PowerEdge: Esportazione di una raccolta SupportAssist tramite l'interfaccia utente di iDRAC o racadm cmd

Сводка: Scopri come creare ed esportare una raccolta SupportAssist utilizzando iDRAC9 e iDRAC10 su dispositivi Dell. Questa guida dettagliata consente di risolvere i problemi tecnici.

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Инструкции

Le utilità SupportAssist di iDRAC9 e iDRAC10 possono creare una raccolta SupportAssist, nota anche come Technical Support Report (TSR). iDRAC fornisce un'interfaccia dell'applicazione per la raccolta di informazioni sulla piattaforma che consente ai servizi di supporto di risolvere i problemi della piattaforma. iDRAC genera una raccolta SupportAssist del sistema. La raccolta viene salvata localmente. La raccolta SupportAssist, o Report di supporto tecnico, può quindi essere utilizzata per risolvere i problemi di un sistema.

Nota: Per i sistemi Dell con iDRAC7 o iDRAC8, consultare Esportazione di una raccolta SupportAssist tramite iDRAC7 e iDRAC8.

Nota: L'utilizzo di iDRAC 10 è identico in termini di fasi funzionali. Tutte le versioni correnti del firmware funzionano per questo scopo.

Come estrarre i registri di SupportAssist utilizzando iDRAC9.

Durata: 00:01:34 (hh:mm:ss)
È possibile scegliere le impostazioni della lingua dei sottotitoli utilizzando l'icona delle impostazioni o CC su questo lettore video.


Per esportare una raccolta SupportAssist con iDRAC9:

Nota: Come configurare l'Integrated Dell Remote Access Controller 9 (iDRAC9) con le impostazioni di rete di Lifecycle Controller spiega come configurare l'Integrated Dell Remote Access Controller.

 

  1. Accedere all'interfaccia utente di iDRAC (Figura 1).

Menu per la raccolta SupportAssist in iDRAC9

Figura 1: Menu per la raccolta SupportAssist in iDRAC9

  1. Cliccare su Maintenance, quindi cliccare su SupportAssist (Figura 1).
Nota: Se il server non è registrato in SupportAssist, viene visualizzata la procedura guidata di registrazione di SupportAssist. La registrazione è opzionale. Se non si desidera effettuare la registrazione, cliccare su Cancel, quindi su Cancel Registration. La registrazione deve essere completata per inviare automaticamente la raccolta al supporto Dell.
  1. Cliccare su Start a Collection (Figura 1).
  2. Selezionare i dataset da includere nella raccolta. Se si desidera, procedere con la selezione predefinita.
Nota: I dati del sistema operativo e dell'applicazione richiedono l'installazione e l'esecuzione di iDRAC Service Module (iSM). Per ulteriori informazioni, consultare Supporto per Dell iDRAC Service Module. iSM è un'applicazione software opzionale che può includere i dati pertinenti del sistema operativo e delle applicazioni nella raccolta SupportAssist. L'opzione Operating System and Application Data è disabilitata e non è selezionabile se iDRAC Service Module non è installato e in esecuzione o il pass-through dal sistema operativo a BMC/iDRAC è disabilitato in iDRAC. 
  1. Collection Preferences: Selezionare i dataset da filtrare per Personally Identifiable Information (Figura 2).

Selezionare i dataset da filtrare per Personally Identifiable Information

Figura 2: preferenze di raccolta di iDRAC9

Nota: 
  - Selezionare l'opzione Filtra dati per escludere nomi host, indirizzi MAC, registri o contenuti del registro. 
 - I dati termicinon sono presenti nella raccolta quando il filtro è abilitato. 
 - I registri di debug e di archiviazionenon sono presenti nella raccolta quando il filtro è abilitato. 
  1. Una volta completata la raccolta, compare un banner verde che informa del completamento e consente di salvare e visualizzare
  2. A seconda di come è impostato il browser per il download dei file
    1. Scarica automaticamente nella "cartella download"
    2. Impostare per chiedere dove salvare il file
Nota: Se si seleziona l'opzione Save to Network , i dettagli di rete forniti vengono salvati come predefiniti per tutte le raccolte future.

 

Nota: A partire dal firmware iDRAC9 7.0 e versioni successive, non è più possibile inviare una raccolta iDRAC SupportAssist direttamente a Dell.
  • L'opzione Save locally consente di salvare la raccolta generata sul sistema locale.
Nota: Viene visualizzato un messaggio per salvare un file compresso per aprirlo nel browser. Certificare che questo messaggio non è bloccato.
 
