Versione 4.0.92 e successive
- Per assistenza con ulteriori istruzioni di riferimento per la risoluzione dei problemi, vedere di seguito come raccogliere i seguenti registri:
- Registri di servizio: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\SQLite
- Registri del database: C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
- Registri UWP: C:\users\<nomeutente>\appdata\local\packages\dellinc. DellDigitalDelivery_<x.x.xx.x>_x64__htrsf667h5kn2\LocalState\serilog
- Dove <nome utente> = nome utente; Esempio: John_Doe
- Dove <x.x.xx.x> = versione o rev; Esempio: v4.0.92.0 (precedente) o v5.0.49.0 (versione più recente)
- Per raccogliere i registri di servizio:
- Andare a Windows Search e digitare C:\ProgramData\Dell\D3\Resources\Logs\serilog.
- Selezionare la cartella di Esplora file mostrata nella schermata riportata di seguito.
- Raccogliere questi registri e fornirli all'agente del supporto per ulteriore assistenza.
Figura 7. (Solo in inglese) Andare a C:\ProgramData\dell\D3\Resources\Logs\serilog
Nota:
- se queste directory non esistono, verificare che sul computer sia installato Dell Digital Delivery v4.0.0 o una versione successiva.
- Per ulteriori informazioni, fare riferimento a:
- Per raccogliere i registri del database DDD:
- Andare alla barra di ricerca di Windows e digitare C:\programdata\dell\d3\resources\SQLite.
- Selezionare la cartella visualizzata nella schermata riportata di seguito.
- Raccogliere i registri e fornirli all'agente di supporto per ulteriore assistenza.
Figura 8. (solo in inglese) Accedere a c:\programdata\dell\d3\resources\SQLite
- Per raccogliere i registri UWP di Dell Digital Delivery:
- Cliccare con il pulsante destro del mouse sull'icona di Windows presente nell'attività e scegliere Esegui, come mostrato nella schermata riportata di seguito.
Figura 9. Cliccare su Run (solo in inglese)
- Nell'interfaccia utente Run digitare %LOCALAPPDATA% e selezionare OK in basso a sinistra come mostrato nella schermata riportata di seguito.
Figura 10. (solo in inglese) Digitare %LOCALAPPDATA% e cliccare su OK
- Viene visualizzato Esplora file con diverse cartelle.
- Individuare la cartella Packages e cliccare sulla stessa.
- Nella cartella Packages, passare alla barra di ricerca nell'angolo in alto a destra e cercare DellDigitalDelivery.
- Cliccare sulla cartella come mostrato nella schermata riportata di seguito.
Nota: il nome della cartella può variare in base alla versione dell'applicazione Dell Digital Delivery.
Figura 11. (solo in inglese) Ricerca di DellDigitalDelivery
- Trovare la cartella Local State e cliccare sulla stessa, quindi cliccare sulla cartella seriallog. Raccogliere i registri e fornirli all'agente di supporto per ulteriore assistenza.