Så här registrerar du dig för att få tillgång till Dell Technologies onlinesupport eller uppgraderar ett befintligt konto

I den här artikeln beskrivs hur du registrerar dig för ett onlinesupportkonto. Dessutom beskrivs processen med att uppgradera till ett företagskonto för att få åtkomst på företagsnivå till verktyg och innehåll för server-, lagrings- och nätverkstillgångar.

Översikt över onlinesupport

Dell Technologies supportwebbplats online (Dell.com/support) är tillgänglig för alla användare. Genom att skapa ett konto får du ytterligare supportfunktioner, särskilt för företagskunder som hanterar flera Dell-tillgångar för sin organisations räkning.

• Åtkomst till berättigad programvara
• Insyn i begränsade kunskapsbasartiklar
• Skapande och hantering av företagets tjänstebegäranden

Registrera dig för ett konto med Dell-bidrag:

• Åtkomst till berättigad programvara.
• Synlighet för begränsade kunskapsbaserade artiklar och annat innehåll

Endast för företagsanvändare:

Möjlighet att skapa serviceförfrågningar för företag, antingen direkt eller via livechatt.

• Funktioner för att visa och hantera serviceförfrågningar för din företagsorganisation.
• Tillgång till avancerad serviceinformation, informationsfunktion för företagets tillgångshantering
• Insyn i företagets preferenser
• Möjlighet att hantera både företagsinställningar och kontakter för din organisation (om du är företagsadministratör)
• Möjlighet att generera åtkomstnycklar för säkert konfigurerade anslutningsmöjligheter.

Kontostatus och kontotyper

Det finns olika typer av konton beroende på din relation till Dell. En bock bredvid ditt namn på inloggningsikonen anger detta. Om det inte finns någon bock loggar du in på Dells support. Om du ännu inte har registrerat dig följer du stegen nedan för registrering av nya användare.

För att företagsanvändare ska få tillgång till sina företags tillgångar online måste de slutföra företagsregistreringsprocessen. Det gör att deras konto kan uppgraderas korrekt till den svarta bocken som anger en Dell-företagskund eller en supportpartner.

Kontotyperna är:

	Dell.com
	När du öppnar Dell.com visas användarinloggningen med en blå bock. När du loggar in på Dells support för att verifiera din kontotyp ändras bockmarkeringen till relevant användartyp och färg, enligt beskrivningen nedan.
	Dell.com/support
	En grön bock anger ett baskonto, konsumenter och småföretagare med en giltig mejladress. Om det finns en grön bock bredvid ditt namn på inloggningsikonen och du vill komma åt begränsat innehåll måste du UPPGRADERA ditt konto för åtkomst på företagsnivå. Följ stegen nedan för ny registrering för företagsanvändare.
	En gul eller orange bock anger begränsad åtkomst och ditt konto är inte helt konfigurerat för företagsåtkomst. Om det finns en gul eller orange bock bredvid ditt namn på inloggningsikonen och du använder en företagsspecifik e-postadress kontaktar du administrativ support för att få ditt konto uppgraderat. Följ stegen nedan för att kontakta administrativ support för att uppgradera din kontotyp.
	En svart bock anger en företagskund eller partner från Dell. Som anställd i en organisation som antingen har köpt produkter från Dell Technologies eller är en Dell-partner, visar den svarta bocken bredvid ditt namn på inloggningsikonen din status på företagsnivå. Ingen ytterligare åtgärd krävs från användaren.

Ny registrering för ett baskonto

De flesta användare behöver bara slutföra den ursprungliga kontokonfigurationen (som inte kräver verifiering av Dell) för att få tillgång till din produktinformation. För grundläggande användaråtkomst registrerar du din mejladress via inloggningsmenyn på Dells support.

Så här registrerar du dig:

1. Navigera i din webbläsare med hjälp av den här länken: Skapa ett konto.
2. I avsnittet Skapa ett konto anger du den information som behövs och klickar sedan på Skapa konto. Om du redan har registrerat dig med ett baskonto anger du e-postadressen och lösenordet.

Registrering av nya användare för företagsanvändare

Företagsanvändare måste slutföra den fullständiga registreringen med en giltig e-postadress för företaget. Gratis e-postdomäner (till exempel gmail.com) resulterar endast i begränsad åtkomst. Om du väljer att inte slutföra den fullständiga registreringen har du fortfarande tillgång till Dells support, men med en begränsad uppsättning funktioner och innehåll.

Så här registrerar du dig:

1. Gå till den här länken i din webbläsare: Skapa ett konto.
2. I avsnittet Skapa ett konto anger du den information som krävs och klickar sedan på Skapa konto. Om du redan har registrerat dig med ett baskonto anger du e-postadressen och lösenordet.

