CloudIQ対応デバイスが「Disconnected」と表示されます。

Summary: 以前にCloudIQに「Connected」と表示されていたCloudIQ対応デバイスが「Disconnected」と表示され、デバイスがCloudIQ UIに更新されたデータを表示していません。

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Symptoms

https://servicelink.emc.com/を介して一元化されたゲートウェイ仮想エディション(SRS VE)で「ESRS Diagnostics - HTTPSログ」を実行し、\httpslogs\logs\httpdの出力を確認しようとすると、httpdディレクトリー内のすべてのファイルのサイズが0 KBであることが確認されます。

Cause

これは、SRS VE VM上の/var/log/ディレクトリーの空き容量が不足しているため、CloudIQが有効なデバイスからゲートウェイにデータを送信できなくなることを示しています。  これを確認する必要があります。

Resolution

集中型ゲートウェイVM上の/var/log/の現在の容量を確認するには、「ESRS Diagnostics - Operating System」スクリプトを実行し、出力(gwosinfo.txt)を確認してください。  ［Hard disk information］セクションの下に、ホスト上の/var/log/ディレクトリーの容量を含む次の行が表示されます。
 
/dev/mapper/esrsVG-LVvar_log           7.7G  7.7G     0 100% /var/log

上記の/var/log/ディレクトリーは100%フルであり、CloudIQデータをDell EMCに正常に送信するには、クリアする必要があります。  /var/log/ディレクトリー内のファイルがクリアされる前に、このディレクトリーのバックアップ（可能な場合はスナップショット）を作成することを強くお勧めします。

SRS VE VMの/var/logディレクトリーのスペースを解放するには、次の手順を実行します。
 
1.  /var/logディレクトリーに移動します。
2.  次を実行： 
du -sh * | sort -sh

    （上記では、サイズ別にディレクトリー内のファイルが表示されます）。

3.  ファイルは空き領域にクリアできます。最初に最大の領域をクリアすることが最善です。

4. ゲートウェイのVMを再起動します。

ゲートウェイVMが再起動されると、サービスは正常にファイルの処理を開始し、CloudIQデータをレポートしていたCloudIQ対応デバイスが再開されます。

この手順についてさらにサポートが必要な場合、またはこの問題に関するその他の質問がある場合は、E2Eチームに連絡してください（SRS VEゲートウェイ サポートの場合）。

Ürünler

CloudIQ, CloudIQ
Makale Özellikleri
Article Number: 000184018
Article Type: Solution
Son Değiştirme: 08 May 2026
Version:  5
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