USB-устройство не работает на полной скорости на компьютере Dell

Что происходит?

Вы подключили USB-устройство, и оно не работает. Возможно, вы видите сообщение типа «Это USB-устройство может передавать информацию быстрее, если вы подключите его к порту Super-Speed USB 3.0», хотя вы уверены, что оно уже находится в нужном порту. Или, возможно, устройство вообще не отображается.

Это распространенные проблемы с простыми исправлениями. Выполните следующие действия, чтобы ваше USB-устройство работало правильно.

Общие сведения о USB-портах

Не все USB-порты на компьютере Dell одинаковы. Некоторые из них работают быстрее, чем другие, и знание того, как их отличить, поможет вам добиться максимальной производительности ваших устройств.

USB 2.0 — это более старый, медленный стандарт, который отлично подходит для клавиатур, мышей и основных аксессуаров. USB 3.0 (и более новые версии, такие как USB 3.1 и USB 3.2) намного быстрее и идеально подходит для внешних жестких дисков, флэш-накопителей и любых приложений, связанных с передачей больших объемов данных.

Как определить тип порта:

Самый надежный способ определить более быстрый порт USB — это по символу, напечатанному рядом с ним на компьютере, а не только по цвету порта:

• Обычный символ USB (стандартная трехконтактная форма вилки) обычно указывает на USB 2.0.
• SS (SuperSpeed) рядом с портом означает, что это USB 3.0 или быстрее.
• SS 10 или SS 20 означает USB 3.1 или USB 3.2, еще более высокая скорость.
• Символ молнии рядом с овальным портом USB-C указывает на Thunderbolt — самый быстрый тип подключения, доступный на совместимых компьютерах Dell.

Примечание о цветах портов: На многих компьютерах Dell порты USB 3.0 имеют синюю пластиковую вставку, а порты USB 2.0 — черную. Это полезная визуальная подсказка, но она не является универсальным правилом. В некоторых новых моделях Dell используются черные вставки на всех портах, независимо от скорости. Всегда проверяйте правильность, сверяясь с символом SS рядом с портом или обращаясь к руководству пользователя вашего компьютера.

Примечание. USB обладает обратной совместимостью. Устройство USB 3.0 работает через порт USB 2.0 только на скоростях USB 2.0. Устройство USB 2.0 прекрасно работает при подключении к порту USB 3.0. Чтобы достичь максимальной скорости, подключите устройство USB 3.0 (или быстрее) к порту USB 3.0 (или выше).

Распространенные признаки проблемы с USB

Вот что вы можете заметить, когда что-то работает неправильно:

• Появится сообщение о том, что устройство могло бы работать быстрее при подключении к другому порту
• Устройство не отображается в Проводнике или Диспетчере устройств
• Устройство подключается и отключается самостоятельно
• Передача файлов происходит намного медленнее, чем ожидалось
• Появится предупреждение, например «Скачок напряжения на USB-порте» или «USB-устройство не распознано»

Распространенные сообщения об ошибках и их значение

Почему устройства USB 3.0 иногда подключаются со скоростью USB 2.0?

Это происходит по нескольким распространенным причинам:

1. Устройство вставлялось медленно. Во время установки порты USB 3.0 имеют короткий промежуток обнаружения. Слишком медленное нажатие может привести к возврату порта в режим USB 2.0. Отключите его от сети и плотно вставьте обратно одним плавным движением.
2. Настройка BIOS ограничивает порт. Параметр xHCI (eXtensible Host Controller Interface) управляет функциональностью USB 3.0 на аппаратном уровне. Если в BIOS компьютера Dell отключена функция xHCI, порты USB 3.0 будут работать на скоростях USB 2.0 независимо от настроек Windows.
3. Драйверы устарели или повреждены. Для обеспечения полной производительности USB 3.0 Windows требуются актуальные драйверы USB-контроллера.
4. Кабель не поддерживает USB 3.0. Это легко упустить из виду. Кабель USB 2.0 ограничивает скорость подключения, даже если порт и устройство поддерживают USB 3.0. Найдите кабель с маркировкой USB 3.0 или символом SS на разъеме.
5. Устройство поддерживает только USB 2.0. Перепроверьте технические характеристики устройства, чтобы убедиться, что оно действительно поддерживает USB 3.0.

Как устранить неполадки с USB на компьютере Dell

Давайте рассмотрим эти шаги по порядку.

Шаг 1. Выполните быструю физическую проверку

Прежде чем изменять какие-либо настройки, начните отсюда.

