PowerProtect Cyber Recovery: Obnovení nástroje NetWorker přestane reagovat a zobrazí se chyba „Unable to decrypt data“

Při spuštění aktivity obnovení NetWorker z prostředí Cyber Recovery se úloha dokončí s chybou:

Unable to decrypt data.

V protokolu apps.log prostředí Cyber Recovery (/opt/dellemc/cr/var/log/apps/apps.log se zobrazí následující zpráva:

[ERROR] [apps] [appsUtils.go:122 HandleNWResponse()] : Error response is : {Message:Unable to decrypt data: error:06065064:digital envelope routines:EVP_DecryptFinal_ex:bad decrypt Status:{Code:500 Class:Server Error Reason:Internal Server Error}}

[2023-07-06 12:49:15.144] [DEBUG] [apps] [appsUtils.go:129 HandleNWResponse()] : Exiting

[2023-07-06 12:49:15.144] [ERROR] [apps] [RecoverNetWorkerApp.go:1248 NWUnmountDevices()] : Unable to get NW devices. NetWorker Error is Unable to decrypt data: error:06065064:digital envelope routines:EVP_DecryptFinal_ex:bad decrypt

 
V protokolu daemon.log nástroje NetWorker se zobrazí následující zpráva: 

backup.server nsrsnmd NSR warning 63 Unable to query NSR database for list of configured devices: %s 1 49 136 101059 26 Unable to decrypt data: %s 1 49 91 34245 2 %s 1 24 72 error:06065064:digital envelope routines:EVP_DecryptFinal_ex:bad decrypt

Jedná se o problém s bezpečnostním modulem NetWorker.

Bezpečnostní modul ukládá stabilní hodnoty systému (SSV) za účelem určení a ověření pravosti hostitele, protože stejný hostitel by měl mít přístup k různým zdrojům NetWorker, jejichž hesla jsou šifrována.

K dešifrování a šifrování hesla se používá uložený otisk hostitele bezpečnostního modulu. Pokud se ověření nezdaří (to znamená, že systém interpretuje, že je k dispozici mnoho různých hodnot SSV), dešifrování hesla selže.

K posouzení a vyřešení tohoto problému je nutný zásah pracovníků technické podpory společnosti Dell. Obraťte se na technickou podporu společnosti Dell a uveďte ID tohoto článku Dell.