PowerProtect Cyber Recovery 数据避风港：NetWorker 恢复停止响应，并显示错误“Unable to decrypt data”（无法解密数据）

Summary: 从 Cyber Recovery 数据避风港运行 NetWorker 恢复活动或作业完成，并显示错误“Unable to decrypt data”（无法解密数据）。

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Symptoms

从 Cyber Recovery 数据避风港运行 NetWorker 恢复活动时，作业完成并显示错误： 
Unable to decrypt data.

在 Cyber Recovery 数据避风港 apps.log (/opt/dellemc/cr/var/log/apps/apps.log) 中，您可以看到以下消息： 
[ERROR] [apps] [appsUtils.go:122 HandleNWResponse()] : Error response is : {Message:Unable to decrypt data: error:06065064:digital envelope routines:EVP_DecryptFinal_ex:bad decrypt Status:{Code:500 Class:Server Error Reason:Internal Server Error}}

[2023-07-06 12:49:15.144] [DEBUG] [apps] [appsUtils.go:129 HandleNWResponse()] : Exiting

[2023-07-06 12:49:15.144] [ERROR] [apps] [RecoverNetWorkerApp.go:1248 NWUnmountDevices()] : Unable to get NW devices. NetWorker Error is Unable to decrypt data: error:06065064:digital envelope routines:EVP_DecryptFinal_ex:bad decrypt
 
在 NetWorker daemon.log 中，您可以看到以下消息：  
backup.server nsrsnmd NSR warning 63 Unable to query NSR database for list of configured devices: %s 1 49 136 101059 26 Unable to decrypt data: %s 1 49 91 34245 2 %s 1 24 72 error:06065064:digital envelope routines:EVP_DecryptFinal_ex:bad decrypt

Cause

这是 NetWorker 密码箱的问题。

密码箱存储系统稳定值 (SSV)，以便确定和验证主机的真实性，因为同一台主机应该能访问其密码已加密的不同 NetWorker 资源。

为了对密码进行解密和加密，将使用密码箱存储的主机指纹。如果验证失败（即，系统认为有许多不同的 SSV），则密码解密将失败。

Resolution

需要戴尔技术支持人员进行干预，以评估和解决此问题。请联系戴尔技术支持，并引用此戴尔文章 ID。

Affected Products

PowerProtect Cyber Recovery
Article Properties
Article Number: 000218232
Article Type: Solution
Last Modified: 14 Mar 2025
Version:  6
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