Поиск и устранение неисправностей драйвера веб-камеры Dell в Windows

Перед началом работы

В этой статье приведены расширенные инструкции по поиску и устранению неисправностей веб-камеры Dell, которые сохраняются после выполнения базовых шагов по решению проблем. Если вы еще не пробовали выполнить базовые шаги, см. страницу библиотеки Камера не работает в Windows: веб-камеры ноутбуков или USB-камеры.

Предварительные условия Перед выполнением следующих расширенных инструкций убедитесь, что:

• Проверены физические подключения (USB-порты, восходящие кабели)
• Проверено положение защитной шторки
• Предоставлен доступ к камере в настройках конфиденциальности Windows
• Камера включена в BIOS (для встроенных камер)
• Камера проверена в приложении камеры Windows
• Установлены последние обновления Windows
• Запущено средство устранения неисправностей камеры Windows
• Обновлены драйверы и BIOS с помощью SupportAssist

Если какое-либо из этих действий не выполнено, вернитесь к странице библиотеки Камера не работает в Windows: веб-камеры ноутбуков или USB-камеры, прежде чем продолжить.

Расширенные инструкции по поиску и устранению неисправностей

Шаг 1. Переустановка драйверов веб-камеры вручную.

Windows 11 и Windows 10 предоставляют собственные драйверы для встроенных веб-камер. Если автоматическая установка драйверов завершается сбоем, переустановите их вручную.

В Windows 11 и Windows 10:

1. Добавьте в закладки эту статью базы знаний. Сохраните свою работу и закройте все приложения, так как компьютер необходимо перезагрузить.
2. Нажмите правой кнопкой мыши на значок Windows и выберите пункт Диспетчер устройств.
3. Разверните раздел Камеры или Устройства обработки изображений.
   • ПРИМЕЧАНИЕ. Если эти категории не отображаются, веб-камера не будет обнаружена. Перейдите к шагу 3.
4. Нажмите правой кнопкой мыши на пункт Встроенная веб-камера или USB-камера.
5. Выберите Удалить устройство.
6. Установите флажок Удалить программы драйверов для этого устройства (если применимо).
7. Нажмите Удалить для подтверждения.
8. Перезагрузите компьютер.
9. Windows автоматически обнаруживает и переустанавливает драйверы веб-камеры во время запуска.

Проверка: После перезагрузки вернитесь в диспетчер устройств и убедитесь, что веб-камера отображается в разделе Камеры или Устройства обработки изображений без символов ошибок (красный X, желтый восклицательный знак или стрелка вниз).

Шаг 2. Обновление или откат драйверов USB-контроллера.

Проблемы с подключением веб-камеры часто возникают из-за проблем с USB-контроллером, а не из-за проблем с драйвером камеры.

Чтобы обновить драйверы USB, выполните следующие действия.

1. Нажмите правой кнопкой мыши на значок Windows и выберите пункт Диспетчер устройств.
2. Разверните раздел Контроллеры универсальной последовательной шины.
3. Нажмите правой кнопкой мыши на каждый хост-контроллер USB (USB 3.00/3.10/3.20/Thunderbolt).
4. Выберите Обновить драйвер > Автоматический поиск драйверов.
5. Повторите эти действия для всех перечисленных USB-контроллеров.
6. Перезагрузите компьютер.

Чтобы осуществить откат драйверов USB (если веб-камера перестала работать после обновления), выполните следующие действия.

1. Нажмите правой кнопкой мыши на значок Windows и выберите пункт Диспетчер устройств.
2. В диспетчере устройств разверните раздел Контроллеры универсальной последовательной шины.
3. Нажмите правой кнопкой мыши на USB-контроллер, который используется веб-камерой.
4. Выберите вкладку Свойства > Драйвер.
5. Нажмите Откат драйвера (если доступно).
6. Выберите причину и нажмите Да.
7. Перезагрузите компьютер.

Шаг 3. Проверка наличия проблем с обнаружением оборудования.

Если веб-камера не отображается в диспетчере устройств, Windows может не обнаружить ее.

Для встроенных веб-камер:

1. Нажмите правой кнопкой мыши на значок Windows и выберите пункт Диспетчер устройств.
2. Нажмите Вид > Показать скрытые устройства.
3. Разверните раздел Устройства обработки изображений и найдите неактивные устройства.
4. Если они обнаружены, нажмите правой кнопкой мыши и выберите Включить устройство.
5. Если они не обнаружены, нажмите Действие > Обновить конфигурацию оборудования.

