이 비디오는 다음 중 추가로 문제를 해결하기 위해 사용해야 하는 섹션을 확인하는 데 도움이 되는 훌륭한 시작 지점입니다.
시간: 1분 21초
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컴퓨터에는 전원이 공급될 때 켜지는 LED 전원 표시등이 있습니다.
데스크탑에서 컴퓨터 케이스 전면 패널의 전원 버튼 근처에 LED가 있습니다.
이러한 빠른 단계를 수행하여 Dell 컴퓨터의 전원 문제를 복구해 보십시오.
데스크탑에 전원이 공급되지 않는 상황을 해결하려면 다음 단계를 수행하십시오(아래 문제 해결 링크를 통해 더 자세한 지침을 얻을 수 있습니다).
문제 설명 | 권장 해결책 |
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컴퓨터의 전원이 꺼져 있거나 전력을 공급받지 못하고 있습니다. |
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전원이 들어오지 않음 문제를 확인한 경우 아래 링크된 문서를 사용하면 이 문제에 대한 자세한 내용과 문제 해결 도움말을 찾을 수 있습니다.
데스크탑이 부팅되지 않는 원인들을 다룬 짧은 동영상을 여기에서 확인하십시오.
시간: 1분 15초
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노트북에서 컴퓨터에 전원이 들어오고 있는 표시등은 켜진 LED 전원 버튼일 수 있습니다. 또는 키보드의 상단 부분이나 컴퓨터 자체의 전면 가장자리에 있는 LED일 수 있습니다.
이러한 빠른 단계를 수행하여 Dell 컴퓨터의 전원 문제를 복구해 보십시오.
노트북의 전원이 들어오지 않음 상황을 해결하려면 다음 단계를 수행하십시오.
배터리가 완전히 충전되었는지 확인합니다.
시스템에서 배터리 및 AC 어댑터를 분리하고 전원 버튼을 15~20초 동안 눌러 정전기를 방전시킵니다.
노트북에 배터리를 재장착하고 전원을 켭니다.
노트북에서 배터리를 분리하고 AC 어댑터만 사용하여 전원을 켭니다.
AC 어댑터의 전원 LED가 켜져 있는지 확인합니다. 이는 AC 어댑터의 기능을 확인하는 것입니다. 사용 가능한 경우 작동하는 다른 AC 어댑터의 기능도 확인합니다.
노트북 부팅 문제를 해결하는 방법에 관한 짧은 동영상을 여기에서 확인하십시오.
시간: 1분 46초
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전원이 들어오지 않는 문제를 확인한 후, 아래 링크된 문서를 확인하면 자세한 내용 및 문제 해결 도움말을 확인할 수 있습니다.
M-BIST - 내장형 마더보드 자체 테스트 툴 |
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마더보드의 상태를 평가합니다. |
M-BIST(새로운 메인보드 진단 기능)는 화면이 표시되지 않거나, 팬이 없거나, 하드 드라이브가 회전하지 않는 경우에도 작동하도록 설계되었습니다. 이러한 증상은 일반적으로 전원이 들어오지 않음, 화면이 표시되지 않음 또는 작동하지 않는 시스템으로 설명됩니다. |
M 키와 전원 버튼을 동시에 길게 누릅니다.
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POST는 컴퓨터가 시작될 때 수행되는 일련의 검사인 Power-On Self-Test를 나타냅니다. 컴퓨터가 이러한 테스트 중 하나라도 실패할 경우 시작 프로세스가 중지되고 실패가 보고됩니다. 데스크탑, 올인원 PC 및 노트북의 문제 해결에는 동일한 절차가 사용되지만 다른 참조 자료를 사용합니다.
이러한 빠른 단계를 수행하여 컴퓨터의 POST 또는 시작 문제를 복구해 보십시오.
POST 실패의 증상에는 다음이 포함됩니다.
ePSA 진단 실행 및 사용에 대한 자세한 정보는 다음을 참조하십시오.
POST 실패의 증상에는 다음이 포함됩니다.
ePSA 진단 실행 및 사용에 대한 자세한 정보는 다음을 참조하십시오.
이 문제를 해결하기 위해 추가 정보와 문제 해결 도움말을 찾는 경우 아래 링크된 문서를 사용하면 됩니다.
컴퓨터가 POST(Power-On Self-Test)를 완료하면 운영 체제로 부팅을 시도합니다.
컴퓨터가 Dell 로고 화면을 지나 운영 체제를 로드하려는 중에 응답을 멈추는 경우 부팅 안 됨 문제일 가능성이 높습니다. 이 문제를 해결하려면 데스크탑, All-in-One PC 및 노트북에서 모두 동일한 절차를 사용합니다.
이러한 빠른 단계를 수행하여 컴퓨터의 부팅 문제를 복구해 보십시오.
아래 비디오 가이드를 따릅니다.
시간: 1분 46초
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하드웨어 문제를 제거하려면 통합된 ePSA 진단을 실행해야 합니다.
대부분의 부팅 안 됨 문제는 운영 체제 문제로 이어집니다 운영 체제에 해당하는 문서를 선택하고 이 문제를 해결합니다.
컴퓨터가 하드 디스크 드라이브와 관련하여 화면 상에 특정 오류를 표시하는 경우 아래의 링크 중 하나로 해결할 수 있습니다.
