Клавиатура периодически не работает на ноутбуках Alienware m15 R5 Ryzen, R6, x15 и x17

Сводка: В следующей статье представлена информация о периодически возникающей неисправности клавиатуры. Клавиатура перестает работать на ноутбуках Alienware m15 R5 Ryzen, R6, x15 и x17.

Данная статья применяется к Данная статья не применяется к Эта статья не привязана к какому-либо конкретному продукту. В этой статье указаны не все версии продуктов.
Ознакомьтесь с другими ресурсами

Симптомы

Клавиатура ноутбука Alienware m15 R5, R6, x15 и x17 перестает работать или не работает после бездействия в течение некоторого времени

Владельцы ноутбуков Alienware m15 R5 Ryzen, m15 R6, x15 или x17 могут столкнуться со следующими признаками неисправности клавиатуры.

  • Во время использования клавиатура периодически перестает работать.
  • Клавиатура периодически не работает после бездействия в течение некоторого времени.

Причина

Обнаружена проблема с микропрограммой клавиатуры.

Разрешение

Обновление микропрограммы клавиатуры ноутбука до последней версии поможет решить проблему. Чтобы скачать и установить микропрограмму клавиатуры, выполните следующие действия.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Скачивание и установка драйверов или программ Dell из сторонних или неизвестных источников могут привести к неправильной работе ноутбука или устройства. Ноутбук может отображать сбой, не загружаться в операционную систему или, в редких случаях, заразиться вирусами, троянскими программами или другим вредоносным ПО.
ПРИМЕЧАНИЕ. Скачайте драйверы с сайта производителя устройства для продуктов сторонних производителей. (Например, принтеры, стыковочные станции, веб-камеры, сканеры и мониторы других производителей).

Обновление микропрограммы клавиатуры

Продолжительность: 00:01:03 (чч:мм:сс)Если
доступно, языковые настройки субтитров можно выбрать с помощью значка CC в этом видеопроигрывателе.

  1. Перейдите на страницу https://www.dell.com/support/drivers.
  2. Идентифицируйте свой ноутбук Dell.
    1. Для автоматического обнаружения ноутбука Dell следуйте инструкциям на экране.
    2. Введите сервисный код ноутбука и нажмите Search.
    3. Другой способ: нажмите Обзор всех продуктов и выберите ноутбук Dell в списке.
  3. Выберите операционную систему, установленную на ноутбуке Dell.
  4. В разделе Категория выберите Системные утилиты.
  5. Найдите последнюю версию микропрограммы Cherry Keyboard Firmware Update Utility (версия 20 или более поздняя).
  6. Нажмите Скачать и сохраните файл на компьютере.
  7. Откройте Проводник и перейдите в местоположение, в котором сохранен скачанный файл.
  8. Дважды нажмите на скачанный файл установки микропрограммы и завершите процесс установки, следуя инструкциям на экране.

Если проблема не устранена путем обновления микропрограммы, выполните поиск и устранение распространенных проблем с клавиатурой.

Дополнительная информация

Рекомендуемые статьи

Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

Затронутые продукты

Alienware m15 Ryzen Edition R5, Alienware m15 R6, Alienware x15, Alienware x17
Свойства статьи
Номер статьи: 000191368
Тип статьи: Solution
Последнее изменение: 09 Sep 2025
Версия:  11
Получите ответы на свои вопросы от других пользователей Dell
Услуги технической поддержки
Проверьте, распространяются ли на ваше устройство услуги технической поддержки.