Прерывистое или искаженное воспроизведение звука при совместном доступе к мультимедийному контенту во время конференц-вызова

Сводка: В этой статье представлена информация о мультимедийном аудиоконтенте, используемом во время конференц-вызова, который может искажаться или прерываться для других участников. Это происходит при использовании настольных компьютеров и ноутбуков с процессорами Intel 12-го и 13-го поколений. ...

Данная статья применяется к Данная статья не применяется к Эта статья не привязана к какому-либо конкретному продукту. В этой статье указаны не все версии продуктов.
Ознакомьтесь с другими ресурсами

Симптомы

Пользователи могут заметить, что звук мультимедийного контента (потокового онлайн или хранящегося локально) может искажаться или прерываться. Это происходит при использовании приложений для конференций, таких как Teams и Zoom.

Используете USB-гарнитуру? Проверьте проблемы со звуком USB-гарнитуры при использовании приложений для видеоконференций в Windows 11.

Затронутые модели:

  • Dell DCXXXXX
    • 14-дюймовый DC14250 Dell
    • 15-дюймовый DC15250 Dell
  • Dell Pro Essentials
    • Dell Pro 14 Essential PV14250
    • Dell Pro 15 Essential PV15250
  • Inspiron
    • Inspiron 13 5320
    • Inspiron 13 5330
    • Inspiron 14 5420
    • Inspiron 14 5430
    • Inspiron 14 7420 2-in-1
    • Inspiron 14 7430 «два в одном»
    • Inspiron 14 Plus 7420
    • Inspiron 14 Plus 7430
    • Inspiron 14R 5421
    • Inspiron 15 3520
    • Inspiron 15 серии 3530
    • Inspiron 16 5620
    • Inspiron 16 5630
    • Inspiron 16 7620 2-in-1
    • Inspiron 16 7630 «два в одном»
    • Inspiron 16 Plus 7620
    • Inspiron 16 Plus 7630
    • Моноблок Inspiron 24 5410
    • Моноблок Inspiron 27 7710
    • Моноблок Inspiron 27 7720
  • Latitude
    • Latitude 3140
    • Latitude 3330
    • Latitude 3340
    • Latitude 3430
    • Latitude 3440
    • Latitude 3530
    • Latitude 3540
    • Latitude 5330
    • Latitude 5340
    • Latitude 5430
    • Latitude 5431
    • Latitude 5440
    • Latitude 5530
    • Latitude 5531
    • Latitude 5540
    • Latitude 7230 Rugged Extreme Tablet
    • Latitude 7330
    • Latitude 7340
    • Latitude 7430
    • Latitude 7440
    • Latitude 7530
    • Latitude 7640
    • Latitude 9330
    • Latitude 9430
    • Latitude 9440 2-in-1
    • Dell Pro 13 Premium
  • OptiPlex
    • OptiPlex 3000 Micro
    • OptiPlex 5000 Micro
    • OptiPlex 5400 «все в одном»
    • OptiPlex 7000 Micro
    • OptiPlex 7010 Tower
    • Моноблок OptiPlex 7400
    • Моноблок OptiPlex 7410
    • OptiPlex 7010 Micro
    • OptiPlex 7010 в малом форм-факторе
  • Precision
    • Precision 3260 в компактном форм-факторе
    • Precision 3460 в малом форм-факторе
    • Precision 3470
    • Precision 3570
    • Precision 3571
    • Precision 3580
    • Precision 3581
    • Precision 3660 в корпусе Tower
    • Precision 3660 XE в корпусе Tower
    • Precision 5470
    • Precision 5480
    • Precision 5570
    • Precision 5680
    • Precision 5770
    • Precision 7670
    • Precision 7680
    • Precision 7770
    • Precision 7780
  • Vostro
    • Ноутбук Vostro 14 серии 3430
    • Ноутбук Vostro 15 серии 3530
    • Ноутбук Vostro 16 5630
    • Vostro 3420
    • Vostro 3520
    • Vostro 5320
    • Vostro 5620
    • Vostro 7620
  • XPS
    • XPS 13 9315
    • XPS 13 9315 2-in-1
    • XPS 13 Plus 9320
    • XPS 15 9520
    • XPS 15 9530
    • XPS 17 9720
    • XPS 17 9730

Причина

Примечание. Версия MyDell была заменена и больше не поддерживается. Дополнительные сведения см. в разделе Переход на новую версию Dell Optimizer.

