Не удается повторно активировать модернизированный Dell Data Protection Shield

Затронутые продукты:

• Dell Data Protection | Enterprise Edition
• Dell Data Protection | Personal Edition
• Dell Data Protection | External Media Edition
• Dell Data Protection | Server Encryption

Затронутые операционные системы:

• Windows

Сбой повторной активации из-за модернизации может наблюдаться в CMGShield.log (C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption) с чередующимися версиями:

... [06.21.17 14:31:58:075 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for [SUPPORT] Credant Service of CREDANT Mobile Guardian (CMG) Shield (ver 8.13.0.13).
... [06.21.17 14:32:38:632 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for Credential Manager of CREDANT Mobile Guardian (CMG) Shield (ver 8.5.0.6614).
... [06.21.17 15:58:12:084 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for Credential Manager of CREDANT Mobile Guardian (CMG) Shield (ver 8.5.0.6614).
... [06.21.17 16:25:59:137 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for [SUPPORT] Credant Service of CREDANT Mobile Guardian (CMG) Shield (ver 8.13.0.13).
...

Неприменимо

Если CMGShield.log имеет чередующиеся версии, то на одном компьютере существуют две копии CMGShieldNP.dll, по одной в каждом пути ниже:

C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption
C:\Windows\System32

Чтобы решить эту проблему, переименуйте файл в папку C:\WIndows\System32 в CMGShieldNP_Old.dll и перезагрузите компьютер.

Чтобы связаться со службой поддержки, см. Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.
Для получения дополнительной информации и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества Dell Security.