Data Domain: происходит сбой конфигурации SupportAssist с сообщением «Не удается загрузить синтаксический анализатор JSON» после модернизации DDOS

Сводка: После обновления до DDOS 8.5 или более поздней версии настройка SupportAssist может завершиться сбоем с ошибкой «Не удается загрузить синтаксический анализатор JSON».

Данная статья применяется к Данная статья не применяется к Эта статья не привязана к какому-либо конкретному продукту. В этой статье указаны не все версии продуктов.
Ознакомьтесь с другими ресурсами

Симптомы

В системе может наблюдаться один или несколько из следующих признаков.

  • Не удается завершить настройку SupportAssist.
  • Отчеты о тестировании подключения SupportAssist: 

Ошибка JSON

Рис. 1.  Не удается загрузить средство синтаксического анализа JSON

 

  • После ввода действительных учетных данных функция SupportAssist остается ненастроенной.
  • Проверка возможности подключения завершается сбоем, несмотря на правильное сетевое подключение.
  • Не удалось запустить сервис ESE.

Причина

В системах, модернизированных с DDOS 7.13, DDOS 8.1 или более ранних версий, может сохраниться устаревшее значение целевой среды ESE, если ConnectEMC, Secure Remote Services (SRS) или SupportAssist не были настроены до обновления.
  • Более ранние выпуски могут содержать значение среды: «STAGE'
  • Текущие версии DDOS поддерживают следующие значения: 'INTPROD | PROD | PROD3 | UAT'
Потому что сохраненные STAGE больше не действителен, сервис ESE не может быть правильно инициализирован.
В результате приложение SupportAssist не сможет завершить настройку, и это приведет к тому, что "Unable to load JSON parser" Ошибка

Разрешение

  1. Определите, подвержена ли система проблеме

См. следующие разделы:

    • Система была модернизирована с DDOS 7.13, DDOS 8.1 или более ранней версии.
    • В предыдущем выпуске никогда не были настроены ConnectEMC, SRS или SupportAssist.
    • После обновления происходит сбой конфигурации SupportAssist.
    • Отчеты теста подключения: Unable to load JSON parser
    • Служба ESE запускается неправильно.

Если эти условия соответствуют вашей среде, перейдите к следующему разделу.

  1. Соберите информацию и обратитесь в службу технической поддержки Dell
  • Сделайте снимки экрана:
    • Страница конфигурации SupportAssist.
    • Результаты тестирования подключения.
  • Откройте заявку в службу поддержки Dell Data Protection. Чтобы ускорить получение технической поддержки, см. эту статью базы знаний # 000391006.
  • Проинформируйте службу поддержки о том, что:
    • Система была модернизирована по сравнению с более ранней версией DDOS.
    • ConnectEMC/SRS/SupportAssist никогда не были настроены до обновления.
    • Теперь SupportAssist выдает ошибку: Unable to load JSON parser
  1. Ожидаемое разрешение

Специалисты службы поддержки Dell будут выполнять следующие действия.

    • Проверьте конфигурацию целевой среды ESE.
    • Примените необходимое корректирующее действие.
    • При необходимости повторно инициализируйте конфигурацию ESE.
    • Восстановление нормальной работы SupportAssist.
    • Проверка работоспособности подключения после устранения неполадок.

Затронутые продукты

Data Domain
Свойства статьи
Номер статьи: 000391006
Тип статьи: Solution
Последнее изменение: 29 Jul 2026
Версия:  3
Получите ответы на свои вопросы от других пользователей Dell
Услуги технической поддержки
Проверьте, распространяются ли на ваше устройство услуги технической поддержки.