Функция «Удалить чужой фоновый шум» в Dell Optimizer или MyDell, а также параметр «Удалить шум» в приложениях Waves MaxxAudio Pro пытаются удалить нечеловеческие голоса из участников прослушивания конференц-вызова.

Звук из мультимедийного контента может обрабатываться как голоса, не являющиеся человеческими, и эти функции удаляют звук.

Разрешение

Убедитесь, что на компьютере установлено одно из следующих приложений: Dell Optimizer, MyDell или Waves MaxxAudio Pro. Если установлено приложение Dell Optimizer или MyDell , проверьте, включен ли параметр Удалить фоновый шум других пользователей. Если установлено приложение Waves MaxxAudio Pro, проверьте, включена ли функция «Удалить шум».

Чтобы устранить эту проблему с помощью приложения Dell Optimizer, отключите функцию «Remove Other Background Noise».

  1. Откройте приложение Dell Optimizer .
  2. Выберите Аудио в разделе Повышение удобства работы с Dell (рис. 1).
Выбор пункта «Аудио» в разделе «Повысьте удобство работы с Dell»
Рис. 1 Выбор пункта «Аудио» в разделе «Повысьте удобство работы с Dell»
  1. Установите для функции Remove Third's Background Noiseзначение OFF (рис. 2).
Установка функции «Удаление чужого фонового шума» в положение ВЫКЛ
Рис. 2. Установка функции «Удаление фонового шума других пользователей» в положение OFF.


Чтобы устранить эту проблему с помощью приложения MyDell, отключите функцию «Remove Others' Background Noise».

  1. Откройте приложение MyDell . Выберите Audio на странице приветствия (рис. 3).
Выбор аудио
Рис. 3. Выбор аудио
  1. Выберите вкладку Качество передачи голоса (рис. 4).
Вкладка «Качество голоса»
Рис. 4. Вкладка «Качество голоса»
  1. Установите для функции Remove Others' Background Noiseзначение OFF (рис. 5).
Функция удаления фонового шума других пользователей
Рис. 5. Удалить функцию фонового шума других пользователей.

Для устранения проблемы с помощью приложения Waves MaxxAudio Pro отключите функцию «Удалить шум ».

  1. Откройте приложение Waves MaxxAudio Pro .
  2. Выберите вкладку Голос .
  3. В разделе Настройка динамика установите для функции Remove Noiseзначение OFF (рис. 6).
Установка функции «Удаление шума» в положение ВЫКЛ
Рис. 6. Установите функцию Remove Noise в положение OFF.
 
Примечание. Если настройки Waves Maxx Audio недоступны, перейдите в раздел Системный звук на панели> управления Windows и включите параметр «Улучшить звук» для используемого микрофона или динамика.

Дополнительная информация

Рекомендуемые статьи

Ниже приведены некоторые рекомендуемые статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

