Data Domain: SDPM diagnosticeren en oplossen | NVRAM-waarschuwingen

Stap 1: Identificeer de SDPM-gebeurtenis

Haal relevante gebeurteniscodes op uit de volgende bronnen:

• • iDRAC-gebruikersinterface
    iDRAC Dashboard → Maintenance → System Event Log
  • RACADM
    racadm getsel
  • DDOS CLI
    alerts show current
system show hardware
system show nvram
  • AutoSupport en SupportAssist / TSR
    controleren verzamelde AutoSupport- en TSR-logboeken.

Opnemen

• • Gebeurteniscode
  • Locatie en component-ID
  • Ernst van gebeurtenis
    • DDOS Event Code: EVT-NVRAM-000201 Kritiek
    • iDRAC SDPM-gebeurteniscodes en ernst:
      • Snelle referentie:
        • 5xxx-fouten → informatieve
          6xxx-fouten → waarschuwing
          7xxx-fouten → kritiek

      • IDRAC-GEBEURTENISCODE	Ernst:
        SDPM5198 - Diagnostic Event of Undefined Severity	Informatief
        SDPM5199 - Onbekende diagnostische gebeurtenis	Informatief
        SDPM6101 - Diagnostische waarschuwing (configuratiecontrole)	Waarschuwing
        SDPM6199 - Onbekende diagnostische waarschuwing	Waarschuwing
        HWC8016 - Probleem met SDPM-kabel	Kritiek
        SDPM7101 - Kritieke diagnostische gebeurtenis (configuratiecontrole)	Kritiek
        SDPM7106 - Kritieke diagnostische gebeurtenis (Contact opnemen met serviceprovider)	Kritiek
        SDPM7107 - Kritieke diagnostische gebeurtenis (bewerking opnieuw proberen)	Kritiek
        SDPM7108 - Kritieke diagnostische gebeurtenis (opschonen vereist)	Kritiek
        SDPM7197 - Niet-ondersteunde ventilatorconfiguratie	Kritiek
        SDPM7199 - Onbekende kritieke diagnostische gebeurtenis	Kritiek

Stap 2: Voer initiële gezondheidsvalidatie uit:

Voordat u een specifieke SDPM-gebeurtenis onderzoekt, moet u de algehele status van het apparaat controleren.

Voer het volgende uit:

• • alerts show current
  • disk show state
  • filesys status
  • system show nvram

Verifiëren

• • Geen actieve schijfstoringen
  • Geen hardwarefouten die geen verband houden met SDPM
  • Geen recente niet-ondersteunde hardwarewijzigingen
  • Apparaat blijft operationeel en bestandssysteem is Up/Running
  • Op iDRAC wordt een door Data Domain goedgekeurde firmwareversie uitgevoerd

Als het apparaat aanvullende hardwarewaarschuwingen meldt, onderzoekt u deze naast de SDPM-gebeurtenis, omdat ze mogelijk gerelateerd zijn.

Stap 3: Volg gebeurtenisspecifieke paden voor probleemoplossing en oplossing:

SDPM5198 – Diagnostische gebeurtenis met ongedefinieerde ernst

Dit betekent dat de geïnstalleerde iDRAC-firmware een diagnostische SDPM-gebeurtenis niet volledig kan decoderen.

Acties van de klant:

1. 1. 1. Noteer de locatie en uitgebreide ID.
      2. Controleer de huidige iDRAC-firmwareversie.
      3. Werk iDRAC bij naar de nieuwste door Data Domain goedgekeurde release tijdens het volgende onderhoudsvenster.
         • Data Domain biedt GEEN ondersteuning voor out-of-band upgrades - de juiste iDRAC-versie wordt gebundeld met elke DDOS-release. 
         • Upgrade DDOS om iDRAC bij te werken naar de nieuwste, ondersteunde release.
      4. Controleer op herhaling.

Meest waarschijnlijke oplossing: Het bijwerken van iDRAC lost de waarschuwing op omdat de firmware de mogelijkheid krijgt om de gerapporteerde SDPM-gebeurtenis correct te interpreteren.

Escaleren als: De gebeurtenis wordt opnieuw weergegeven na de firmware-/DDOS-update.

SDPM5199 – Onbekende diagnostische gebeurtenis

Betekenis: er is een SDPM-gebeurtenis gedetecteerd, maar de geïnstalleerde iDRAC-firmware kan deze niet decoderen.

Acties van de klant:

1. 1. 1. Noteer de locatie en uitgebreide ID.
      2. Controleer de huidige iDRAC-firmwareversie.
      3. Werk iDRAC bij naar de nieuwste door Data Domain goedgekeurde release tijdens het volgende onderhoudsvenster.
         • Data Domain biedt GEEN ondersteuning voor out-of-band upgrades - de juiste iDRAC-versie wordt gebundeld met elke DDOS-release. 
         • Upgrade DDOS om iDRAC bij te werken naar de nieuwste, ondersteunde release.
      4. Controleer op herhaling.