  • L'opzione Save to Network permette di salvare la raccolta generata in un percorso di share NFS o CIFS definito.
  1. Cliccare su Collect per procedere alla generazione della raccolta.
  2. Accettare l'accordo sul livello dell'utente finale (EULA) per continuare il processo.

 

Nota:

Дополнительная информация


Per accedere a iDRAC utilizzando racadm, Vedere il seguente tutorial:

Esercitazione sulla riga di comando di iDRAC RACADM

Durata: 00:05:18 (hh:mm:ss)
Quando disponibile, le impostazioni della lingua dei sottotitoli possono essere scelte utilizzando l'icona CC su questo lettore video.

 

Generare una raccolta SupportAssist (TSR) utilizzando il comando racadm.

Firmware iDRAC7 e iDRAC8 versione 2.30 e successive

  1. Connettersi a iDRAC utilizzando una connessione SSH (utilizzare un client SSH, se necessario)
Applicazione Putty - Apertura di una connessione a iDRAC
Figura 5. Applicazione Putty - Apertura di una connessione a iDRAC
  1. Eseguire racadm
racadm
Figura 6. Esecuzione del comando iniziale.
  1. Eseguire racadm techsupreport generate -t SysInfo
[options for logs are added with comma (,) no spaces, logs are SysInfo [main log], TTYLog [Storage controller logs], OSAppAll [OS logs, available only if iDRAC Service Module [iSM] is installed on the OS and running]]
il comando racadm per raccogliere solo il registro principale TSR
Figura 7. Esecuzione del comando di raccolta TSR.
  1. Controllare la coda dei processi per assicurarsi che la raccolta di file sia completa 
Controllo della coda dei processi sulla raccolta in esecuzione
Figura 8. Esecuzione del comando di visualizzazione della coda dei processi.
  1. Una volta completato correttamente il processo, eseguire racadm techsupreport collect -f <filename>.zip [Local save when run on the server]
    Oppure 
    racadm techsupreport collect -l <your CIFS or NFS share name> [-u <your share username> -p <your share user password> as needed]
Esportazione locale della raccolta TSR
Figura 9. Esportazione locale 
 
esportazione remota della raccolta TSR
Figura 10. Esportazione remota

Nota: l'opzione -f per il nome del file NON è necessaria quando si utilizza una condivisione per salvare il file.