Затронутые продукты

Dell 14 DC14250, Dell 15 DC15250, Dell Optimizer, Dell Pro 13 Premium PA13250, Dell Pro 14 Essential PV14250, Dell Pro 15 Essential PV15250, Inspiron 13 5320, Inspiron 13 5330, Inspiron 14 5420, Inspiron 14 5430, Inspiron 14 7420 2-in-1 , Inspiron 14 Plus 7420, Inspiron 14 7430 2-in-1, Inspiron 14 Plus 7430, Inspiron 14R 5421, Inspiron 15 3520, Inspiron 15 3530, Inspiron 16 5620, Inspiron 16 5630, Inspiron 16 7620 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7620, Inspiron 16 7630 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7630, Inspiron 24 5410 All-in-One, Inspiron 27 7710 All-in-One, Inspiron 27 7720 All-in-One, Latitude 3140, Latitude 7230 Rugged Extreme Tablet, Latitude 3330, Latitude 3340, Latitude 5330, Latitude 5340, Latitude 7330, Latitude 7340, Latitude 9330, Latitude 3430, Latitude 3440, Latitude 5431, Latitude 5440, Latitude 7430, Latitude 7440, Latitude 9430, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 3530, Latitude 3540, Latitude 5530, Latitude 5531, Latitude 5540, Latitude 7530, Latitude 7640, Latitude 5430, OptiPlex 3000 Micro, OptiPlex 5000 Micro, OptiPlex 5400 All-In-One, OptiPlex 7000 Micro, OptiPlex Tower 7010, OptiPlex Micro 7010, OptiPlex Small Form Factor 7010, OptiPlex 7400 All-In-One, OptiPlex All-In-One 7410, Precision 3660 XE Tower, Precision 3470, Precision 5470, Precision 5480, Precision 3570, Precision 3571, Precision 3580, Precision 3581, Precision 5570, Precision 5680, Precision 7670, Precision 7680, Precision 5770, Precision 7770, Precision 7780, Precision 3260 Compact, Precision 3460 Small Form Factor, Precision 3660 Tower, Vostro 5320, Vostro 3420, Vostro 14 3430, Vostro 3520, Vostro 15 3530, Vostro 5620, Vostro 16 5630, Vostro 7620, XPS 13 9315 2-in-1, XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320, XPS 15 9520, XPS 15 9530, XPS 17 9720, XPS 17 9730 ...

Продукты

Inspiron 15 3520, Inspiron 15 3530, Inspiron 16 5620, Inspiron 16 5630, Inspiron 16 7620 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7620, Inspiron 16 7630 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7630, Inspiron 24 5410 All-in-One, Inspiron 27 7710 All-in-One , Inspiron 27 7720 All-in-One, Latitude 3140, Latitude 7230 Rugged Extreme Tablet, Latitude 3330, Latitude 3340, Latitude 5330, Latitude 5340, Latitude 7330, Latitude 7340, Latitude 9330, Latitude 3430, Latitude 3440, Latitude 5431, Latitude 5440, Latitude 7430, Latitude 7440, Latitude 9430, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 3530, Latitude 3540, Latitude 5530, Latitude 5531, Latitude 5540, Latitude 7530, Latitude 7640, Latitude 5430, OptiPlex 3000 Micro, OptiPlex 5000 Micro, OptiPlex 5400 All-In-One, OptiPlex 7000 Micro, OptiPlex Tower 7010, OptiPlex Micro 7010, OptiPlex Small Form Factor 7010, OptiPlex 7400 All-In-One, OptiPlex All-In-One 7410, Precision 3660 XE Tower, Precision 3470, Precision 5470, Precision 5480, Precision 3570, Precision 3571, Precision 3580, Precision 3581, Precision 5570, Precision 5680, Precision 7670, Precision 7680, Precision 5770, Precision 7770, Precision 7780, Precision 3260 Compact, Precision 3460 Small Form Factor, Precision 3660 Tower, Vostro 5320, Vostro 3420, Vostro 14 3430, Vostro 3520, Vostro 15 3530, Vostro 5620, Vostro 16 5630, Vostro 7620, XPS 13 9315 2-in-1, XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320, XPS 15 9520, XPS 15 9530, XPS 17 9720, XPS 17 9730 ...
Свойства статьи
Номер статьи: 000215376
Тип статьи: Solution
Последнее изменение: 23 Mar 2026
Версия:  18
Получите ответы на свои вопросы от других пользователей Dell
Услуги технической поддержки
Проверьте, распространяются ли на ваше устройство услуги технической поддержки.