EMSServiceHelper.exe 不会自动启动

受影响的产品：

• Dell Data Protection | External Media Edition
• Dell Data Protection | Enterprise Edition
• Dell Data Protection | Personal Edition

当 EMSServiceHelper.exe 未在加密端点上正确加载或 C：\Windows\System32\EmsServicehelper.exe 在升级后不存在时，可能会发生此问题。

该问题已在 8.7 中得到解决。

要解决此问题，请卸载 External Media Edition 应用程序。

1. 卸载 Dell Data Protection | 如果您安装了 Dell Data Protection | ，则加密（通过添加/删除或程序和功能（如果可用）使用必须使用与安装版本相同的安装介质卸载它的脚本进行加密。

• 卸载外部介质版本
  • 运行类似于以下内容的命令行： DDPE_XXbit_setup.exe /s /x /v"/qn /l c:\ddpe_uninstall.log"

2. 重新安装 External Media Edition 应用程序。

1. 转至位于 C：\Windows\system32\EMSServiceHelper.exe 的 EMSServiceHelper.exe。
   1. 右键单击文件并选择：
      1.  属性
      2. 然后单击 Details （ 详细信息）。
   2. 检查详细信息选项卡，了解缺少的信息，例如：
      1. 文件版本
      2.  产品名称
      3.  产品版本
      4.  版权
      5. 语言

请参阅下图以 了解损坏的 EMSServiceHelper.exe 文件的示例：

图 1：（仅限英文）：损坏的 EMSServiceHelper.exe

请参阅下图，了解 正常工作的 EMSServiceHelper.exe 文件的示例：

图 2：（仅限英文）：正常工作的 EMSServiceHelper.exe

2. 复制 位于 中的 EMSServiceHelper.exe 文件 C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption\EMS\EMSServiceHelper.exe。
3. 将其粘贴到 C：\Windows\system32\EMSServiceHelper.exe 以覆盖文件。
4. 重新启动端点。

要联系支持部门，请参阅 Dell Data Security 国际支持电话号码。
转至 TechDirect，在线生成技术支持请求。
要获得更多见解和资源，请加入戴尔安全社区论坛。