PowerEdge : Exportation d’une collecte SupportAssist à l’aide de l’interface utilisateur de l’iDRAC ou de la commande racadm

Сводка: Découvrez comment créer et exporter une collecte SupportAssist à l’aide d’iDRAC9 et d’iDRAC10 sur des appareils Dell. Résolvez les problèmes techniques à l’aide de ce guide pas à pas.

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Инструкции

L’utilitaire SupportAssist de l’iDRAC9 et de l’iDRAC10 peut créer une collecte SupportAssist, également appelée rapport de support technique (TSR). L’iDRAC fournit une interface d’application pour la collecte des informations sur la plate-forme qui permet aux services de support de résoudre les problèmes de celle-ci. L’iDRAC génère une collecte SupportAssist du système. La collecte est enregistrée localement. La collecte SupportAssist ou le rapport de support technique peut ensuite être utilisé pour dépanner un système.

Note: Pour les systèmes Dell avec iDRAC7 ou iDRAC8, voir Exportation d’une collecte SupportAssist sur iDRAC7 et iDRAC8.

Remarque : L’utilisation de l’iDRAC 10 est identique en termes d’étapes fonctionnelles. Toutes les versions actuelles du firmware fonctionnent à cet effet.

Extraction des journaux SupportAssist à l’aide d’iDRAC9.

Durée : 00:01:34 (hh:mm:ss)
Sur ce lecteur vidéo, les paramètres de langue des sous-titres peuvent être configurés à l’aide de l’icône de sous-titres.


Exportation d’une collecte SupportAssist à l’aide de l’iDRAC9 :

Remarque : La section Configuration de l’iDRAC9 (Integrated Dell Remote Access Controller 9) avec les paramètres réseau du Lifecycle Controller explique comment configurer l’Integrated Dell Remote Access Controller.

 

  1. Connectez-vous à l’interface utilisateur graphique iDRAC. (Figure 1).

Menu de collecte SupportAssist dans iDRAC9

Figure 1 : Menu de collecte SupportAssist dans iDRAC9

  1. Cliquez sur Maintenance, puis sur SupportAssist (Figure 1).
Remarque : Si le serveur n’est pas enregistré pour SupportAssist, l’Assistant d’enregistrement SupportAssist s’affiche. L’enregistrement est facultatif. Si vous ne souhaitez pas procéder à l’enregistrement, cliquez sur Annuler, puis sur Annuler l’enregistrement. L’enregistrement doit être terminé pour pouvoir envoyer automatiquement la collecte au support Dell.
  1. Cliquez sur Lancer une collecte (Figure 1).
  2. Sélectionnez les jeux de données à inclure dans la collecte. Vous pouvez également procéder à la sélection par défaut.
Remarque : Les données de système d’exploitation et d’application nécessitent l’installation et l’exécution de l’iDRAC Service Module (iSM). Pour plus d’informations, voir Support de l’iDRAC Service Module. iSM est une application logicielle facultative qui peut inclure les données d’application et du système d’exploitation pertinentes dans la collecte SupportAssist. L’option Données d’application et du système d’exploitation est désactivée et ne peut pas être sélectionnée si l’iDRAC Service Module n’est pas installé et en cours d’exécution ou si Operating system BMC/iDRAC Pass-through est désactivé dans l’iDRAC. 
  1. Préférences de collecte : sélectionnez les jeux de données que vous souhaitez filtrer en fonction des informations personnelles (Figure 2).

Sélectionner les jeux de données qui doivent être filtrés en fonction des informations d’identification personnelle

Figure 2 : Préférences de collecte iDRAC9

Remarque : 
  - Sélectionnez l’option Filtrer les données pour exclure les noms d’hôte, les adresses MAC, les journaux ou le contenu du registre. 
 - Les données thermiquesne figurent pas dans la collecte lorsque le filtrage est activé. 
 - Les logs de débogage et les logs de stockagene sont pas inclus dans la collecte lorsque le filtrage est activé. 
  1. Une fois la collecte terminée, une bannière verte s’affiche pour vous en informer et vous donner la possibilité d’enregistrer et de consulter
  2. Selon la configuration de votre navigateur pour le téléchargement de fichiers
    1. Télécharger automatiquement dans le dossier de téléchargement
    2. Configuration pour demander où enregistrer le fichier
Remarque : Si l’option Enregistrer sur le réseau est sélectionnée, les détails réseau fournis sont enregistrés par défaut pour toutes les collectes futures.