1. Убедитесь, что ваше USB-устройство поддерживает USB 3.0. Проверьте коробку, в которой оно было поставлено, на сайте производителя или найдите символ SS на разъеме устройства.
2. Проверьте кабель. Если вы используете отдельный кабель (а не устройство с прямым подключением, например флэш-накопитель), убедитесь, что он рассчитан на USB 3.0 или выше.
3. Отключите устройство от сети и снова плотно подключите его одним плавным движением.
4. Проверьте порт на наличие пыли или мусора. Аккуратно очистите его баллончиком со сжатым воздухом.
5. Осмотрите порт и разъем на наличие видимых повреждений, таких как погнутые контакты или ослабленное соединение.
6. Попробуйте использовать другой USB-порт на компьютере Dell.
7. Попробуйте подключить устройство к другому компьютеру, чтобы исключить проблему с самим устройством.

Если устройство работает на другом компьютере, но не на вашем, выполните следующие действия.

Шаг 2. Перезагрузите компьютер

Перезапуск обновляет систему и может автоматически восстановить отсутствующие или не отвечающие драйверы.

1. Сохраните все открытые работы.
2. Выберите Пуск Питание>>Перезагрузка.
3. После перезапуска компьютера подключите USB-устройство и проверьте, работает ли оно.

Шаг 3. Проверьте настройки BIOS

BIOS компьютера Dell управляет поведением портов USB на аппаратном уровне. Если контроллер USB 3.0 (xHCI) отключен, порты USB 3.0 будут работать на скоростях USB 2.0 независимо от того, какие настройки Windows будут изменены. Вот как это проверить и исправить:

1. Включите или перезагрузите компьютер Dell.
2. Как только появится логотип Dell, нажимайте клавишу F2 , пока не откроется экран настройки BIOS.
3. В меню BIOS найдите пункт USB Configuration или USB/Thunderbolt Configuration. Обычно находится в разделе «Встроенные устройства » или «Дополнительно».
4. Убедитесь, что параметр Включить USB-порты или Включить внешние USB-порты включен.
5. Сохраните изменения и выйдите из программы.
6. Подключите USB-устройство и проверьте, работает ли оно.

Примечание. Меню BIOS могут выглядеть немного по-разному в зависимости от модели Dell. Если не удается найти настройки USB, см. руководство пользователя компьютера.

Шаг 4. Обновите драйверы и BIOS

Устаревшие или поврежденные драйверы и устаревшая микропрограмма BIOS являются одними из самых распространенных причин проблем с USB. Dell предоставляет два простых инструмента для автоматического поддержания всех данных в актуальном состоянии.

Вариант A. Использовать SupportAssist (рекомендуется):

SupportAssist сканирует компьютер Dell и автоматически находит, скачивает и устанавливает последние версии драйверов и обновлений BIOS.

1. Выберите Пуск, выполните поиск по словам SupportAssist и откройте приложение.
2. На вкладке Главная выберите Обновить ПО.
3. Нажмите кнопку Пуск, чтобы выполнить поиск обновлений.
4. Установите все доступные обновления, следуя инструкциям на экране.
5. Если появится соответствующий запрос, перезагрузите компьютер и проверьте, работает ли USB-устройство.

Вариант Б. Использование Dell Command | Обновление:

Dell Command | Обновление особенно полезно на компьютерах Dell для бизнеса, поскольку оно дает вам больше контроля над тем, что устанавливается.

1. Нажмите Пуск и выполните поиск Dell Command | Обновите и откройте приложение.
2. Выберите Проверить , чтобы выполнить поиск доступных обновлений.
3. Выберите обновления, которые необходимо установить, включая обновления драйверов и BIOS, и нажмите кнопку Установить.
4. Если появится соответствующий запрос, перезагрузите компьютер и проверьте, работает ли USB-устройство.

Вариант В: Скачайте драйверы вручную с сайта Dell:

Если вы предпочитаете скачать определенный драйвер вручную, выполните следующие действия.

1. Перейдите на страницу Драйверы и скачиваемые материалы Dell.
2. Введите сервисный код или разрешите сайту автоматически обнаружить ваш компьютер.
3. В категории Набор микросхем или последовательный порт, ATA, USB найдите обновления драйверов для набора микросхем USB или Intel (или AMD).
4. Скачайте и установите все доступные обновления, а затем перезапустите компьютер.