Для веб-камер USB:

1. Отсоедините веб-камеру USB.
2. Подождите 10 секунд.
3. Подключите устройство к другому USB-порту (предпочтительно USB 3.0 или выше).
4. Прослушайте звук подключения устройства Windows.
5. Проверьте в диспетчере устройств наличие камеры в разделе Камеры или Устройства обработки изображений.
6. Для веб-камер, встроенных в монитор, убедитесь, что восходящий USB-кабель надежно подключен.

Шаг 4. Отключение быстрого запуска.

Быстрый запуск может препятствовать правильной инициализации оборудования, включая веб-камеры.

1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows, затем нажмите клавишу r.
2. В окне Выполнить введите powercfg.cpl и нажмите клавишу Enter.
3. Нажмите Действия кнопок питания (на боковой панели слева).
4. Нажмите Изменение настроек, которые сейчас недоступны (в верхней части окна).
5. Снимите флажок Включить быстрый запуск (рекомендуется).
6. Нажмите Сохранить изменения.
7. Перезагрузите компьютер.

Шаг 5. Проверка наличия конфликтующего программного обеспечения.

Определенное программное обеспечение для обеспечения безопасности, инструменты виртуальных машин и другие приложения могут блокировать доступ к веб-камере.

Распространенное конфликтующее программное обеспечение:

• Антивирусные программы с защитой веб-камеры (Norton, Kaspersky, AVG)
• Программное обеспечение виртуальных машин (VMware, VirtualBox, Hyper-V)
• Устаревшее программное обеспечение веб-камеры с предыдущих устройств
• Программное обеспечение для записи экрана или потоковой передачи с эксклюзивным доступом к камере

Чтобы выявить конфликты, выполните следующие действия.

1. Нажмите и удерживайте клавишу Ctrl, затем нажмите и удерживайте клавишу Shift и нажмите клавишу Esc, чтобы открыть диспетчер задач.
2. Перейдите на вкладку Сведения.
3. Найдите процессы, активно использующие камеру при попытке открытия.
4. Изучите незнакомые процессы, связанные с камерой или видео.

Чтобы временно отключить антивирусную защиту веб-камеры, выполните следующие действия.

1. Откройте антивирусное программное обеспечение.
2. Перейдите в раздел «Settings» или «Privacy settings».
3. Найдите функцию «Webcam Protection», «Webcam Shield» или аналогичную.
4. Временно отключите эту функцию.
5. Проверьте веб-камеру.
6. Повторно включите защиту после проверки.

Шаг 6. Проверка в безопасном режиме.

Безопасный режим загружает Windows с минимальным количеством драйверов и может помочь определить, является ли стороннее программное обеспечение причиной проблемы.

Для загрузки в безопасном режиме выполните следующие действия.

1. Нажмите правой кнопкой мыши на значок Windows и выберите Параметры.
2. Перейдите в раздел Система > Восстановление (необходимо прокрутить страницу вниз, чтобы найти).
3. В разделе Расширенный запуск нажмите Перезапустить сейчас и выберите Перезапуск еще раз, чтобы подтвердить перезагрузку.
4. После перезагрузки выберите Устранение неполадок > Дополнительные параметры > Параметры запуска > Перезапуск.
5. Нажмите клавишу 5 или F5 для выбора безопасного режима с загрузкой сетевых драйверов.

Проверка веб-камеры:

1. В безопасном режиме откройте приложение камеры Windows.
2. Если веб-камера работает в безопасном режиме, конфликт вызван сторонним приложением или драйвером.
3. Перезагрузите компьютер и выполните шаг 5 для определения конфликтующего программного обеспечения.

Шаг 7. Обновление микропрограммы веб-камеры (если доступно).

Некоторые внешние веб-камеры Dell и камеры, встроенные в мониторы, получили обновления микропрограмм.

1. Перейдите на страницу поддержки Dell.
2. Для идентификации компьютера доступно несколько вариантов.

   Выполните одно из следующих действий.

