Data Domain: Dial Home Uygulamasını Anlama
Summary: Bu rehberde, Data Domain sistemlerinde Dial Home'un ne olduğu, Dell'e hangi verileri gönderdiği ve her bir bağlantı yöntemi ile rapor türünün nasıl çalıştığı açıklanmaktadır. Bu otomatik raporların sorun algılamayı nasıl hızlandıracağına, desteği nasıl basitleştireceğine ve sistem durumu görünürlüğünü nasıl iyileştireceğine ilişkin beklentiler belirlenir. ...
Instructions
"Dial Home" Gerçekten Ne Anlama Geliyor?
Dial Home, Call Home ve Connect Home uygulamalarının tümü aynı işlevi tanımlar: Data Domain sisteminiz otomatik olarak Dell Destek'e tanılama raporları ve uyarılar gönderir. Bu otomatik aktarımlar, Dell'in olası sorunları erkenden tespit etmesine, uygun olduğunda servis talepleri açmasına ve daha hızlı, daha doğru sorun giderme adımları sağlamasına yardımcı olur.
Sisteminiz aşağıdaki rapor türlerini otomatik olarak gönderebilir:
- Otomatik Destek (ASUP)
- Günlük Uyarı Özeti
- Gerçek Zamanlı Uyarılar
- Çekirdek Dökümü Analizi
- Telemetri (Dell AIOps verileri)
Bağlantı Yöntemleri
Data Domain sisteminiz, aşağıdaki kanalları kullanarak Dell e bilgi gönderebilir:
- E-posta (SMTP)
E-posta, varsayılan ve en basit bağlantı yöntemidir ve:
- Kuruluşunuzun yapılandırılmış SMTP posta sunucusunu kullanır
- ASUP'ları, uyarıları ve özetleri e-posta eki olarak gönderir
- Uzaktan Destek Erişimi mevcut değil
- Güvenli Uzak Hizmetler, Güvenli Bağlantı Ağ Geçidi ve SupportAssist
| Güvenli Uzak Hizmetler | Güvenli Bağlantı Ağ Geçidi | SupportAssist | |
| Mevcut Sürüm | DDOS 6.0 ila 7.9 | DDOS 7.10 ila 8.1 |
DDOS 7.13.1.30 ve sonraki sürümler DDOS 8.3+ |
| Platform | ESRSv3 | ESRSv3 | Yerleşik Hizmet Etkin (ESE) |
| Yöntem | ConnectEMC | ConnectEMC | SupportAssist |
| Bağlantı | Güvenli Uzak Hizmetler Ağ Geçidi'nden Dell arka uç sunucusuna bağlantı kurulur. | Güvenli Bağlantı Ağ Geçidi'nden Dell arka uç sunucusuna bağlantı kurulur. |
Doğrudan Bağlantı - Bağlantı doğrudan Data Domain ve Dell arka uç sunucuları arasında kurulur. Ağ Geçidi Bağlantısı - Bağlantı ESE'den ağ geçidine ve ardından Dell arka uç sunucusuna kurulur. |
| Uzaktan Destek Erişimi | ✓ | ✓ | ✓ |
| Dell AIOps ile paylaşılan telemetri | Yok |
✓
|
✓ |
| Cyber-Security ile paylaşılan telemetri | Yok | Yok | ✓ |
| Evi arama nasıl yapılandırılır? | SRS/SCG'yi yapılandırma ve ConnectEMC sorunlarını giderme | SupportAssist/ESE i yapılandırma, güncelleme ve sıfırlama |
Rapor Türleri Açıklaması
- Telemetri (Dell AIOps verileri)
Telemetri, Dell AIOps a (eski adıyla CloudIQ) gönderilen hafif, sürekli durum ve performans meta verileridir. Şunları destekler:
- Proaktif sağlık durumu içgörüleri
- Kapasite ve performans eğilim analizi
- Tahmine dayalı analizler
Telemetri eksikse Dell AIOps eksik veya güncel olmayan sistem durumu bilgileri gösterebilir.
- Otomatik Destek (ASUP)
ASUP'lar, aşağıdakileri içeren günlük ve olay tetiklenen tanılama raporlarıdır:
- Sistem tanımlama
- Komut çıktıları
- Günlük dosyası özetleri
ASUP'lar, Dell Desteği'nin altta yatan sorunları kesintiye yol açmadan önce tespit etmesine yardımcı olur.
- Günlük Uyarı Özeti
Özetleyen günlük bir e-posta:
- Kritik olmayan son uyarılar
- Disk kullanım uyarıları
-
Bakım gerektirebilecek durumların erken göstergeleri
- Gerçek Zamanlı Uyarılar
Sistem olayları, aşağıdaki gibi anında bildirimi tetikler:
Aşağıdakiler buna örnek olarak verilebilir:
- Donanım arızaları
- Disk arızaları
- Bağlantı kayıpları
- Yapılandırma sorunları
- Çekirdek Dökümü Analizi
DDOS, çekirdek dökümlerini otomatik olarak tarayıp özetleyebilir ve ardından analizi telemetriye dahil edebilir. Bu, Dell e şu konularda yardımcı olur:
- Yazılımla ilgili hataları hızlı bir şekilde tanımlayın
- Sorun gidermeyi hızlandırma
- Büyük dosyaları manuel olarak çekmek zorunda kalmayın
Yapılandırma Gereksinimleri
- Varlığınızın Birincil İrtibat Kişisini güncelleyin.
Birincil İrtibat Kişisi güncel değilse Dell Desteği doğru kişiye ulaşamaz. Bu kişi tüm Dial Home bildirimlerini ve servis isteği güncellemelerini alır.
Varlığınız için Dial Home Birincil İlgili Kişisini Güncelleme makalesini kullanarak Birincil İlgili Kişiyi varlıkdüzeyinde güncelleyin
- Data Domain sisteminde Dial Home'u yapılandırın.
Sisteminiz, DDOS sürümüne bağlı olarak SRS/SCG veya SupportAssist (ESE) kullanarak veri göndermek üzere yapılandırılmalıdır.
Uygun kılavuzu kullanın:
- SMTP - E-posta Üzerinden Göndermemeyi Otomatik Destekler SMTP
- SRS/ SCG - SRS/SCG'yi yapılandırma ve ConnectEMC sorunlarını giderme
- SupportAssist/ESE - SupportAssist/ESE'yi yapılandırma, güncelleme ve sıfırlama
Doğru yapılandırma, ASUP'ların, telemetrinin ve uyarıların Dell'e kesintisiz bir şekilde ulaşmasını sağlar.