 

Remarque : À partir du firmware iDRAC9 7.0 et versions ultérieures, il n’est plus possible d’envoyer directement une collecte SupportAssist de l’iDRAC à Dell.
  • L’option Save locally permet d’enregistrer la collecte générée sur le système local.
Remarque : Un message s’affiche pour enregistrer un fichier compacté et l’ouvrir dans votre navigateur. Certifiez que ce message n’est pas bloqué.
 
  • L’option Enregistrer sur le réseau permet d’enregistrer la collecte générée à un emplacement de partage CIFS ou NFS défini.
  1. Cliquez sur Collect (Collecter) pour générer la collecte.
  2. Acceptez le contrat de niveau utilisateur final (EULA) pour poursuivre le processus.

 

Remarque :

Дополнительная информация


Pour vous connecter à l’iDRAC à l’aide de la commande suivante : racadm, Reportez-vous au tutoriel suivant :

Didacticiel sur la ligne de commande RACADM de l’iDRAC

Durée : 00:05:18 (hh :mm :ss)
Lorsqu’ils sont disponibles, les paramètres de langue des sous-titres peuvent être choisis à l’aide de l’icône CC de ce lecteur vidéo.

 

Générez une collecte SupportAssist (TSR) à l’aide de la commande racadm.

Firmware iDRAC7 et iDRAC8 version 2.30 et versions ultérieures

  1. Connectez-vous à l’iDRAC à l’aide d’une connexion SSH (utilisez un client SSH si nécessaire)
Application PuTTY : ouverture d’une connexion à l’iDRAC
Figure 5 : Application PuTTY : ouverture d’une connexion à l’iDRAC
  1. Exécutez racadm
Exécution de la commande racadm
Figure 6 : Exécution de la commande initiale.
  1. Exécutez racadm techsupreport generate -t SysInfo
[options for logs are added with comma (,) no spaces, logs are SysInfo [main log], TTYLog [Storage controller logs], OSAppAll [OS logs, available only if iDRAC Service Module [iSM] is installed on the OS and running]]
Exécution de la commande racadm pour collecter uniquement le journal principal TSR
Figure 7 : Exécution de la commande de collecte TSR.
  1. Vérifiez la file d’attente des tâches pour vous assurer que la collecte de fichiers est terminée 
Vérification de la file d’attente des tâches sur la collecte en cours d’exécution
Figure 8 : Exécution de la commande d’affichage de la file d’attente des tâches
  1. Une fois la tâche terminée, exécutez racadm techsupreport collect -f <filename>.zip [Local save when run on the server]
    ou 
    racadm techsupreport collect -l <your CIFS or NFS share name> [-u <your share username> -p <your share user password> as needed]
l’exportation locale de la collecte TSR
Figure 9 : Exportation locale 
 
Exportation à distance de la collecte TSR
Figure 10 : Exportation à distance

Remarque : Le -f pour le nom de fichier n’est PAS nécessaire lorsque vous utilisez un partage pour enregistrer le fichier.

