PowerProtect Cyber Recovery: NetWorker 복구 시 Unable to decrypt data 오류가 표시되면서 응답하지 않음

Summary: Cyber Recovery에서 NetWorker 복구 활동 또는 작업을 실행하면 "Unable to decrypt data"라는 오류가 표시되면서 완료됩니다.

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Symptoms

Cyber Recovery에서 NetWorker 복구 작업을 실행하면 다음 오류와 함께 작업이 완료됩니다. 
Unable to decrypt data.

Cyber Recovery apps.log(/opt/dellemc/cr/var/log/apps/apps.log)에 다음 메시지가 표시됩니다. 
[ERROR] [apps] [appsUtils.go:122 HandleNWResponse()] : Error response is : {Message:Unable to decrypt data: error:06065064:digital envelope routines:EVP_DecryptFinal_ex:bad decrypt Status:{Code:500 Class:Server Error Reason:Internal Server Error}}

[2023-07-06 12:49:15.144] [DEBUG] [apps] [appsUtils.go:129 HandleNWResponse()] : Exiting

[2023-07-06 12:49:15.144] [ERROR] [apps] [RecoverNetWorkerApp.go:1248 NWUnmountDevices()] : Unable to get NW devices. NetWorker Error is Unable to decrypt data: error:06065064:digital envelope routines:EVP_DecryptFinal_ex:bad decrypt
 
NetWorker daemon.log에 다음 메시지가 표시됩니다.  
backup.server nsrsnmd NSR warning 63 Unable to query NSR database for list of configured devices: %s 1 49 136 101059 26 Unable to decrypt data: %s 1 49 91 34245 2 %s 1 24 72 error:06065064:digital envelope routines:EVP_DecryptFinal_ex:bad decrypt

Cause

NetWorker Lockbox 관련 문제입니다.

Lockbox는 비밀번호가 암호화된 다른 NetWorker 리소스에 액세스해야 하는 동일한 호스트와 마찬가지로 호스트의 신뢰성을 확인하고 검증하기 위해 SSV(System Stable Value)를 저장합니다.

비밀번호를 해독하고 암호화하기 위해 Lockbox의 저장된 호스트 지문이 사용됩니다. 검증이 실패하면(즉, 시스템에서 여러 SSV가 있다고 해석함) 비밀번호 해독에 실패합니다.

Resolution

이 문제를 평가하고 해결하려면 Dell 기술 지원 담당자의 개입이 필요합니다. Dell 기술 지원에 문의하고 이 Dell 문서 ID를 참조하십시오.

Affected Products

PowerProtect Cyber Recovery
Article Properties
Article Number: 000218232
Article Type: Solution
Last Modified: 14 Mar 2025
Version:  6
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