NetWorker 故障处理指南：进程崩溃和核心转储

NetWorker 故障处理指南：进程崩溃和核心转储

视频：Dell NetWorker：进程崩溃和核心转储故障处理综合指南

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提醒：在对系统上的核心转储进行故障处理和诊断之前，请在戴尔支持网站上搜索特定于核心转储过程的文章。在某些情况下，会发布已知修复。如果未找到修复，请继续执行本文中概述的步骤。每个步骤都提供说明或文档链接，以消除可能的原因并在必要时采取纠正行动。这些步骤按最合适的顺序排列，以找出问题并确定正确的解决方案。请勿跳过步骤。

步骤 1：收集信息 - 问题描述：

步骤 2：收集信息 - 环境

哪个 NetWorker 进程在哪台机器（服务器、存储节点或客户端）上没有响应。

• NetWorker 服务器版本和平台：NetWorker：识别 NetWorker 软件版本的方法
• 备份数据区的大小和性质概述
• 这些备份的目标介质

步骤 3：保障性

• 使用联机 NetWorker 兼容性指南 （需要登录戴尔支持帐户），检查所有组件（NetWorker 服务器、文件系统版本、代理、存储节点、客户端、目标）是否受支持。
• 确认不存在会导致进程崩溃（磁盘故障、磁盘已满、网络错误等）的底层作系统或硬件缺陷。

步骤 4：最佳做法

NetWorker 性能优化规划指南列出了支持经过优化的 NetWorker 环境的软件和硬件要求。必须对此进行审查，以确保遵循最佳实践。如果进程在负载最重时发生无响应，则这一点很重要。NetWorker 文档可通过以下方式获得：适用于NetWorker的支持 |驱动程序与下载 

步骤 5：组件隔离：

我们如何着手找出流程无响应问题的根本原因取决于步骤 1 中定义的行为。如果触发因素未知，可以执行测试以尝试确定触发崩溃的原因：
 

• 在高负载下监视系统性能
• 检查崩溃前后的作系统日志文件，了解行为的共性。
  • Linux： /var/log/messages
  • Windows：系统和应用程序事件日志
• 检视 NetWorker 日志，以查看在发生核心转储时发生的作，以及何时执行以下作：
  • Linux： /nsr/logs/daemon.raw
  • Windows（默认值）： C:\Program Files\EMC NetWorker\nsr\logs\daemon.raw
  • NetWorker：如何使用nsr_render_log呈现.raw日志文件
  • NetWorker 特定于主机的进程在以下位置进行定义：NetWorker 进程和端口
• 了解在此计算机上运行的可能影响其行为的非 NetWorker作，以及其计划是否与崩溃时间相关。
• 如果崩溃持续发生，请更改一些参数以尝试缩小原因范围。  例如，备份到不同的目标介质或从同一 NetWorker 客户端备份不同类型的数据

步骤 6：解决方案

核心转储是在特定时刻（通常是程序异常终止时）捕获进程工作内存的文件。核心转储通过显示失败时正在执行的函数和正在使用的数据，帮助确定进程无响应的原因。

1. 检查每个节点池的 /nsr/cores UNIX 或 Linux 中 NetWorker 进程的最新核心转储目录，或检查 Windows 注册表中定义的崩溃目录（请参见步骤 2）。
2. 如果没有，请检查作系统是否设置为在进程崩溃时生成核心转储文件。有关完整详细信息，请参阅作系统文档，简而言之，这涉及更改 ulimit -c 和 -f 值，并在 Windows 中更改注册表。
3. 作系统工具，例如 gdb （UNIX 和 Linux）和 WinDbg （Windows） 可用于评估核心转储。请参阅有关这些功能的作系统供应商文档。
4. 有关 NetWorker 支持查看，请参阅：NetWorker：如何使用 pkgcore 生成核心转储捆绑包

在联系 NetWorker 支持处理核心转储相关案例时，必须提供根据本文收集的信息。NSRGET 捆绑包和核心转储 pkgcore 还必须提供捆绑包。

• NetWorker：如何使用 NSRGet NetWorker 数据收集工具（英文版）
• NetWorker：如何使用 pkgcore 生成核心转储捆绑包