Ця стаття допоможе вам усунути низку проблем, пов'язаних із зовнішніми портами на комп'ютері Dell.
У цій статті описано, що вважається пошкодженням і що може покриватися гарантією підтримки Dell Pro.
Якщо ви хочете дізнатися, як перевірити статус гарантії, перегляньте наступну статтю.
Стаття бази знань Dell: Як дізнатися статус гарантії та інформацію про ваш продукт Dell
Проблеми із зовнішніми портами зазвичай можна відстежити до однієї з трьох проблем:
Ми спеціально обговорюємо фізичну поломку, коли говоримо про пошкодження.
Якщо ви не впевнені щодо різних портів і роз'ємів, перегляньте візуальний посібник у статті нижче.
Стаття бази знань Dell: Посібник із зовнішніх портів і роз'ємів на комп'ютері Dell
Проблема виникає на кількох портах комп'ютера?
Ні, це відбувається лише на одному порту. Переходьте до наступного кроку.
Так, це відбувається на кожному порту такого типу на комп'ютері. Перейдіть до кроку 4.
Перевірка на наявність пошкоджень є дуже простою, це перевірка несправного порту та фізична перевірка, чи є будь-яка з наступних проблем:
Чи ідентифікуєте ви щось із перерахованого вище до порту комп'ютера чи до роз'єму на зовнішньому кабелі/зовнішньому пристрої?
Ні, ви не можете виявити будь-які пошкодження порту або роз'єму на зовнішньому кабелі/пристрої. Переходимо до наступного кроку.
Так, є пошкодження порту. Зверніться до служби технічної підтримки Dell для отримання додаткової допомоги щодо пошкодженої деталі. Ви повинні мати повну гарантію на догляд або бути готовим до платного виклику на ремонт. (Ваша місцева служба технічної підтримки може надати цінову пропозицію на ремонт.)
Так, є пошкодження роз'єму зовнішнього кабелю/пристрою. Замініть пошкоджену деталь.
Чи нормально працює зовнішній кабель/пристрій на іншому комп'ютері або пристрої?
Ні, ви повинні замінити зовнішній кабель/пристрій.
Так, перейдіть до розділу Переривчасті .
Підключіть зовнішній пристрій до підозрілого порту. Якщо перемістити роз'єм, коли він підключений до порту, чи впливає це на те, чи буде виявлено пристрій чи ні?
Ні, перейдіть до розділу «Непрацюючі ».
Так, це показник того, що якась частина порту розбовталася. Ослаблені з'єднання з часом стають тільки гірше. Зверніться до служби технічної підтримки Dell для отримання додаткової допомоги. (Вони повідомляють статус гарантії на основі вашої інформації.)
Ви якимось чином виключили проблему з програмним забезпеченням? Для цього є три основні способи.
Ви можете двосторонньо поміняти жорсткий диск на жорсткий диск з аналогічного робочого комп'ютера і перевірити, чи помилка слідує за жорстким диском на новий комп'ютер, чи проблема не зникає з вашим комп'ютером? (Дотримуйтесь посібника користувача, щоб отримати інструкції щодо видалення будь-яких апаратних частин, коли кроки змінюються від типу моделі до типу моделі.
Ви можете завантажитися з компакт-диска Ubuntu Live CD (незалежно від операційної системи, яка зараз використовується на комп'ютері) і перевірити, чи не виникає у вас така ж проблема в іншій операційній системі (ОС). Портативні компакт-диски Ubuntu дозволяють завантажувати ОС з компакт-диска, не встановлюючи його на жорсткий диск. Ви можете завантажити ISO компакт-диска за посиланням для завантаження нижче. Швидко торкніться клавіші F12, коли комп'ютер завантажиться на заставку Dell, і виберіть опцію CD/DVD приводу в меню «Один раз завантаження».
Ви можете запустити відновлення заводських налаштувань або перевстановити операційну систему.
Чи була проблема помічена після того, як ОС і програмне забезпечення були виключені?
Ні, питання вирішене.
Так, зверніться до служби технічної підтримки Dell, щоб продовжити цю проблему.
Ось кілька рекомендованих статей, пов'язаних з цією темою, які можуть вас зацікавити.