   • Выберите ваш компьютер в списке.
   • Введите сервисный код, идентификатор продукта Dell EMC или модель, затем нажмите кнопку Поиск и выберите компьютер или внешнюю веб-камеру из списка.
   • Выберите Обнаружить этот ПК автоматически (если SupportAssist не установлен, вам будет предложено сделать это).
   • Выберите Обзор всех продуктов. Далее выберите тип вашего устройства, марку и модель продукта.
     ПРИМЕЧАНИЕ. Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Как определить номер модели компьютера Dell.
3. Выберите вкладку Драйверы и скачиваемые материалы.
4. В раскрывающемся меню в разделе Операционная система выберите вашу операционную систему.
5. В поле Ключевое слово введите микропрограмму камеры и нажмите клавишу Enter.
6. Скачайте все доступные обновления микропрограммы.
7. Запустите программу установки микропрограммы и следуйте инструкциям на экране.
8. Перезагрузите компьютер после установки.

Шаг 8. Сброс приложения камеры Windows.

Если приложение камеры Windows не открывается или происходит сбой, сбросьте его.

1. Нажмите правой кнопкой мыши на значок Windows и выберите Параметры.
2. Перейдите в раздел Приложения > Установленные приложения (или Приложения и компоненты в более ранних версиях Windows 11).
3. Выполните поиск приложения камеры.
4. Нажмите на три точки (…) рядом с приложением камеры.
5. Выберите Дополнительные параметры.
6. Прокрутите вниз и нажмите Сброс.
7. Нажмите Сброс еще раз для подтверждения./li>
8. Повторно откройте приложение камеры для проверки.

Шаг 9. Проверка того, что веб-камера не отключена групповой политикой.

В некоторых корпоративных средах веб-камеры могут быть отключены с помощью групповой политики.

1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows, затем нажмите r, в окне Выполнить введите gpedit.msc и нажмите клавишу Enter.
   ПРИМЕЧАНИЕ. Редактор групповой политики недоступен в выпусках Windows Домашняя.
2. Перейдите в следующий раздел: Конфигурация компьютера > Административные шаблоны > Компоненты Windows > Камера.
3. Проверьте, установлено ли для параметра Разрешить использование камеры значение Отключено.
4. Если этот параметр отключен и у вас есть права администратора, дважды нажмите на политику и установите для нее значение Не настроено или Включено.
5. Нажмите Применить > ОК.
   ПРИМЕЧАНИЕ. Если изменения не были внесены, закройте окно.
6. Перезагрузите компьютер.

Диагностические инструменты

Выполнение диагностики оборудования Dell.

Проверьте оборудование веб-камеры независимо от драйверов Windows.

1. Перейдите на страницу Диагностика оборудования Dell — Проверка камеры.
2. Если SupportAssist не установлен, установите его, следуя инструкциям.
3. Диагностические тесты:
   • Обнаружение камеры.
   • Захват изображения.
   • Запись видео.
   • Микрофон (если встроен).
4. Просмотрите результаты и выполните рекомендуемые действия.

Интерпретация результатов:

• Успех. Оборудование работает; проблема связана с программным обеспечением.
• Сбой. Оборудование может быть неисправно; обратитесь в службу поддержки Dell.

Решение по конкретным сообщениям об ошибках

Ошибка. «Не удалось обнаружить камеру» (0xA00F4244).

Причина. Windows не может обнаружить оборудование камеры.

Разрешение.

1. Убедитесь, что камера включена в BIOS (только встроенные камеры). Инструкции по доступу к BIOS на вашем ноутбуку Dell и проверке состояния камеры (включена или выключена) см. в руководстве компьютера.
   ПРИМЕЧАНИЕ. Информацию о том, как получить руководство пользователя компьютера, см. в статье базы знаний Dell Руководства и документация для вашего продукта Dell.
2. Проверьте USB-подключение (внешние камеры).
3. Обновите драйверы USB-контроллера (шаг 2).
4. Выполните сканирование для выявления наличия изменений оборудования в диспетчере устройств (шаг 3).
5. См. статью базы знаний Dell: Решение проблемы «Не удалось обнаружить камеру, ошибка 0xA00F4244».

Ошибка. «Что-то пошло не так» (0xA00F4271).

Причина. Драйвер камеры установлен, но работает неправильно.

Разрешение.

1. Переустановите драйверы веб-камеры вручную (шаг 1).
2. Выполните сброс приложения камеры Windows (шаг 8).
3. Отключите быстрый запуск (шаг 4).
4. Выполните проверку в безопасном режиме (шаг 6).

Ошибка. «Камера используется другим приложением».