Затронутые продукты

iDRAC9, iDRAC10 - 1.10.xx Series, iDRAC10 - 1.20.xx Series, Storage Spaces Direct R440 Ready Node, Storage Spaces Direct R640 Ready Node, Storage Spaces Direct R740xd Ready Node, Storage Spaces Direct R740xd2 Ready node, OEMR XL R570, OEMR XL R670 , OEMR XL R770, OEMR R240, OEMR R250, OEMR XE R250, OEMR R260, OEMR XE R260, OEMR R340, OEMR R350, OEMR XE R350, OEMR R360, OEMR XE R360, PowerEdge XR2, OEMR R540, OEMR R550, OEMR R5500, OEMR R640, OEMR XL R640, OEMR R6415, OEMR R650, OEMR R650xs, OEMR R6515, OEMR R6525, OEMR R660, OEMR XL R660, OEMR R660xs, OEMR R6615, OEMR R6625, OEMR R740, OEMR XL R740, OEMR R740xd, OEMR XL R740xd, OEMR R740xd2, OEMR R7415, OEMR R7425, OEMR R750, OEMR R750xa, OEMR R750xs, OEMR R7515, OEMR R7525, OEMR R760, OEMR R760xa, OEMR R760XD2, OEMR XL R760, OEMR R760xs, OEMR R7615, OEMR R7625, OEMR R940, OEMR R940xa, OEMR R960, OEMR T140, OEMR T150, OEMR T340, OEMR T350, OEMR T360, OEMR T440, OEMR T550, OEMR T560, OEMR T640, OEMR XL T640, OEMR XL R240, OEMR XL R340, OEMR XL R660xs, OEMR XL R6615, OEMR XL R6625, OEMR XL R6715, OEMR XL R6725, OEMR XL R760xs, OEMR XL R7615, OEMR XL R7625, OEMR XL R7715, OEMR XL R7725, OEMR XR11, OEMR XR12, OEMR XR4000r, OEMR XR4000w, OEMR XR4510c, OEMR XR4520c, OEMR XR5610, OEMR XR7620, OEMR XR8610t, OEMR XR8620t, Poweredge C4140, PowerEdge C6420, PowerEdge C6520, PowerEdge C6525, PowerEdge C6615, PowerEdge C6620, PowerEdge FC640, PowerEdge HS5610, PowerEdge HS5620, PowerEdge M640, PowerEdge M640 (for PE VRTX), PowerEdge MX740C, PowerEdge MX750c, PowerEdge MX760c, PowerEdge MX840C, PowerEdge R240, PowerEdge R250, PowerEdge R260, PowerEdge R340, PowerEdge R350, PowerEdge R360, PowerEdge R440, PowerEdge R450, PowerEdge R470, PowerEdge R540, PowerEdge R550, PowerEdge R570, PowerEdge R640, PowerEdge R6415, PowerEdge R650, PowerEdge R650xs, PowerEdge R6515, PowerEdge R6525, PowerEdge R660, PowerEdge R660xs, PowerEdge R6615, PowerEdge R6625, PowerEdge R670, PowerEdge R740, PowerEdge R740XD, PowerEdge R740XD2, PowerEdge R7415, PowerEdge R7425, PowerEdge R750, PowerEdge R750XA, PowerEdge R750xs, PowerEdge R7515, PowerEdge R7525, PowerEdge R760, PowerEdge R760XA, PowerEdge R760xd2, PowerEdge R760xs, PowerEdge R7615, PowerEdge R7625, PowerEdge R770, PowerEdge R7715, PowerEdge R7725, PowerEdge R840, PowerEdge R860, PowerEdge R940, PowerEdge R940xa, PowerEdge R960, PowerEdge T140, PowerEdge T150, PowerEdge T160, PowerEdge T340, PowerEdge T350, PowerEdge T360, PowerEdge T440, PowerEdge T550, PowerEdge T560, PowerEdge T640, PowerEdge XE2420, PowerEdge XE7100, PowerEdge XE7420, PowerEdge XE7440, PowerEdge XE7745, PowerEdge XE8545, PowerEdge XE8640, PowerEdge XE9640, PowerEdge XE9680, PowerEdge XR11, PowerEdge XR12, PowerEdge XR4000r, PowerEdge XR4000w, PowerEdge XR4510c, PowerEdge XR4520c, PowerEdge XR5610, PowerEdge XR7620, PowerEdge XR8610t, PowerEdge XR8620t, PowerFlex appliance R650, PowerFlex appliance R6525, PowerFlex appliance R660, PowerFlex appliance R6625, Powerflex appliance R750, PowerFlex appliance R760, PowerFlex appliance R7625, PowerFlex custom node R650, PowerFlex custom node R6525, PowerFlex custom node R660, PowerFlex custom node R6625, PowerFlex custom node R750, PowerFlex custom node R760, PowerFlex custom node R7625, PowerFlex custom node R860, Precision 7920 Rack, VxFlex Ready Node R640, VxFlex Ready Node R740xd, Dell EMC vSAN C6420 Ready Node, Dell EMC vSAN MX740c Ready Node, Dell EMC vSAN MX750c Ready Node, Dell vSAN Ready Node MX760c, Dell EMC vSAN R440 Ready Node, Dell EMC vSAN R640 Ready Node, Dell EMC vSAN R6415 Ready Node, Dell EMC vSAN R650 Ready Node, Dell EMC vSAN R6515 Ready Node, vSAN Ready Node R660, Dell vSAN R6615 Ready Node, Dell EMC vSAN R740 Ready Node, Dell EMC vSAN R740xd Ready Node, Dell EMC vSAN R750 Ready Node, Dell EMC vSAN R7515 Ready Node, Dell EMC vSAN R760 Ready Node, Dell vSAN R7615 Ready Node, Dell vSAN Ready Node R7625, Dell EMC vSAN R840 Ready Node, Dell EMC vSAN T350 Ready Node, PowerFlex appliance R640, PowerFlex appliance R740XD, PowerFlex appliance R7525, PowerFlex appliance R840, VxFlex Ready Node R840 ...

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Последнее изменение: 08 Dec 2025
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