Windowsシステムの復元はDell Encryptionエンドポイントではサポートされていません
Summary: Windowsシステムの復元は、Dell Encryption(旧Dell Data Protection |Encryption)がインストールされています。
Symptoms
対象製品：
- Dell Encryption
- Dell Data Protection | Encryption
Dell Encryptionソフトウェアがインストールされているエンドポイントで システムの復元 または 前回正常起動時の構成 を実行すると、コンピューターに次のエラー メッセージが表示されることがあります。
システム イメージの復元に失敗しました。
Windowsでは、異なるファームウェアを搭載したコンピューターにイメージをリストアすることはできません。イメージはEFIを使用してコンピューター上で作成され、このコンピューターはBIOSを使用しています。
Shieldログのエラー メッセージ:
"CATALOG CRITICAL FAILURE DETECTED"
そのことを告発する C:\Program Files\Dell\Dell Data Encryption\Encryption フォルダーが変更されたか、改ざんされています。
ウィンドウ エラー メッセージ:
"System Restore failed to extract the file C:\CMGb2ce9.ALT" "System Restore failed to extract the file (C:\CMGb2ce9.ALT) from the restore point. An unspecified error occurred during System Restore"
その他の問題としては、エンドポイントの保護ステータスが「使用不可」になり、Windows Updateがインストールされない、ファイルが破損するリスクがある、Dell Encryptionドライバー ファイルを不適切にリストアすると、コンピューターが予期せず応答を停止する、コンピューターがクラッシュする、アプリケーションがクラッシュする、暗号化されたデータにアクセスできなくなる、などの問題が発生する可能性があります。
Cause
Dell Encryptionは、 Windowsシステムの復元 または 前回正常起動時の構成 アプリケーションを使用したデータ リカバリーをサポートしていません。
Resolution
Dell Encryptionのデータ リカバリー プロセス:
サポートに問い合わせるには、「Dell Data Securityのインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。
TechDirectにアクセスして、テクニカル サポート リクエストをオンラインで生成します。
さらに詳しい情報やリソースについては、「デル セキュリティ コミュニティー フォーラム」に参加してください。