Причина. Другое приложение имеет эксклюзивный доступ к веб-камере.

Разрешение.

1. Закройте все вкладки браузера с разрешениями на доступ к камере.
2. Закройте приложения для видеоконференций (Teams, Zoom, Skype).
3. Откройте диспетчер задач (нажмите и удерживайте клавишу Ctrl, затем нажмите и удерживайте клавишу Shift и нажмите клавишу Esc) и найдите процессы камеры.
4. Проверьте наличие конфликтующего программного обеспечения (шаг 5).
5. Перезагрузите компьютер, чтобы снять все блокировки камеры.

Дополнительные факторы.

Для внешних веб-камер Dell (WB7022, WB5023, WB3023).

• Убедитесь, что USB-кабель надежно подключен.
• Попробуйте использовать другой USB-порт (рекомендуется USB 3.0 или выше).
• Для WB7022 см. статью базы знаний Dell о том, как установить Dell Display and Peripheral Manager для Windows для доступа к расширенным настройкам.
• Убедитесь, что светодиодный индикатор загорается при подключении (если применимо).

Для веб-камер, встроенных в монитор.

• Убедитесь, что восходящий кабель USB подключен к монитору и компьютеру.
• Убедитесь, что микропрограмма монитора обновлена.
• Перед загрузкой компьютера убедитесь, что монитор включен.
• Для некоторых мониторов требуются определенные USB-порты; см. руководство по эксплуатации монитора. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Руководства и документация для вашего продукта Dell.

Для веб-камер, встроенных в ноутбук.

• Проверьте объектив камеры на наличие физических повреждений.
• Убедитесь, что линза не закрыта лентой или любым другим предметом.
• Некоторые модели ноутбуков имеют физическую клавишу быстрого доступа, позволяющую включать/выключать веб-камеру (чаще всего Fn + F).

Часто задаваемые вопросы

В. Почему веб-камера работает в диспетчере устройств, но не в приложениях?
О. Обычно это указывает на конфликт программного обеспечения. Попробуйте выполнить проверку в безопасном режиме (шаг 6).

В. Можно ли использовать веб-камеру USB, если встроенная камера сломана?
О. Да. Просто подключите совместимую веб-камеру USB. Windows обнаружит ее автоматически. Возможно, потребуется выбрать ее в качестве камеры по умолчанию в приложениях для видеоконференций.

В. Почему веб-камера работает только с некоторыми приложениями?
О. Каждому приложению должно быть предоставлено разрешение на доступ к камере. Нажмите правой кнопкой мыши на значок Windows, выберите Параметры > Конфиденциальность и безопасность > Камера и включите доступ для определенных приложений.

В. Как переключаться между несколькими камерами?
О. Откройте настройки приложения (например, Zoom, Teams) и выберите предпочтительную камеру в раскрывающемся меню видеоустройств.

В. Влияет ли антивирусное программное обеспечение на производительность веб-камеры?
О. Да. Некоторые программы для обеспечения безопасности включают защиту веб-камеры, которая может блокировать доступ. Временно отключите защиту для проверки (шаг 5).

Операционные системы:

• Windows 11 (все версии)
• Windows 10 (все версии)

Связанные статьи

• Камера не работает в Windows: веб-камеры ноутбуков или USB-камеры
• Использование и устранение неполадок Dell Peripheral Manager
• Устранение ошибки 0xA00F4244
• Как скачать и установить драйверы Dell
• Как обновить BIOS Dell

Показатели исправности:

• Веб-камера отображается в диспетчере устройств без ошибок.
• Приложение камеры Windows отображает прямую трансляцию.
• Приложения для видеоконференций могут получать доступ к камере.
• Нет сообщений об ошибках при доступе к камере.

Все еще нужна помощь?

Если веб-камера по-прежнему не работает после выполнения всех действий, попробуйте следующее.

1. Поддержка сообщества.
   • Перейдите на форумы сообщества Dell.
   • Выполните поиск аналогичных проблем или отправьте вопрос.
2. Рассмотрите возможность замены оборудования.
   • Если диагностика указывает на сбой оборудования
   • Проверьте, распространяется ли на вашу систему гарантия
   • Для внешних веб-камер выполните проверку на другом компьютере, чтобы подтвердить сбой

Истек срок гарантии? Нет проблем. Посетите сайт Dell.com/support, введите сервисный код Dell и просмотрите наши предложения.