Dell Unity: Jeden z powodów niepowodzenia konfiguracji aplikacji SupportAssist (możliwość naprawienia przez użytkownika)

Summary: W tej bazie wiedzy opisano jedną z przyczyn niepowodzeń konfiguracji narzędzia SupportAssist.

Bu makale şunlar için geçerlidir: Bu makale şunlar için geçerli değildir: Bu makale, belirli bir ürüne bağlı değildir. Bu makalede tüm ürün sürümleri tanımlanmamıştır.
Diğer kaynaklara göz atın

Symptoms

Podczas konfigurowania narzędzia SupportAssist z poziomu interfejsu użytkownika Unisphere wyświetlany jest następujący komunikat o błędzie. 
Failed to Initialize with provided access key and pin. Retry later, check your configured gateway is supported.
If using 'Connect through gateway' option or contact your service provider (Error: 0x6400c60)

Wymagane porty są otwarte, a kontrola sieci zakończyła się powodzeniem. 
# svc_networkcheck -tpc esrs3-core.emc.com 443

=== SP status: Normal Mode, Primary SP ===

======================= [spx][Thu MMM DD HH:MM:SS UTC 20XX] Beginning Run  =======================

 --- INFO: the tcp listening port esrs3-core.emc.com@443 is available.

======================= [spx][Thu MMM DD HH:MM:SS UTC 20XX] End of Run  =======================

# svc_supportassist --networkcheck direct --remoteaccess yes --useproxy no

Management IP check test passed
DNS check test passed
Network connectivity to backend endpoint test passed
Inner network connectivity test passed

Dzienniki zawierają błąd związany z komunikacją SSL.

ese_api.log: 
Response text: {"mode": "direct", "endpoint": "https://esrs3-core.emc.com", "status": "fail", "httpstatus": null, "message": null, "status_detail": "SSLError", "proxyType": "none"}

Śledzenie sieci pokazuje "Server Key Exchange, Certificate Request, Server Hello Done" w ramce SSL i błąd "Unknown CA (48)".

Cause

Zdarzenie to może wystąpić, gdy w środowisku klienta znajduje się urządzenie zewnętrzne, które modyfikuje informacje o certyfikacie SSL.

Resolution

W takim przypadku należy skonfigurować urządzenia zewnętrzne, aby zapobiec modyfikowaniu informacji o certyfikacie.
Dzięki temu macierz Dell Unity może komunikować się pomyślnie podczas konfigurowania SupportAssist.

Etkilenen Ürünler

Dell EMC Unity
Makale Özellikleri
Article Number: 000223354
Article Type: Solution
Son Değiştirme: 20 May 2026
Version:  3
Sorularınıza diğer Dell kullanıcılarından yanıtlar bulun
Destek Hizmetleri
Aygıtınızın Destek Hizmetleri kapsamında olup olmadığını kontrol edin.