전원 표시는 정상이지만 시작 프로세스 중 컴퓨터의 디스플레이에 표시되는 비디오가 없을 경우 화면이 표시되지 않음 문제를 나타낼 수 있습니다.
이러한 빠른 단계를 수행하여 Dell 컴퓨터의 비디오 문제를 해결해 보십시오.
비디오가 표시되지 않음 문제 해결:
문제 설명 | 권장 해결책 |
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데스크탑 컴퓨터가 정상 작동 상태에 있습니다. 컴퓨터가 운영 체제로 성공적으로 부팅한 후 진단 표시등이 켜지지 않지만 디스플레이에 아무 것도 표시되지 않습니다. |
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시간: 1분 46초
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결과가 괜찮아 보이지만 추가로 테스트하시겠습니까? <N> 키를 눌러 비디오 테스트에 응답할 수 있으며, 그럴 경우 ePSA는 LCD BIST 테스트를 실행합니다. 화면이 표시되지 않음 문제가 있는 경우 키보드에서 <Fn+전원> 키보드 바로 가기 키를 눌러 ePSA에 들어가거나 <D+전원> 키보드 바로 가기 키를 눌러 POST에서 LCD BIST를 실행하면 됩니다.
시간: 00:24
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M-BIST - 내장형 마더보드 자체 테스트 툴 | L-BIST - 내장형 LCD 전원 레일 자체 테스트 툴 |
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마더보드의 상태를 평가합니다. | 마더보드에서 LCD에 전원을 공급하는지 확인합니다. |
M-BIST(새로운 메인보드 진단 기능)는 화면이 표시되지 않거나, 팬이 없거나, 하드 드라이브가 회전하지 않는 경우에도 작동하도록 설계되었습니다. 이러한 증상은 일반적으로 전원이 들어오지 않음, 화면이 표시되지 않음 또는 작동하지 않는 시스템으로 설명됩니다. | L-BIST는 화면이 표시되지 않음 증상이 발생하는 경우 테스트하도록 설계되었습니다. |
M 키와 전원 버튼을 동시에 길게 누릅니다.
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전원 버튼을 길게 누릅니다.
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RTCRST 점퍼로 NVRAM을 지울 수 있습니다. 점퍼를 닫으면 NVRAM이 지워집니다. (비밀번호 브리지에서 점퍼를 사용할 수 있습니다.) 뚜껑이나 액세스 패널을 열고 내부로 이동하기 전에 항상 개인 컴퓨터에서 전원 케이블을 분리하는 것이 좋습니다. CMOS를 지우려면 점퍼를 닫은 상태에서 컴퓨터에 약 10초 간 AC 전원을 공급해야 합니다. (이는 컴퓨터를 켜고 마더보드에 전원을 공급하는 것을 의미하지는 않습니다.) 이 프로세스에 대한 비주얼 가이드는 CMOS 배터리 분리 및 다시 장착을 통해 CMOS 지우기를 참조하십시오.
핀 1-2를 단락시키면 NVRAM이 지워집니다.
개인 컴퓨터에서 외부 전원을 뽑습니다.
컴퓨터 커버를 분리합니다.
시스템 보드에서 2핀 비밀번호 커넥터(PSWD)를 찾습니다.
2핀 점퍼 플러그를 분리합니다.
시스템 보드에서 2핀 CMOS 점퍼(RTCRST)를 찾습니다.
2핀 점퍼 플러그를 PSWD 핀에서 RTCRST 핀으로 약 5초 동안 옮기십시오.
2핀 점퍼 플러그를 PSWD 핀으로 돌려보냅니다.
컴퓨터 커버를 장착합니다.
컴퓨터를 주 전원에 다시 연결하고 전원을 켭니다.
이 4가지 문제는 운영 체제 외부에서 문제를 해결해야 하는 가장 일반적인 원인입니다.
이 문제는 3가지 결과로 발생합니다.
재장착한 하드웨어 문제가 해결되지 않았음을 확인하고 수리하기 위해 예약합니다.
소프트웨어 문제를 확인하여 문제를 해결하거나 당사에 해결 방법을 문의합니다.
보증 상태를 확인하는 방법은 Dell 기술 자료 문서 보증 상태 및 정보를 찾는 방법에서 확인할 수 있습니다.
Dell의 다양한 Twitter 채널을 통해 온라인으로 문의하실 수 있습니다.
시간: 1분 36초
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다음 링크에서 최신 연락처 정보를 확인할 수 있습니다. 지원 부서에 문의하기
시간: 2분 22초
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BIOS 복구 옵션에 대한 자세한 내용은 Dell 기술 자료 문서 Dell 컴퓨터 또는 태블릿에서 BIOS를 복구하는 방법 을 참조하십시오.
Dell 지원 사이트 또는 지원 부서에 문의하기에 진단 및 로깅 툴이 있습니다.
문제의 원인을 파악하지 못하더라도 문제 해결 절차를 통해 오류를 해결할 수 있습니다.
운영 체제 및 온라인 상태로 다시 돌아간 경우 Dell 지원 사이트의 진단 엔진을 활용하여 개인 컴퓨터를 철저히 점검할 수 있습니다.
다음은 사용자가 관심 있을 만한, 이 주제와 관련된 몇 가지 권장 문서입니다.
보증이 만료되었습니까? 걱정하지 마십시오. Dell.com/support 웹사이트를 방문하여 Dell 서비스 태그를 입력하고 서비스를 확인하십시오.