Затронутые продукты

iDRAC9, iDRAC10 - 1.10.xx Series, iDRAC10 - 1.20.xx Series, Storage Spaces Direct R440 Ready Node, Storage Spaces Direct R640 Ready Node, Storage Spaces Direct R740xd Ready Node, Storage Spaces Direct R740xd2 Ready node, OEMR XL R570, OEMR XL R670 , OEMR XL R770, OEMR R240, OEMR R250, OEMR XE R250, OEMR R260, OEMR XE R260, OEMR R340, OEMR R350, OEMR XE R350, OEMR R360, OEMR XE R360, PowerEdge XR2, OEMR R540, OEMR R550, OEMR R5500, OEMR R640, OEMR XL R640, OEMR R6415, OEMR R650, OEMR R650xs, OEMR R6515, OEMR R6525, OEMR R660, OEMR XL R660, OEMR R660xs, OEMR R6615, OEMR R6625, OEMR R740, OEMR XL R740, OEMR R740xd, OEMR XL R740xd, OEMR R740xd2, OEMR R7415, OEMR R7425, OEMR R750, OEMR R750xa, OEMR R750xs, OEMR R7515, OEMR R7525, OEMR R760, OEMR R760xa, OEMR R760XD2, OEMR XL R760, OEMR R760xs, OEMR R7615, OEMR R7625, OEMR R940, OEMR R940xa, OEMR R960, OEMR T140, OEMR T150, OEMR T340, OEMR T350, OEMR T360, OEMR T440, OEMR T550, OEMR T560, OEMR T640, OEMR XL T640, OEMR XL R240, OEMR XL R340, OEMR XL R660xs, OEMR XL R6615, OEMR XL R6625, OEMR XL R6715, OEMR XL R6725, OEMR XL R760xs, OEMR XL R7615, OEMR XL R7625, OEMR XL R7715, OEMR XL R7725, OEMR XR11, OEMR XR12, OEMR XR4000r, OEMR XR4000w, OEMR XR4510c, OEMR XR4520c, OEMR XR5610, OEMR XR7620, OEMR XR8610t, OEMR XR8620t, Poweredge C4140, PowerEdge C6420, PowerEdge C6520, PowerEdge C6525, PowerEdge C6615, PowerEdge C6620, PowerEdge FC640, PowerEdge HS5610, PowerEdge HS5620, PowerEdge M640, PowerEdge M640 (for PE VRTX), PowerEdge MX740C, PowerEdge MX750c, PowerEdge MX760c, PowerEdge MX840C, PowerEdge R240, PowerEdge R250, PowerEdge R260, PowerEdge R340, PowerEdge R350, PowerEdge R360, PowerEdge R440, PowerEdge R450, PowerEdge R470, PowerEdge R540, PowerEdge R550, PowerEdge R570, PowerEdge R640, PowerEdge R6415, PowerEdge R650, PowerEdge R650xs, PowerEdge R6515, PowerEdge R6525, PowerEdge R660, PowerEdge R660xs, PowerEdge R6615, PowerEdge R6625, PowerEdge R670, PowerEdge R740, PowerEdge R740XD, PowerEdge R740XD2, PowerEdge R7415, PowerEdge R7425, PowerEdge R750, PowerEdge R750XA, PowerEdge R750xs, PowerEdge R7515, PowerEdge R7525, PowerEdge R760, PowerEdge R760XA, PowerEdge R760xd2, PowerEdge R760xs, PowerEdge R7615, PowerEdge R7625, PowerEdge R770, PowerEdge R7715, PowerEdge R7725, PowerEdge R840, PowerEdge R860, PowerEdge R940, PowerEdge R940xa, PowerEdge R960, PowerEdge T140, PowerEdge T150, PowerEdge T160, PowerEdge T340, PowerEdge T350, PowerEdge T360, PowerEdge T440, PowerEdge T550, PowerEdge T560, PowerEdge T640, PowerEdge XE2420, PowerEdge XE7100, PowerEdge XE7420, PowerEdge XE7440, PowerEdge XE7745, PowerEdge XE8545, PowerEdge XE8640, PowerEdge XE9640, PowerEdge XE9680, PowerEdge XR11, PowerEdge XR12, PowerEdge XR4000r, PowerEdge XR4000w, PowerEdge XR4510c, PowerEdge XR4520c, PowerEdge XR5610, PowerEdge XR7620, PowerEdge XR8610t, PowerEdge XR8620t, PowerFlex appliance R650, PowerFlex appliance R6525, PowerFlex appliance R660, PowerFlex appliance R6625, Powerflex appliance R750, PowerFlex appliance R760, PowerFlex appliance R7625, PowerFlex custom node R650, PowerFlex custom node R6525, PowerFlex custom node R660, PowerFlex custom node R6625, PowerFlex custom node R750, PowerFlex custom node R760, PowerFlex custom node R7625, PowerFlex custom node R860, Precision 7920 Rack, VxFlex Ready Node R640, VxFlex Ready Node R740xd, Dell EMC vSAN C6420 Ready Node, Dell EMC vSAN MX740c Ready Node, Dell EMC vSAN MX750c Ready Node, Dell vSAN Ready Node MX760c, Dell EMC vSAN R440 Ready Node, Dell EMC vSAN R640 Ready Node, Dell EMC vSAN R6415 Ready Node, Dell EMC vSAN R650 Ready Node, Dell EMC vSAN R6515 Ready Node, vSAN Ready Node R660, Dell vSAN R6615 Ready Node, Dell EMC vSAN R740 Ready Node, Dell EMC vSAN R740xd Ready Node, Dell EMC vSAN R750 Ready Node, Dell EMC vSAN R7515 Ready Node, Dell EMC vSAN R760 Ready Node, Dell vSAN R7615 Ready Node, Dell vSAN Ready Node R7625, Dell EMC vSAN R840 Ready Node, Dell EMC vSAN T350 Ready Node, PowerFlex appliance R640, PowerFlex appliance R740XD, PowerFlex appliance R7525, PowerFlex appliance R840, VxFlex Ready Node R840 ...

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Последнее изменение: 08 Dec 2025
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