Как создать сервисную заявку через Интернет
Сводка: Мы упростили для заказчиков планирование обслуживания через Интернет.
Инструкции
Если ваш заказ на выполнение работ поддерживает самостоятельное планирование, вы получите электронное письмо с предложением запланировать встречу. Если вы не сделаете планирование в течение двух рабочих дней после получения электронного письма, агент свяжется с контактным лицом для заказа на работу, чтобы запланировать услугу.
Если вы просматриваете сервисную заявку онлайн, вы также увидите возможность запланировать встречи для соответствующих заказов на выполнение работ.
Записаться на прием можно двумя способами: перейдите по ссылке в полученном электронном письме или выполните поиск сервисной заявки через Интернет.
Чтобы запланировать встречу для соответствующего заказа на работу по электронной почте, выполните следующие действия.
- В электронном письме выберите «Запланировать обслуживание» и перейдите по ссылке на сервисную заявку онлайн.
- На странице Сведения о сервисной заявке отображаются ваша сервисная заявка и заказ на выполнение работ, готовый к планированию. Выберите «Запланировать встречу».
- Выберите дату и время для обслуживания, затем выберите «Запланировать».
Отобразится подтверждение с датой и временем обслуживания. Вы также получите уведомление по электронной почте с подтверждением запланированной услуги.
Чтобы запланировать встречу для соответствующего заказа на работу в режиме онлайн, выполните следующие действия.
- Выполните поиск сервисной заявки в разделе Сервисные заявки в Dell Support и статус выполнения. Если вы не вошли в систему, вам может быть предложено войти в систему или ввести адрес электронной почты, связанный с сервисной заявкой.
- Откройте сведения о сервисной заявке. На странице «Сведения о сервисной заявке» отображается ваша сервисная заявка и все связанные с ней заказы на выполнение работ. Найдите заказ на работу, готовый для планирования, и выберите «Запланировать встречу».
- Выберите дату и время для обслуживания, затем выберите «Запланировать».
Подтверждение содержит дату и время обслуживания. Вы также получите уведомление по электронной почте с подтверждением запланированной услуги.
Нужно перенести?
Вы можете перенести обслуживание на другое время, если технический специалист еще не прибыл на встречу. Перейдите по ссылке в полученном электронном письме или найдите сервисную заявку онлайн. На странице «Сведения о сервисной заявке» найдите подходящий заказ на работу и выберите «Перенести встречу».
Дополнительную информацию по теме см. в следующих статьях базы знаний Dell:
Дополнительная информация
Рекомендованные статьи
Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.