3. Ett automatiskt mejl med en numerisk valideringskod från Dell skickas till den registrerade mejladressen.
4. Skriv in valideringskoden i fältet Ange valideringskod och klicka på Validera konto.
   • Om kontotypen har en grön bock ska du se till att du LOGGAR UT och använder STEG 1 ovan för att få rätt länk för att starta registrerings- eller uppdateringsprocessen.

Bild 1: Företagskonto skapat

5. För de flesta användare aktiveras ditt konto automatiskt för korrekt åtkomst, men för vissa företag och myndigheter ser du en lista över organisationer att välja mellan. Välj den post som matchar din företagsenhet.
   
   Bild 2: Välj din organisation

Bild 3: Företagskonto skapat

6. Om det inte finns någon organisationsprofil för din e-postdomän OCH du är företagskund uppmanas du att ange lite information om din organisation. 
   
   Bild 4: Identifieringsfönster för företagskonto ett
   
   Figur 5: Identifieringsfönster för företagskonto två
   
   Figur 6: Dell har tagit emot dina företagskontouppgifter 

7. Om du vill ha ytterligare information kan du ange ett serienummer eller service tag-nummer för en av dina Dell-produkter. Dell använder informationen du anger för att skapa en profil för din organisation. Detta bör bara ta en dag eller två, därefter har du åtkomst till alla onlinesupportfunktioner för ditt företag, bland annat MyService360.

Kontakta administrativ support för att uppgradera din kontotyp.

Om ditt konto inte uppgraderas automatiskt till företagsåtkomst kontaktar du administrativ support för att slutföra valideringen. Svarstiderna varierar vanligtvis mellan 24 och 48 arbetstimmar.

Viktigt: Om du har slutfört stegen för ny registrering för företagsanvändare och ditt konto visas som ett baskonto (grön bock) när du har loggat in, ser du inte det alternativ som krävs för att uppgradera ditt företagskonto. Lös problemet genom att följa steg "a" till "e" nedan:

1. Logga ut från https://www.dell.com/support/home/.
2. Rensa cacheminnet och webbläsarhistoriken.
3. Gå till https://www.dell.com/support/preferences/userregistration som utlöser hela det progressiva profileringsflödet.
4. Du uppmanas att ange din e-postadress (användarnamn) och ditt lösenord till vänster på sidan (använd inte avsnittet Skapa ett konto).
5. Kontrollera att du nu ser en gul eller orange bock.
6. Slutför följande steg 1 till 4 för att identifiera ditt företag och slutföra kontokonfigurationen.

Fullständig kontokonfiguration:

1. Logga in på Dell.com/support med företagets e-postadress och lösenord. Obs! Om du inte har den gula eller orangea bocken kommer du inte att kunna se och kunna komma åt kortet "Administrative Support".
2. Gå till startsidan för support och bläddra ned till botten av sidan för att hitta
   kortet "Administrativ support" i avsnittet "Fler objekt att utforska.

Bild 7: Söka reda på kortet Administrative Support.

3. Klicka på "Kontakta administratörssupport".
4. Välj Problem med kontoåtkomst i listrutan. 
   
   Bild 8: Rullgardinsmeny för administrativt stöd

2. Klicka på Skapa tjänstebegäran.
   
   Bild 9: Knappen Skapa en tjänstebegäran

3. Ange följande information i dialogrutan Skapa tjänstebegäran som visas:
   1. Telefonnummer: <ditt kontaktnummer>
   2. Önskad kontaktmetod: Välj e-post eller telefon.
   3. Webbadress som du vill nå: Dell.com/support
   4. Sammanfattning av begäran: <lägg till följande information>

• Syfte: Aktivera företagsanvändaråtkomst för mitt konto.
• Service tag eller serienummer för Dell-enheter: Läs Dell-artikeln Hitta service tag- eller serienumret.
• Företagsnamn: <ange företagsnamn>
• Utrustningens platsadress: <platsadress>
• Skicka begäran när den är klar.

Du bör få ett automatiskt mejlsvar från Dell Technologies med ärendenummer och länkar.

Det kan ta mellan 24 och 48 timmar för kundtjänst att slutföra valideringen och aktivera kontot. Uppföljningsfrågor som krävs från Dells kundtjänst kan uppstå för ytterligare information.

Om du inte kan få den gula eller orangea bocken och du inte kunde kontakta det administrativa supportteamet med hjälp av processen för webbtjänstbegäran som beskrivs i den här artikeln (anges som alternativ 2 nedan), kan du kontakta dem via livechatt eller telefon.

1. Livechatt
2. Öppna ett ärende med Administrativt stöd
3. Kontakta kundsupportteamet via telefon:

• USA: +1-800-SVC-4EMC (+1-800-782-4362)
• Kanada: +1-800-543-4782
• Internationellt: +1-508-497-7901