PowerProtect Cyber Recovery: NetWorker Recovery przestaje odpowiadać z błędem Nie można odszyfrować danych

Podczas uruchamiania działania odzyskiwania NetWorker z Cyber Recovery zadanie kończy się błędem:

Unable to decrypt data.

W dzienniku Cyber Recovery apps.log (/opt/dellemc/cr/var/log/apps/apps.log) widoczny jest następujący komunikat:

[ERROR] [apps] [appsUtils.go:122 HandleNWResponse()] : Error response is : {Message:Unable to decrypt data: error:06065064:digital envelope routines:EVP_DecryptFinal_ex:bad decrypt Status:{Code:500 Class:Server Error Reason:Internal Server Error}}

[2023-07-06 12:49:15.144] [DEBUG] [apps] [appsUtils.go:129 HandleNWResponse()] : Exiting

[2023-07-06 12:49:15.144] [ERROR] [apps] [RecoverNetWorkerApp.go:1248 NWUnmountDevices()] : Unable to get NW devices. NetWorker Error is Unable to decrypt data: error:06065064:digital envelope routines:EVP_DecryptFinal_ex:bad decrypt

 
Następujący komunikat jest widoczny w daemon.log NetWorker: 

backup.server nsrsnmd NSR warning 63 Unable to query NSR database for list of configured devices: %s 1 49 136 101059 26 Unable to decrypt data: %s 1 49 91 34245 2 %s 1 24 72 error:06065064:digital envelope routines:EVP_DecryptFinal_ex:bad decrypt

Jest to problem ze skrytką NetWorker.

Skrytka przechowuje stabilne wartości systemowe (SSV) w celu określenia i zweryfikowania autentyczności hosta, jako tego samego hosta, który powinien mieć dostęp do różnych zasobów NetWorker, których hasła są szyfrowane.

W celu odszyfrowania i zaszyfrowania hasła używany jest odcisk palca hosta przechowywanego w skrytce. Jeśli walidacja nie powiedzie się (tzn. system zinterpretuje, że istnieje wiele różnych SSV), odszyfrowanie hasła nie powiedzie się.

Do oceny i rozwiązania tego problemu wymagana jest interwencja personelu pomocy technicznej firmy Dell. Skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Dell i podaj identyfikator artykułu.