Зачем обновлять BIOS? Обновление BIOS может исправить ошибки, влияющие на инициализацию портов USB при запуске, которые являются одной из причин, по которым порт USB 3.0 может вести себя как USB 2.0 по умолчанию. Если вы не обновляли BIOS в последнее время, это стоит сделать.

Шаг 5. Настройка параметров управления питанием

Windows иногда автоматически отключает USB-порты для экономии энергии, что может привести к отключению или нестабильной работе устройств. Вот как отключить это поведение.

1. Нажмите правой кнопкой мыши кнопку Пуск и выберите Диспетчер устройств.
2. Разверните раздел Контроллеры универсальной последовательной шины.
3. Нажмите правой кнопкой мыши на корневой USB-концентратор и выберите Свойства.
4. Перейдите на вкладку Управление питанием .
5. Снимите флажок Разрешить выключение этого устройства для экономии энергии.
6. Нажмите OK.
7. Повторите шаги 3–6 для каждого корневого USB-концентратора в списке.
8. Перезапустите компьютер и проверьте, работает ли USB-устройство.

Шаг 6. Отключить выборочную приостановку USB

В Windows есть функция энергосбережения, которая может приостанавливать работу USB-портов, когда они простаивают. Это может создавать помехи для некоторых устройств.

1. Выберите Пуск и найдите Изменить схему управления питанием, а затем откройте ее.
2. Выберите Изменить дополнительные параметры питания.
3. Разверните настройки USB, а затем разверните параметр выборочной приостановки USB.
4. Установите для параметра значение Отключено.
5. Нажмите OK, чтобы сохранить изменения.
6. Перезапустите компьютер и проверьте, работает ли USB-устройство.

Шаг 7. Переустановка USB-контроллеров

Если драйвер USB-контроллера поврежден, его переустановка поможет устранить проблему. Windows автоматически переустанавливает нужные драйверы при перезагрузке.

1. Нажмите правой кнопкой мыши кнопку Пуск и выберите Диспетчер устройств.
2. Разверните раздел Контроллеры универсальной последовательной шины.
3. Нажмите правой кнопкой мыши на первый элемент в списке и выберите Удалить устройство. При появлении запроса выберите Удалить для подтверждения. Не устанавливайте флажок для удаления драйверов.
4. Повторите шаг 3 для каждого элемента в разделе Контроллеры универсальной последовательной шины.
5. Перезагрузите компьютер. Windows автоматически обнаружит и переустановит драйверы контроллера USB.
6. Подключите USB-устройство и проверьте, работает ли оно.

Шаг 8. Проверьте порты Thunderbolt (если применимо)

Если вы используете устройство Thunderbolt, например высокоскоростной внешний накопитель или стыковочную станцию Dell. Вот несколько дополнительных моментов, которые нужно проверить:

1. Убедитесь, что порт является портом Thunderbolt. Найдите символ молнии рядом с овальным разъемом USB-C на компьютере Dell. Порты USB-C и Thunderbolt выглядят физически идентично, символ — единственный способ отличить их друг от друга.
2. Ознакомьтесь с руководством пользователя вашего компьютера Dell, чтобы убедиться, что он поддерживает Thunderbolt.
3. Чтобы исключить проблему с концентратором, подключите устройство Thunderbolt непосредственно к порту компьютера, минуя концентраторы или стыковочные станции.
4. Убедитесь, что драйверы Thunderbolt обновлены (см. шаг 4 выше).
5. Если вы подключаете стыковочную станцию Dell, убедитесь, что она подключена к порту Thunderbolt, а не к стандартному порту USB-C. Подключение стыковочной станции Thunderbolt к обычному порту USB-C ограничит ее функциональность.

Шаг 9. Запуск программы диагностики оборудования Dell

Если после выполнения всех описанных выше действий порт по-прежнему работает неправильно, запустите встроенную USB-диагностику Dell, чтобы проверить наличие проблем с оборудованием.

Вариант A. Онлайн-диагностика (быстро и просто):

1. Перейдите на страницу Dell SupportAssist USB Diagnostics.
2. Выполните проверку, следуя инструкциям на экране.

Вариант Б. Через приложение SupportAssist:

1. Выберите Пуск, выполните поиск по словам SupportAssist и откройте приложение.
2. Перейдите на вкладку Поддержка и разверните пункт Я хочу выполнить поиск и устранение неисправностей на ПК.
3. Выберите Я хочу проверить определенный компонент оборудования и дождитесь завершения сканирования.
4. Прокрутите вниз и выберите USB Ports, а затем выберите Run , чтобы начать диагностику.
5. Выполните проверку, следуя инструкциям на экране.
   • Если тест пройден, то оборудование порта работает. Перейдите дальше к поиску и устранению неисправностей драйверов или настроек.
   • Если тест не пройден, следуйте инструкциям на экране для выбора вариантов ремонта или замены в зависимости от статуса гарантии.