Meest waarschijnlijke oplossing: Het bijwerken van iDRAC lost de waarschuwing op omdat de firmware de mogelijkheid krijgt om de gerapporteerde SDPM-gebeurtenis correct te interpreteren.

Escaleren als: De gebeurtenis wordt opnieuw weergegeven na de firmware-/DDOS-update.

SDPM6101: Diagnostische waarschuwing (configuratiecontrole)

Dit betekent: het SDPM-apparaat werkt mogelijk in een gedegradeerde staat vanwege een inconsistente configuratie of een zich ontwikkelend hardwareprobleem.

Acties van de klant:

1. 1. 1. Controleer in iDRAC het systeemgebeurtenislogboek op gecorreleerde gebeurtenissen.

      2. Vanuit DDOS CLI Run:
         system show hardware
alerts show current
system show nvram
filesystem status

Meest waarschijnlijke oplossing: Een niet-overeenkomende configuratie wordt gecorrigeerd of een verslechterde SDPM-component wordt geïdentificeerd en vervangen.

Escaleren als: De waarschuwing blijft bestaan na validatie en opnieuw opstarten.

SDPM6199– Onbekende diagnostische waarschuwing

Betekenis: er heeft een SDPM-gebeurtenis op waarschuwingsniveau plaatsgevonden, maar de geïnstalleerde firmware kan deze niet decoderen.

Acties van de klant:

1. 1. 1. Noteer de locatie en uitgebreide ID.
      2. Controleer de huidige iDRAC-firmwareversie.
      3. Werk iDRAC bij naar de nieuwste door Data Domain goedgekeurde release tijdens het volgende onderhoudsvenster.
         • Data Domain biedt GEEN ondersteuning voor out-of-band upgrades - de juiste iDRAC-versie wordt gebundeld met elke DDOS-release. 
         • Upgrade DDOS om iDRAC bij te werken naar de nieuwste, ondersteunde release.
      4. Controleer op herhaling.

Meest waarschijnlijke oplossing: Het bijwerken van iDRAC lost de waarschuwing op omdat de firmware de mogelijkheid krijgt om de gerapporteerde SDPM-gebeurtenis correct te interpreteren.

Escaleren als: De gebeurtenis wordt opnieuw weergegeven na de firmware-/DDOS-update.

HWC8016- Kritiek probleem met SDPM-kabel

Betekenis: er is een kritieke kabelfout gedetecteerd in het SDPM-subsysteem. Permanente geheugenopslagbewerkingen kunnen mislukken.

Acties van de klant:

1. 1. 1. Controleren of kritieke back-upbewerkingen zijn voltooid.
      2. Verzamel direct een supportbundel en TSR.
      3. Open een supportcase.
      4. Vermijd onnodig powercycling.

Meest waarschijnlijke oplossing:

• • • SDPM-kabelinspectie
    • SDPM-kabel opnieuw plaatsen
    • SDPM-kabel vervangen
    • SDPM-hardware vervangen (indien vereist)

Escaleren als: Data Domain bestandssysteem is uitgeschakeld

SDPM7101 Kritieke diagnostische gebeurtenis (configuratiecontrole)

Betekenis: het SDPM-subsysteem heeft een kritieke toestand van gedegradeerde toestand gemeld.

Acties van de klant:

1. 1. 1. Controleer de vermeldingen in het systeemgebeurtenislogboek.
      2. Controleer op gecorreleerde DDOS-meldingen.
      3. Controleer de platformconfiguratie.
      4. Verzamel diagnostische gegevens.

Meest waarschijnlijke oplossing:

• • • Correctie van een niet-ondersteunde configuratie of vervanging van een defecte SDPM-component.

Escaleren als: De gebeurtenis blijft actief na validatie van de configuratie.

SDPM7106 Kritieke diagnostische gebeurtenis (neem contact op met serviceprovider)

Betekenis: het SDPM-subsysteem heeft een kritieke fout gemeld die verdere analyse vereist.

Acties van de klant:

1. 1. 1. Controleer de vermeldingen in het systeemgebeurtenislogboek.
      2. Verzamel een TSR.
      3. Genereer een ondersteuningsbundel.
      4. Open een supportcase.

Meest waarschijnlijke oplossing:

• • • Support bepaalt of firmwareherstel, vervanging van SDPM-componenten of aanvullende hardwareservice nodig is.

Escaleren als: Data Domain bestandssysteem is uitgeschakeld.

