le support technique doit contourner la NVRAM obsolète).

SDPM7197 – Configuration de ventilateur non prise en charge

Signification : la plate-forme ne détecte pas la configuration de ventilateur hautes performances requise par SDPM.

Actions du client :

1. 1. 1. Passez en revue les activités récentes de remplacement de composants.
      2. Vérifiez qu’aucune modification matérielle non prise en charge n’a eu lieu.

Solution la plus probable :

• • • Remplacement des modules de ventilation non conformes par les assemblages de ventilateurs hautes performances qualifiés par Dell.

SDPM7199 – Unknown Critical Diagnostic Event

Signification : un événement SDPM critique s’est produit, mais ne peut pas être décodé par le firmware iDRAC installé.

Actions du client :

1. 1. 1. Vérifier et collecter les entrées du journal des événements système.
      2. Vérifiez la version actuelle du firmware de l’iDRAC.
      3. Mettez à jour l’iDRAC vers la dernière version approuvée par Data Domain lors du prochain créneau de maintenance.
         • Data Domain ne prend PAS en charge les mises à niveau hors bande : la version d’iDRAC appropriée est fournie avec chaque version de DDOS.
         • Afin de mettre à jour l’iDRAC vers la dernière version prise en charge, mettez à niveau DDOS.
      4. Surveillez la récurrence.

Solution la plus probable :

• • • La mise à jour de l’iDRAC résout l’alerte, car le firmware acquiert la capacité d’interpréter correctement l’événement SDPM signalé.

Faites remonter le problème si : L’événement réapparaît après la mise à jour du firmware/DDOS.

Étape 4 : collecte des données de diagnostic :

• Créez une offre groupée de support DDOS à partir de la CLI :
  support bundle create default
• Créez un TSR d’iDRAC :
  RACADM : racadm techsupreport collect
• Interface graphique iDRAC :
  maintenance → SupportAssist → Démarrer une collecte

Fournissez les fichiers générés lors de l’ouverture d’un ticket de support.

Étape 5 : Critères d’escalade :

Ouvrez un dossier d’incident auprès du support Dell si :

• • Tout événement SDPM7xxx reste actif après les tentatives de mesure corrective.
  • Les opérations de sauvegarde ou de restauration sont affectées.
  • Un événement SDPM réapparaît après les mises à jour de firmware et le redémarrage.

Références :
Guide de référence des messages d’erreur et d’événement iDRAC (v7.x) (recherchez « sdpm »)
Data Domain : réinitialisation et nettoyage de SDPM | NVRAM