Все еще нужна помощь?

Если ни одно из указанных выше действий не помогло устранить проблему, возможно, имеется проблема с оборудованием, требующая профессионального вмешательства.

• Спросите сообщество: Другие пользователи Dell могли столкнуться с такой же проблемой. Посетите сообщество Dell , чтобы найти ответы на свои вопросы или задать вопрос.

Часто задаваемые вопросы

В. Как узнать, какие порты на моем компьютере Dell являются USB 3.0?
A: Найдите символ SS (SuperSpeed), напечатанный рядом с портом. На многих компьютерах Dell порты USB 3.0 также имеют синюю пластиковую вставку. Однако в некоторых новых моделях Dell используются черные вставки на всех портах, поэтому символ SS является самым надежным способом подтверждения. При возникновении сомнений обратитесь к руководству пользователя вашего компьютера.

В. Почему устройство USB 3.0 подключается на скорости USB 2.0 даже к нужному порту?
A: Наиболее распространенными причинами являются медленная установка устройства, отключенные настройки BIOS xHCI, устаревшие драйверы или кабель USB 2.0. Выполните шаги с 1 по 4, почти всегда одна из них является причиной.

В. Влияет ли кабель на скорость USB 3.0?
A: Да, это легко упустить из виду. Кабель USB 2.0 ограничивает скорость подключения к USB 2.0, даже если порт и устройство поддерживают USB 3.0. Найдите кабель с маркировкой USB 3.0 или символом SS на разъеме.

В. Устройство USB работает на другом компьютере, но не устройство Dell. Почему?
A: Скорее всего, проблема связана с настройкой BIOS, драйвером или конфигурацией управления питанием на компьютере. Начните с шага 3 (BIOS) и шага 4 (драйверы).

В. Нужно ли вручную устанавливать драйверы USB?
A: Как правило, нет. Windows устанавливает большинство драйверов USB автоматически. Однако иногда требуется отдельное обновление драйверов контроллера USB 3.0, особенно после модернизации Windows или чистой установки. Использование SupportAssist или Dell Command | Обновите, чтобы поддерживать актуальность всех драйверов без ручного вмешательства.

В. Что означает желтый предупреждающий символ в диспетчере устройств?
A: Это означает конфликт драйверов или оборудования. Попробуйте сначала обновить драйвер (шаг 4). Если это не помогло, переустановите USB-контроллеры (шаг 7).

В. Можно ли использовать устройство USB 3.0 в порту USB 2.0?
A: Да. USB имеет обратную совместимость, устройство USB 3.0 будет работать в порту USB 2.0 только на скоростях USB 2.0 (до 480 Мбит/с вместо 5 Гбит/с или более). Для максимально быстрой передачи данных всегда подключайте устройства USB 3.0 к портам USB 3.0 или более быстрым портам.

В. Можно ли починить физически поврежденный USB-порт?
A: Незначительную пыль или мусор можно безопасно удалить с помощью сжатого воздуха. Для получения информации о вариантах профессионального ремонта обратитесь в службу технической поддержки Dell за информацией о согнутых контактах, сломанном разъеме или порте, который постоянно не проходит диагностику.

В. Следует ли использовать сторонние инструменты для обновления драйверов USB?
A: Dell рекомендует использовать SupportAssist, Dell Command | Update» или на официальной странице Dell Драйверы и скачиваемые материалы . Эти инструменты созданы и протестированы для вашего конкретного компьютера Dell и обеспечивают его безопасность и актуальное состояние. Сторонние драйверы из неизвестных источников могут создавать риски безопасности.

В. Почему порт Thunderbolt на стыковочной станции Dell не работает при подключении к ноутбуку?
A: Скорее всего, док-станция подключена к стандартному порту USB-C, а не к порту Thunderbolt. Они выглядят идентично, поэтому проверьте наличие символа молнии рядом с портом. Для правильной работы стыковочный модуль Thunderbolt должен быть подключен к порту с поддержкой Thunderbolt.

Рекомендованные статьи

Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

• Как устранить неисправность USB-порта, если он не работает
• Обзор USB 3.0