SDPM7107 Kritieke diagnostische gebeurtenis (bewerking opnieuw proberen)

Betekenis: een SDPM-bewerking is mislukt en kan niet worden voltooid.

Acties van de klant:

1. 1. 1. Probeer de betreffende bewerking eenmaal opnieuw uit te voeren.
      2. Controleer of de waarschuwing is gewist.
      3. Controleer de SEL op extra SDPM-gebeurtenissen.
      4. Opnieuw opstarten van het systeem plannen

Meest waarschijnlijke oplossing:

• • • Een tijdelijke bewerkingsfout kan verdwijnen na opnieuw proberen of opnieuw opstarten. Terugkerende gebeurtenissen duiden vaak op een onderliggend SDPM-hardwareprobleem.

Escaleren als: De gebeurtenis keert terug nadat u de bewerking opnieuw hebt geprobeerd en het systeem opnieuw hebt opgestart.

SDPM7108 Kritieke diagnostische gebeurtenis (opschonen vereist)

Betekenis: het SDPM-apparaat bevat onbruikbare configuratiedata of heeft een onherstelbare opstartconditie gedetecteerd. Vaak aangetroffen na vervanging van de SDPM-module.

Acties van de klant:

1. 1. 1. Controleer de vermeldingen in het systeemgebeurtenislogboek.
      2. Ga verder met het opnieuw initialiseren en opschonen van SDPM-storage: Data Domain: SDPM opnieuw initialiseren en opschonen | NVRAM (alt: videovoorbeeld  van proces op PowerFlex-systeem) 

Meest waarschijnlijke oplossing:

• • • Met SDPM-opschoning en opnieuw initialisatie wordt de waarschuwing gewist en is geen verdere actie vereist.

Escaleren als: Meldingen blijven bestaan nadat opschoning is uitgevoerd OF het bestandssysteem kan niet worden ingeschakeld (technische ondersteuning mijn behoefte om verouderd NVRAM te omzeilen).

SDPM7197– Niet-ondersteunde ventilatorconfiguratie

Betekenis: het platform detecteert niet de krachtige ventilatorconfiguratie die vereist is voor SDPM.

Acties van de klant:

1. 1. 1. Bekijk recente vervangingsactiviteiten voor onderdelen.
      2. Controleer of er geen niet-ondersteunde hardwarewijzigingen zijn opgetreden.

Meest waarschijnlijke oplossing:

• • • Vervanging van niet-conforme ventilatormodules door de juiste door Dell gekwalificeerde, hoogwaardige ventilatoreenheden.

SDPM7199 onbekende kritieke diagnostische gebeurtenis

Betekenis: er is een kritieke SDPM-gebeurtenis opgetreden die niet kan worden gedecodeerd door de geïnstalleerde iDRAC-firmware.

Acties van de klant:

1. 1. 1. Controleer en verzamel vermeldingen in het systeemgebeurtenislogboek.
      2. Controleer de huidige iDRAC-firmwareversie.
      3. Werk iDRAC bij naar de nieuwste door Data Domain goedgekeurde release tijdens het volgende onderhoudsvenster.
         • Data Domain biedt GEEN ondersteuning voor out-of-band upgrades - de juiste iDRAC-versie wordt gebundeld met elke DDOS-release.
         • Upgrade DDOS om iDRAC bij te werken naar de nieuwste, ondersteunde release.
      4. Controleer op herhaling.

Meest waarschijnlijke oplossing:

• • • Het bijwerken van iDRAC lost de waarschuwing op omdat de firmware de mogelijkheid krijgt om de gerapporteerde SDPM-gebeurtenis correct te interpreteren.

Escaleren als: De gebeurtenis wordt opnieuw weergegeven na de firmware-/DDOS-update.

Stap 4: Diagnostische gegevens verzamelen:

• Maak een DDOS Support-bundel vanuit CLI:
  support bundle create default
• Create an iDRAC TSR:
  RACADM: racadm techsupreport collect
• iDRAC GUI:
  Onderhoud → SupportAssist → een verzameling starten

Geef de gegenereerde bestanden op bij het openen van een supportcase.

Stap 5: Escalatiecriteria:

Open in de volgende gevallen een Dell Support-aanvraag :

• • Elke SDPM7xxx-gebeurtenis blijft actief na herstelpogingen.
  • Back-up- of herstelbewerkingen worden beïnvloed.
  • Er wordt opnieuw een SDPM-gebeurtenis weergegeven na firmware-updates en opnieuw opstarten.

Referenties:
iDRAC (v7.x) naslaggids voor foutmeldingen en gebeurtenisberichten (zoek op 'sdpm')
Data Domain: SDPM opnieuw initialiseren en opschonen | NVRAM